A Gate responde a incidentes de segurança recentes: está sempre do lado dos utilizadores, vai colaborar plenamente com a polícia e com entidades terceiras, e fará tudo o que estiver ao seu alcance para ajudar os utilizadores a recuperar os fundos

O Odaily Planet Daily informa que a Gate, na sequência do recente incidente envolvendo os fundos dos clientes, emitiu uma declaração na qual afirmou que, no início do caso, a forma como comunicou com os utilizadores não foi adequada, não tendo colocado, de imediato, os sentimentos dos utilizadores em primeiro lugar.

A avaliação inicial da Gate baseou-se integralmente em factos: o requerente forneceu dados altamente correspondentes, incluindo o e-mail da conta, número de telemóvel, informações de verificação de identidade, o histórico completo das transacções e, ainda, um vídeo de ecrã das transacções na Alipay que era real e válido. A exactidão dessas informações foi extremamente elevada, e o requerente passou na verificação de actividade em tempo real.

Após o envio de notificações por e-mail e por SMS, e depois de 2 dias de período de protecção para análise, acrescido de 24 horas de protecção para levantamento, o utilizador não apresentou quaisquer objecções. Além disso, o IP do requerente e o IP de acesso recente da conta encontravam-se na mesma região. Com base na validação cruzada de múltiplas informações, foi então feita uma avaliação de que havia dúvidas.

Apesar de uma comunicação inicial inadequada, o apoio da Gate aos utilizadores nunca parou. Após a ocorrência do incidente, foi de imediato constituído um grupo especial composto por equipas de segurança, conformidade, jurídico e de negócios, para criar um grupo dedicado de tratamento com os utilizadores. Neste momento, a reconstrução do incidente já foi concluída, a análise de segurança dos equipamentos foi feita, o rastreio em tempo real do fluxo de fundos foi realizado, e também foram prestadas assistência para que o utilizador denunciasse às autoridades e apresentasse a documentação completa.

Em simultâneo, a Gate contactou uma equipa profissional de advogados e mobilizou recursos de negócios, comunicando activamente com a Tether e com as bolsas relacionadas, com o objectivo de conseguir o congelamento dos fundos envolvidos no caso.

No que diz respeito aos mecanismos de segurança, a Gate declara novamente: a Gate sempre defendeu um sistema de múltiplas protecções, incluindo notificações antecipadas por múltiplos canais, triagem inicial de controlo de risco no sistema, revisão manual com quatro olhos e protecções rigorosas por tempo. A verificação de actividade em tempo real serve apenas como meio auxiliar, não sendo a única base. O IP de rede interna 10.x que aparece nos registos foi utilizado pelos avaliadores para operações normais.

Além disso, após uma verificação rigorosa, concluiu-se que este incidente não envolveu qualquer fuga de dados da plataforma nem operações indevidas por parte de funcionários que tenham saído da empresa. As partes de informações sensíveis fornecidas pelo requerente não eram, previamente, do conhecimento da plataforma. Não há ponto final para a segurança. A Gate vai rever seriamente este incidente e continuar a optimizar os processos. Independentemente do resultado final da investigação, a Gate irá cooperar plenamente com a polícia e com entidades de terceiros, fazendo tudo o que for possível para ajudar os utilizadores a recuperar os fundos.