Я продаю новые iPhone, которые импортирую из Китая по мере спроса вместе с другими товарами.

2 июня ко мне обратилась клиентка, которая хотела купить iPhone 12 Pro Max на 256 ГБ и 512 ГБ.

Я сказал ей: «Давай проверю наличие у поставщика». Я связался с поставщиком и подтвердил, что 256 ГБ есть, а 512 ГБ нет. Затем я ответил ей, что 256 ГБ доступен.

Она спросила, новый это телефон или б/у в хорошем состоянии. Я честно ответил: «Новый телефон, но коробка вскрыта, и он идет с аксессуарами».

Затем она попросила powerbank, кулер для телефона и чехол. Я сказал ей, что powerbank не отправляют самолетом, только морем, и он идет 2 месяца. А телефон, кулер для телефона и чехол отправляются самолетом и идут 2 недели.

Она сказала «ок» и оплатила iPhone 12 Pro Max 256 ГБ, кулер для телефона и чехол.

407 тыс. за iPhone, включая стоимость авиаперевозки. Должен был включить и транспортную накладную, но вместо 25 тыс., как раньше платил за перевозку и растаможку iPhone, стоимость поднялась до 35 тыс. Поэтому я сказал ей, что в стоимость больше не входит накладная из-за повышения цены, так что она либо сама заберет, либо я отправлю ей. Она сказала «ок».

Менее чем через 2 недели логистическая компания сообщила мне, что мои посылки прибыли. Кроме её телефона и других купленных вещей, у меня были и другие товары, импортированные для моих клиентов.

Я сказал ей: «Твои вещи прибыли, вот стоимость доставки кулера и чехла». Она оплатила доставку этих вещей.

Моя подруга, которая всегда ездит в аэропорт забирать мои посылки, пошла и получила груз, но заметила, что iPhone 12 Pro Max среди них нет. Я ответил ей, что её iPhone ещё не пришёл, так как обычно идёт 2 недели. В пятницу следующей недели, ровно через 2 недели, я снова получил сообщение, что мои вещи прибыли.

Моя подруга быстро поехала их забрать. Она всегда это делает, потому что живёт недалеко от аэропорта, в отличие от меня, который живёт далеко.

Придя, перед подписью о получении нужно проверить товар. Она проверила мои вещи и заметила, что поставщик отправил iPhone 12 Pro Max на 128 ГБ вместо 256 ГБ. Тут же она оформила возврат товара, и его отдали обратно логистической компании для отправки обратно в Китай.

Связались с поставщиком, и я спросил, почему отправили 128 ГБ вместо 256 ГБ. Он сказал, что цена на 256 ГБ выросла, и разницу отправят, раз прислали 128 ГБ. Я сказал ему, что товар уже возвращён.

Спросил, насколько выросла цена. Он сказал на 200 юаней. Я вернулся к клиентке и рассказал ей, что случилось с отправленным iPhone. Цена выросла. Можешь доплатить 40 тыс., чтобы получить 256 ГБ, или хочешь возврат? Она сказала: «Возврат». Тогда я сказал поставщику, но он настоял, что возврата не будет.

На самом деле я впервые прошу возврат за товар, но он сказал, что товар уже зарегистрирован в магазине iPhone и транзакция проведена. Так что он может только отправить 256 ГБ, а не вернуть деньги.

Она настаивала на возврате. Я сказал ей, что произойдет следующее: я получу телефон, когда продам его здесь, в Нигерии, и тогда верну деньги. Я уже понес убытки, отправив телефон обратно, когда прислали не тот, и мне ещё платить за его обратную доставку в Нигерию. Уже больше 60 тыс. Поторговавшись, из тех 40 тыс. с лишним я сказал ей доплатить 20 тыс., а остальное я покрою сам. Несмотря на то что я уже в убытке, но в конечном счёте хочу удовлетворить клиентку. Она в итоге согласилась и оплатила.

Телефон отправили, через неделю он прибыл, потому что пришлось использовать авиаэкспресс, который дороже, но идёт 1 неделю вместо авиагруза, который идёт 2 недели.

Я сказал ей, что он прибыл. Она попросила фотографию, и я отправил ей видео телефона.

Пожалуйста, смотрите продолжение в комментариях.