Gate отвечает на недавние инциденты по безопасности: мы всегда на стороне пользователей, будем в полном объёме сотрудничать с полицией и сторонними организациями и сделаем всё возможное, чтобы помочь пользователям вернуть средства

Odaily星球日报 сообщает, что Gate выпустила заявление по поводу недавнего инцидента с клиентскими средствами: на ранней стадии, при общении с пользователями, отношение было недостаточно корректным, и Gate не поставила в приоритет восприятие пользователей. Первоначальная оценка Gate целиком основывалась на фактах: заявитель предоставил адрес электронной почты, номер телефона, данные реальной идентификации, полный журнал транзакций, а также записи экрана по оплате через Alipay, которые являются подлинными и действительными — все материалы имели высокую степень совпадения. Точность этих данных была крайне высокой, а заявитель прошёл верификацию в режиме реального времени.

После отправки писем и SMS-уведомлений, с учётом добавленного 2-дневного периода защиты при подаче заявки и 24-часового периода защиты вывода средств, у пользователей не возникло никаких возражений. Кроме того, IP-адрес заявителя и IP-адреса недавнего доступа к аккаунту находились в одном регионе. На основе перекрёстной проверки по множеству данных тогда и было принято решение о наличии сомнений.

Несмотря на неправильное общение на начальном этапе, поддержка Gate для пользователей никогда не прекращалась. После инцидента незамедлительно был создан специальный состав, в который вошли команды по безопасности, комплаенсу, юриспруденции и бизнесу, чтобы установить для пользователя отдельный чат обработки. На данный момент завершены воссоздание хода событий, анализ безопасности устройств, а также отслеживание цепочки средств в режиме реального времени; кроме того, Gate помогла пользователю подать заявление в полицию и возбудить дело, а также предоставить полные материалы.

Одновременно Gate связалась с профессиональной юридической командой и задействовала бизнес-ресурсы, активно взаимодействуя с Tether и связанными биржами, чтобы добиться заморозки средств, фигурирующих в деле.

В части механизмов безопасности Gate снова заявляет: Gate всегда придерживается системы многоуровневой защиты, включая заблаговременные уведомления по нескольким каналам, системный скоринг при первичном отборе рисков, ручную проверку по принципу «четырёх глаз» и строгие временные периоды защиты. Верификация в режиме реального времени используется лишь как вспомогательный инструмент и не является единственным основанием. IP-адреса во внутренней сети в диапазоне 10.x, обнаруженные в логах, используются аудиторами для стандартных операций.

Кроме того, после тщательной проверки установлено, что в данном инциденте нет утечки данных платформы или случаев неправомерных действий со стороны уволенных сотрудников. Часть чувствительной информации, предоставленной заявителем, ранее платформой не была получена. У безопасности нет конечной точки. Gate проведёт серьёзный разбор этого инцидента и продолжит оптимизировать процессы. Независимо от итогов расследования, Gate будет в полной мере сотрудничать с полицией и сторонними организациями, сделает всё возможное, чтобы помочь пользователям вернуть средства.