На День матери я хотел подарить маме цветы, заказанные онлайн, но букет оказался не того качества и не произвел впечатления, допустимо ли, чтобы продавец только вернул деньги за возврат?

Многие в День матери выбирают подарить маме букет цветов.
Видя изображение товара, с нетерпением оформляют заказ, а получив — понимают, что фото — «обман», товар не соответствует изображению, и тратят время на повторный заказ.
Полностью ожидая подарить маме цветы, сталкиваются с неприятным потребительским спором.
10 мая, еще не прошедший полностью День матери, многие покупатели жаловались на опыт покупки цветов в этот день.

В День матери задержка с получением букета, товар не соответствует изображению

Покупательница Чжао рассказала журналистам, что за несколько дней до наступления Дня матери она планировала купить маме цветы.
7 мая она увидела в прямом эфире, что в магазине продают цветы.
Она выбрала букет, который ей очень понравился, по цене 104 юаня, после использования купона — 59 юаней, и оформила заказ с доставкой до 10 мая, до 10:30 утра.

△Изображение товара в прямом эфире магазина.

К 11 часам 10 мая Чжао посмотрела статус заказа — он был завершен.
К 12 часам букет так и не был доставлен.
Она позвонила курьеру и магазину, но номера не отвечали.
После нескольких звонков магазин ответил.
Магазин заявил, что не знает, какой именно заказ у Чжао, и что он очень занят.
Найдя ее заказ, магазин сообщил, что «обнимающий ведерко» уже распродано.
Чжао предложила обернуть цветы в бумагу, добавив немного цветов, и магазин согласился.
В 13:00 букет был доставлен, но реальный товар значительно отличался от изображения.
«Цветы пришли очень некрасивые», — сказала Чжао.

△Полученный Чжао товар.

Чжао отметила, что после оформления заказа магазин ни разу не связывался с ней, чтобы сообщить, что «обнимающее ведерко» распродано.
«В течение этого времени магазин постоянно говорил, что очень занят, не спит три дня. Спрашивал, что я хочу делать, а я все равно хотела цветы. Если бы я заказала в тот же день, ни один магазин не смог бы мне их доставить».

После публикации своей истории в интернете, многие пользователи поделились своими случаями покупки цветов в тот же день.
«Думала, что только я одна попалась на удочку».
«Похоже, все попались, я даже купила два букетика».

△Похожие случаи у других пользователей.

Пользователь Jency рассказала, что 5 мая сделала заказ в прямом эфире платформы коротких видео, обещали доставить между 15:00 и 15:30, но букет пришел только в 18:00.
Когда она его получила, заметила, что размер букета и цвет роз отличаются, в описании было указано 11 гвоздик, а на самом деле — одна меньше.
Она обратилась в службу поддержки с жалобой, что товар не совпадает с изображением, и получила ответ: «В прямом эфире используются фильтры и ретушь, как может быть одинаковый цвет?»
Она отметила, что гвоздик меньше, а служба поддержки предложила забрать букет и вернуть деньги.

△Изображения товара в прямом эфире и букет, который получила Jency.

Jency сказала, что ей нужно подарить букет, «я хочу цветы!», а служба поддержки ответила: «Это невозможно, подарить нельзя! Можно только вернуть деньги».

Юрист: В особые временные периоды возврат и возмещение могут быть ограничены, что может нарушать права потребителей на компенсацию

Ведущий партнер юридической фирмы Хунань Цзиньчжоу Юй Сюй отметил, что существенные расхождения между товаром и рекламным изображением нарушают право потребителя на информацию и справедливую торговлю.
Согласно статье 20 Закона Китайской Народной Республики о защите прав потребителей, продавец обязан предоставлять правдивую и полную информацию о качестве, характеристиках, назначении, сроке службы товаров или услуг, не вводя в заблуждение.
Изображения цветов в прямом эфире или на странице товара являются явным обещанием качества и внешнего вида товара.
Если полученный товар значительно отличается по видам, количеству или размеру, это может быть ложной рекламой и нарушением права потребителя знать истинное состояние товара.
Если действия продавца признаются мошенничеством, потребитель может потребовать компенсацию по статье 55 Закона о защите прав потребителей, включая тройную сумму возмещения, а при сумме менее 500 юаней — не менее 500 юаней.

«В особые временные периоды, такие как День матери, практика возврата и возмещения может не полностью компенсировать убытки потребителя и даже нарушать его право на компенсацию», — отметил Юй Сюй.
«В праздники, такие как День матери или День влюбленных, покупка цветов носит эмоциональный и временной характер, и отказ продавца в обмене или повторной подготовке букета в этот период может привести к тому, что потребитель пропустит момент подарка, а затраты времени и эмоциональная ценность не будут компенсированы».

«Были случаи, когда безответственные действия продавца негативно влияли на планы и настроение потребителей в особые даты, и потребители имеют полное право требовать повторного изготовления букета или компенсации». — добавил Юй Сюй.

Журналист Ли Шу, утреннее видео «Сяосян Чэнба».