Китайская Ping An полностью готовится к основному сезону летних паводков: запустила первоочередной режим реагирования и создала «оперативную группу по аварийному реагированию на ливневые дожди и наводнения».

Поступило 10 504 сообщения о заявлениях клиентов, запущены 5 общенациональных складов экстренных материалов

С 1 июля наша страна полностью вошла в период летнего паводка. Под влиянием тайфуна «Майсак» в провинции Хайнань, западных районах Гуандуна, южных районах Гуанси и других регионах наблюдались обширные погодные явления с сильными шквальными ветрами и ливнями, в особенности в Наньнине (автономный район Гуанси-Чжуан) и городе Гуйган произошли аварийные ситуации на нескольких плотинах и водохранилищах. Перед лицом сложной и суровой обстановки по борьбе с паводками и наводнениями, чтобы лучше организовать работы по спасению и ликвидации последствий, компания China Ping An запустила механизм экстренного реагирования уровня I, создав «группу экстренного реагирования на ливневые паводки и наводнения». Компания внедряет трехуровневую систему экстренных услуг «превентивные меры — спасение — компенсация», чтобы полностью укрепить оранжевую линию защиты и продемонстрировать ответственность «финансов ради народа». Также, через благотворительный фонд Ping An (Шэньчжэнь) планируется пожертвование спасательных материалов, противоэпидемических лекарств и др., чтобы активно участвовать в восстановлении после катастрофы и помочь пострадавшим как можно скорее вернуться к производству и повседневной жизни.

С начала сезона паводков в июле, по состоянию на 7 июля, 11:00, компания Ping An Property & Casualty (в составе Ping An Group) получила суммарно 10 504 сообщения о заявлениях клиентов; оценочная сумма страховых выплат превысила 1,1 миллиарда юаней. В том числе в наиболее пострадавших регионах отделение в Гуанси получило 4 329 заявлений; предварительная оценка суммы выплат составляет 71,06 миллиона юаней. В настоящее время в Ping An Life, пенсионном страховании и страховании здоровья не выявлены случаи страховых случаев клиентов.

Чтобы более эффективно реагировать на внезапные наводнения и ливневые паводки, Ping An Group, а также дочерние компании и учреждения, включая Property & Casualty, Life, пенсионное страхование, страхование здоровья и финансовые сервисы (FinTech), на уровне «три звена» реализуют согласованную работу. Создана «группа экстренного реагирования на ливневые паводки и наводнения», которую возглавляет совместный исполнительный директор Ping An Group Го Сяотоу. Заместителями руководителя назначены секретарь совета директоров Ping An Group и директор по бренду Шэн Жишэн, исполнительный директор по административным вопросам Ван Чилян, заместитель председателя совета директоров Ping An Life Цай Тин, директор совета директоров Ping An Property & Casualty Лунь Цюань, председатель совета директоров Ping An Health Insurance Чжу Югань, председатель совета директоров Ping An FinTech Лу Юэ и председатель совета директоров Ping An Pension Insurance Гань Вэймин.

Компания China Ping An экстренно запустила 5 общенациональных складов экстренных материалов, расположенных в Пекине-Тяньцзине-Хэбэй, Дельте Янцзы, Дельте Жемчужной реки, Центральном Китае и на острове Хайнань. Складская инфраструктура охватывает 23 провинции и регионы; действует механизм «используй — пополняй по мере потребности, динамическое обеспечение», обеспечивающий 100% реагирование на крупные стихийные бедствия. На текущий момент склад Дельты Жемчужной реки и склад Дельты Янцзы уже направили в Гуандун, Чжэцзян и другие места свыше 10 000 единиц экстренных материалов, включая накопительные (плотинные) щиты для защиты от воды, насосы для откачки, спасательные лодки, расширяемые мешки с песком и др. «Предупреждение — вперёд, превентивные меры — важнее компенсации». Перед возникновением нынешней катастрофы тайфуна «Майсак» Ping An Property & Casualty опиралась на разработанную самостоятельно систему «Соколиный глаз» DRS3.0: в динамике проводит анализ погодных и паводковых данных. Через много каналов — приложение Ping An Good Car Owner, корпоративный сервис QY宝 и A农宝 — компания ориентируется на четыре ключевые группы клиентов: автовладельцев, клиентов в сельском сегменте, компании и семьи. С 1 июля по настоящее время система Ping An «Соколиный глаз» опубликовала свыше 97,28 миллиона предупреждений, связанных с тайфунами и ливнями. Входя на поля и фермы, команда помогает фермерам ускорить уборку урожая. Команда аграрного страхования отделения Ping An Property & Casualty в Гуанси, учитывая особенности местного сельского хозяйства, разработала планы «для каждого хозяйства по отдельности». Путем точного точечного снижения ущерба и мер вмешательства — для таких отраслей, как сахарный тростник и питахайя, — подготовлены специализированные планы по предотвращению рисков и снижению ущерба: для уменьшения рисков высаживания и выращивания устанавливаются ветрозащитные опоры, прочищаются каналы водоснабжения и водоотведения.

Предупреждение — в сообщества, без различий распределяются материалы для борьбы с наводнениями. В нескольких районах Гуандуна, Гуанси и Хайнаня активисты-медиаторы из партийных волонтерских отрядов Ping An по экстренному реагированию заранее направлялись в подверженные подтоплениям жилые комплексы и раздавали мешки с песком против воды, щиты для защиты от воды и другие материалы. Сотрудники доставляли в каждую семью «уведомление о мерах по борьбе с паводками», разъясняя порядок действий в чрезвычайной ситуации и распределение ответственности, чтобы помочь жильцам повысить способность к самостоятельному спасению и обеспечить защиту: транспорт в подземных паркингах — без повреждений, люди — без травм.

Молниеносное реагирование, срочная помощь. После того как произошла паводковая катастрофа в Гуанси, компания China Ping An немедленно сформировала специальные команды по спасению и поддержке по страховым выплатам. Волонтеры-партийные先锋隊 по экстренному реагированию в Гуанси уже при содействии местных органов власти помогают в спасательных работах и оказывают без различий помощь всем пострадавшим. Для пострадавших, а также для связанных транспортных средств и имущества, спасатели распределяются по районам, проводят поквартирные обследования и в полном объеме выполняют работы по оказанию помощи. Одновременно все дочерние страховые компании полностью открыли «зеленые каналы» для выплат по ливням, а в наиболее пострадавших районах организовали временные центры экстренного обслуживания. Это поддерживает онлайн-самостоятельную подачу заявлений, удаленное видео-освидетельствование, упрощение документов для оценки ущерба. Внедрены удобные меры «без повторного осмотра на месте» и «без бумажных документов», чтобы после подачи заявления компания устанавлила контакт и запускала реагирование в максимально короткие сроки.

Эффективные выплаты, поддержка восстановления. После стабилизации обстановки компания China Ping An будет придерживаться принципов «выплачиваем как можно больше, выплачиваем как можно быстрее, выплачиваем обоснованно с предварительной компенсацией». Будут реализованы услуги по урегулированию по принципу «четыре быстрых»: быстрая оценка, быстрая помощь, быстрое подтверждение размера ущерба и быстрая выплата. Также внедряется механизм «быстрая выплата по малым делам, приоритетная обработка по крупным делам», чтобы обеспечить своевременное поступление страховых выплат. Благотворительный фонд Ping An (Шэньчжэнь) объявил о намерении активно участвовать в восстановлении в пострадавших регионах — за счет пожертвований спасательных материалов, противоэпидемических лекарств и других инициатив, чтобы помочь пострадавшим как можно быстрее восстановить производство и повседневную жизнь.

Чтобы противостоять тайфуну «Бавэй», который в ближайшее время выйдет на восточное побережье Китая, компания China Ping An в полном объеме развернула работу по предотвращению и снижению ущерба. Компания усиливает проверку рисков, рассылку предупреждений и подготовку аварийных материалов, а также обеспечивает эффективную и упорядоченную связь «предотвращение — снижение ущерба» с «реагированием по выплатам» за счет взаимодействия нескольких ведомств, многоуровневой диспетчеризации и услуг «зеленых коридоров». «Вместе переносим шторм и дождь — Ping An рядом». China Ping An заявила, что продолжит следить за условиями экстремальной погоды, чтобы все меры экстренного обслуживания, быстрой обработки выплат и заботы о клиентах были внедрены на должном уровне. Независимо от того, является ли человек клиентом Ping An, можно позвонить в круглосуточную службу поддержки China Ping An по номеру 95511, чтобы сотрудники службы помогли оперативно.

Приложение: 6 специальных мер экстренного обслуживания от China Ping An

1、Активная проверка случаев наступления рисков: в регионах запускаются специальные мониторинги экстремальной погоды; в зонах, где произошло наступление экстремальной погоды, проводится активная проверка случаев страховых событий у клиентов;

2、Открытие выделенной линии 95511: открыта круглосуточная аварийная линия связи 95511; профессиональная диспетчеризация и интеллектуальная маршрутизация обеспечивают приоритетную обработку дел в пострадавших районах. В наиболее тяжело пострадавших районах можно звонить по номеру независимо от того, является ли человек клиентом Ping An;

3、Создание команд экстренного реагирования: в районах с тяжелыми последствиями создаются команды экстренного реагирования. В рамках единого развертывания правительства предоставляются услуги по спасению и обслуживанию клиентов;

4、Предоставление срочной медицинской помощи: для клиентов, соответствующих условиям, предоставляются услуги экстренного лечения, медицинской перевозки, авансирования расходов, отмены закрепленных медицинских учреждений, доставки срочных лекарств, а также поддержка медицинскими изделиями/оборудованием;

5、Открытие «зеленого коридора» по страховым выплатам: для клиентов, которые соответствуют условиям в сильно пострадавших районах, отменяется требование предварительного получения разрешения клиента, и дела по выплатам приоритетно обрабатываются. Кроме того, в зависимости от прогресса по инциденту, запускается процесс предварительной особой выплаты по страховому случаю с учетом травм клиента, осуществляется предварительная выплата компенсации;

6、Упрощение страховых документов: по делам о выплатах, возникшим из-за экстремальной погоды, если смерть установлена соответствующими органами власти и официально опубликована, можно напрямую подать заявление на страховую выплату в связи со смертью. Документы, включая свидетельство о смерти, справку об аннулировании регистрации по месту жительства и др., могут быть предоставлены позже.

(Редактор: Сюй Наньнань)

Ключевые слова：