WSJ опубликовал историю о Costco, где хорошо относятся к сотрудникам, и многие из них, будучи миллионерами, продолжают работать кассирами. Эта история выглядит как совет компаниям, постоянно занятым сокращениями и повышением эффективности: стоит рассчитывать долгосрочную отдачу от инвестиций в персонал.

60-летний Тони Базар всю жизнь проработал обычным кассиром. Его почасовая ставка — 32,90 доллара, а пенсионные накопления на счете 401(k) превышают 1 миллион долларов.

По медицинской страховке компании его стоимость обычного приема в поликлинике составляет 15 долларов, а приема у узкого специалиста — 25 долларов, что значительно ниже среднего показателя по США. В 2009 году семья Базара купила дом с бассейном; за последние десять лет они дважды ездили в Европу.

Руководители Costco называют таких опытных сотрудников секретным оружием компании: они опытны, лояльны, а также могут наставлять новичков, передавая уникальную корпоративную культуру.

Costco давно платит сотрудникам больше, чем большинство американских ритейлеров, чтобы удерживать низкую текучесть кадров. Основатели компании убеждены, что такая стратегия снижает затраты на обучение новичков и обеспечивает более качественное обслуживание клиентов.

Финансовый директор компании сообщил, что у «тысяч» почасовых сотрудников американских магазинов баланс на счетах 401(k) превышает 1 миллион долларов. В долгосрочной перспективе такая модель оказывается даже дешевле.