FinTech Weekly x Международный женский день: Интервью с Синди Тернер

Синди Тёрнер — эксперт в области цифровой трансформации с богатым опытом работы в компаниях из списка Fortune 500 и частных инвестиционных бизнесах. В настоящее время она занимает должность главного директора по продуктам в Worldpay, руководит трансформацией крупного игрока отрасли, ориентированной на рост. Она обладает глубоким клиенториентированным подходом и обширным опытом в области эффективности, основанной на продуктах.

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подпишитесь на рассылку FinTech Weekly

Читает руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других компаний

Индустрия финтеха развивается стремительно, и Синди Тёрнер, главный директор по продуктам в Worldpay, находится в авангарде этой трансформации. Имея опыт руководства командами по продуктам в PayPal, Visa и JPMorgan Chase, она сыграла ключевую роль в формировании будущего платежей — балансируя безопасность, бесшовный пользовательский опыт и масштабируемость бизнеса.

В этом интервью Синди делится своими взглядами на развитие инноваций в продуктах финтеха, роль ИИ в платежах и сложности масштабирования платежных решений по всему миру. Она также рассказывает о своем лидерском пути, обсуждая нюансы баланса между работой и личной жизнью, гендерные динамики в финтехе и советы для будущих лидеров по продуктам.

В рамках инициативы FinTech Weekly к Международному женскому дню мы гордимся возможностью представить ее взгляд на будущее финтеха и то, как бизнесы могут оставаться впереди в все более цифровом и конкурентном мире.

Р:** С учетом вашего обширного опыта в области платежей, как вы видите развитие роли инноваций в продуктах финтеха, и какие тренды, по вашему мнению, сформируют следующий десятилетний период?**

Л: Инновации в продуктах финтеха сместились от простого обеспечения транзакций к созданию бесшовных, персонализированных и безопасных платежных опытов — поддерживая цели каждого продавца по увеличению доходов и снижению затрат.

За последнее десятилетие мы наблюдали рост цифровых кошельков, ИИ-управляемого обнаружения мошенничества и открытого банкинга, все это направлено на улучшение пользовательского опыта и безопасности.

В будущем платежи станут еще более встроенными в коммерцию, с платежами в реальном времени между счетами (A2A), управлением рисками на базе ИИ и персонализированными процессами оформления покупки, формирующими индустрию.

Кроме того, потребительский спрос на гибкие платежи, такие как Buy Now, Pay Later (BNPL), и локализованные платежные опции продолжит стимулировать изменения.

Р:** Вы руководили командами по продуктам в таких крупных организациях, как PayPal, Visa и JPMorgan Chase — как вы балансируете необходимость инноваций с операционной стабильностью, необходимой в масштабных платежных системах?**

Л: Масштаб — это то, что делает работу увлекательной! Балансировать инновации и большие объемы транзакций в стабильной и безопасной среде — значит делать умные, постепенные инвестиции, обеспечивая при этом бесперебойную работу платежей.

**Р: **Данные о платежах становятся все более ценными не только с точки зрения транзакций. Как бизнесы могут использовать эти данные для повышения вовлеченности клиентов и создания новых источников дохода?

Л: Pлатежные данные — это золотая жила аналитики покупательского поведения, которая может стимулировать персонализированные опыты и рост доходов. Бизнесы могут использовать транзакционные данные для предугадывания потребностей клиентов, оптимизации процесса оформления покупки и снижения трений.

Например, продавцы могут анализировать тренды транзакций, чтобы понять, предпочитают ли клиенты цифровые кошельки или карты, или увеличивается ли конверсия при использовании BNPL. Эти инсайты позволяют персонализировать оформление покупки и повышать удержание клиентов.

Р:** Какие основные сложности сталкиваются финтех-компании при масштабировании своих платежных решений по всему миру, и как их преодолеть?**

Л: Масштабирование платежей по всему миру связано с регуляторными, техническими и предпочтениями потребителей вызовами. Местные методы оплаты, конвертация валют и требования к соблюдению правил различаются в регионах, что требует адаптации.

Ключевая сложность — адаптация к региональным предпочтениям в платежах, например, в одних рынках доминируют цифровые кошельки, и нужно знать, какие именно предлагать, а в других странах BNPL — обязательный элемент для конверсии.

Бизнесы должны балансировать безопасность, соблюдение правил и бесшовный пользовательский опыт в этих разнообразных экосистемах. Для преодоления этих вызовов рекомендуется:

*   **Использовать гибкие архитектуры платежей**, которые позволяют легко интегрировать новые методы и постоянно улучшать процесс оформления.
*   **Налаживать локальные партнерства** для навигации по сложным регуляциям в регионах.
*   **Использовать ИИ для обнаружения мошенничества, чтобы повысить безопасность**, одновременно оптимизируя авторизации и снижая ложные отклонения.
*   **Обеспечивать бесшовный омниканальный опыт**, соответствующий платежным предпочтениям потребителей по всему миру.

Р:** Какие трудности вы испытывали как женщина в индустрии финтеха, и как вы их преодолевали?**

Л: Я считаю, что каждый руководитель — независимо от пола или других характеристик — сталкивается с уникальными вызовами, тесно связанными с его личными сильными сторонами и зонами роста.

Я считаю, что мои суперсилы как CPO — это (1) клиенториентированный подход к продуктам, а также (2) глубокое понимание всей экосистемы платежей. Это означает, что я почти всегда прихожу к дискуссии с мнением и уверенностью, что не всегда ожидают от молодой, короткой блондинки. Меня это не беспокоит!

Р:** Данные показывают, что женщины по-прежнему зарабатывают меньше мужчин, часто из-за работы на неполный рабочий день и ограниченного доступа к сверхурочной оплате или дополнительным выплатам из-за семейных обязанностей. Верите ли вы, что женщины все еще должны выбирать между семьей и карьерой, и как индустрия может лучше поддерживать баланс между работой и личной жизнью?**

Л: Я считаю, что у меня есть счастливая и насыщенная жизнь как дома, так и вне его! У меня двое довольно сумасшедших и очень активных детей (мальчики 8 и 10 лет), здоровый брак с инженером-авиастроителем, у которого свои профессиональные обязательства, и я сама веду насыщенную карьеру.

Баланс бывает трудно достичь за один день, особенно при глобальной роли, требующей командировок, однако при правильном планировании на недели и месяцы вполне реально найти правильный баланс и действительно процветать. Я считаю, что важно четко понимать свои цели и приоритеты. Опять же, я считаю, что этот совет актуален как для женщин, так и для мужчин, и я ценю, что оба пола сейчас сталкиваются с этим вопросом. Это, безусловно, облегчает поиск баланса, когда лидеры показывают пример, выбирая приоритеты своей личной жизни и семьи.

Р:** Как человек, успешно создавший и масштабировавший продукты в различных финансовых учреждениях, какой совет вы бы дали начинающим лидерам по продуктам финтеха, стремящимся оставить свой след в этой сфере?**

Л: Чтобы добиться успеха в финтехе, сконцентрируйтесь на инновациях, которые балансируют безопасность, пользовательский опыт и масштабируемость бизнеса. Самые успешные лидеры в этой области:

*   **Ставят клиента в центр инноваций** — будущее платежей формируется поведением потребителей. Будь то BNPL, цифровые кошельки или встроенные платежи, лидеры должны опережать меняющиеся ожидания.
*   **Действуйте глобально, мыслите локально** — масштабирование платежных решений требует глубокого понимания региональных правил, предпочтительных методов оплаты и нормативных рамок.
*   **Используйте данные для персонализации и оптимизации** — платежи — это не просто транзакции; это возможность предложить индивидуальный опыт, повышающий лояльность. Например, продавцы, не предлагающие локализованные платежные опции, могут потерять до 37% потенциальных клиентов.
*   **Создавайте адаптируемые и безопасные платежные системы** — защита от мошенничества важна, но чрезмерно жесткая безопасность может привести к ложным отказам и потере клиентов. ИИ для обнаружения мошенничества помогает найти правильный баланс.
*   **Инвестируйте в сильные партнерства** — платежный ландшафт слишком сложен для инноваций в одиночку. Лидеры финтеха должны использовать партнерства с банками, продавцами и технологическими провайдерами для расширения охвата и оптимизации решений.