什么是视频身份核实
视频身份核实，是 Gate 为守护您账户安全而设置的一道"确认是您本人"的关卡。当账户触发某些需要额外核实的场景时，我们会邀请您进行一次简短的视频通话，由 Gate 认证专员和您确认身份，确保操作确实出自您本人之手。
整个过程都在平台保护之下，通话内容仅用于本次核实，不会挪作他用，请放心配合。通话时间可以自行安排，不必有压力。
什么情况下会遇到视频核实
以下场景可能会邀请您进行视频核实，具体请以工单内提示为准：
重置账户安全信息，如更换绑定邮箱、手机号、二次验证方式等
大额提现或转账等资金安全相关操作
通话前，一起把准备工作做好
为了让核实一次顺利通过，请您在加入通话前确认好以下几点：
证件原件：准备注册时使用的身份证件原件(身份证或护照)，通话中需要出示；如证件已过期，请一并备好最新证件。
环境舒适安静：找一个光线充足、安静、身边没有其他人的地方。
App 是最新版本：确认已更新到最新版本(网页端可跳过这条)。
打开设备权限：提前在手机设置里允许摄像头和麦克风权限。
露出您的脸：摘下口罩、帽子、墨镜、耳机等遮挡物(普通眼镜没关系)。
网络稳定：Wi-Fi 或移动数据信号良好。
关掉其他通讯软件：避免和其他视频/通话类 App 同时运行，以免设备出状况。
其他信息：提前想好这次想处理的事情和相关信息，比如要换的手机号、原因是什么，专员核实起来会更快。
重要提示：
个别场景下，客服可能会要求您配合念读指定文案或进行简单的口头申请说明；
视频认证仅接纳账号本人进行，若有其他特殊情况，需提前向客服/问题处理专员进行申请；
视频一般仅接纳“注册账号时的身份证件原件”，若有特殊情况，需要提前向客服/问题处理专员申请；
怎么加入视频通
我们会通过以下渠道通知您加入视频通话：客服、App 站内消息、系统通知、或注册邮箱的邮件。
方式一：通过 Gate App 加入(推荐)
第一步：打开 App 点击左上角九宫格 —【获取帮助】，进入【在线客服】，找到提示视频核实的工单
第二步：轻点【加入视频通话】
第三步：在通话正式开始前，系统将提醒您提前准备注册的身份证件原件（未准备将被视频专员拒绝认证）：
您需要选择您的注册文件类型【身份证/护照/驾照】；
点击【下一步】后，您将会看到其余的提醒事项；
第四步：点击【加入视频通话】后，您将进入视频认证流，程预计 10- 30 秒内完成转接。
温馨提示：
点击【加入视频通话】按钮时，个别情况下系统可能会弹出权限请求，比如要求您允许Gate App 的麦克风与镜头的权限。
为确保您的视频认证顺畅，请提前前往【设置】允许所有相关权限，以确保通话不中断。授权完成后，系统将自动为您接入视频通话。
方式二：通过网页端加入
登录 Gate 官网，进入右下角【在线客服】，找到对应工单点击【加入视频】，确认准备事项后即可进入通话界面。
温馨提示：点击【加入视频通话】按钮后，个别情况下系统可能会弹出权限请求，要求您允许麦克风与镜头的权限。注意：为确保您的视频认证顺畅，请提前前往【网站设置】，允许所有相关权限，以确保通话成功
方式三：账户暂时无法登录
如果账户存在异常、暂时没法登录查看工单，专员会把加入链接发到您的邮箱。点击链接完成邮箱验证，就能进入网页端视频（无需登录）核实流程。
视频核实大概是怎样的流程
身份确认：专员会请您出示证件原件，核对证件照片和您本人是否一致。
信息核对：确认一下账户基本信息，比如注册姓名、绑定的手机或邮箱。
简单配合说明：部分场景下，可能需要您口头说明一下申请事由，或按专员提示做个简单操作。
大家常问的问题
核实会不会泄露我的隐私?
不会。通话内容只用于本次身份核实，过程中系统不支持截图或录屏，信息不会用作其他用途。
找不到视频核实的入口怎么办?
先看看 App 是不是最新版本；如果还是找不到，可以试试网页端的帮助中心，或者联系在线客服帮您看看。
专员在通话时能看到我的屏幕吗?
不能。专员只能看到您的摄像头画面，看不到设备上的其他内容，请放心。
通话中途有点急事，能中断一下再继续吗?
可以的。当场告诉专员就好，专员会先结束这次通话，您方便的时候再通过同一渠道回来完成核实即可。
为什么需要我念一段话或者口头说明?
在账户解冻、争议处理这类场景里，专员可能会请您做个简单的口头确认，这是为了进一步确认这是您本人的真实意愿，是常规的安全措施，不用担心。
核实没通过，或者中途掉线了怎么办?
回到工单里重新点一下加入，顺便看看网络连接是否正常。核实可以多次尝试，如果还是有问题，联系在线客服，我们会帮您继续处理。
怎么查看核实进度?
完成视频核实后，到对应的客服工单里就能看到后续处理进度啦。
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