O WSJ publicou uma história sobre o Costco tratar bem os funcionários, com muitos deles sendo milionários que ainda trabalham como caixas. Trazer essa história à tona parece ser um conselho para as empresas que passam o tempo todo ocupadas com demissões e aumento de eficiência: que calculem bem o retorno de longo prazo dos funcionários.

Tony Bazar, de 60 anos, sempre trabalhou como caixeiro comum. Seu salário por hora é de 32,90 dólares e as economias para aposentadoria na conta 401(k) acumulam mais de 1 milhão de dólares.

No plano de saúde oferecido pela empresa, o valor do copagamento para consultas ambulatoriais gerais é de 15 dólares e para consultas especializadas é de 25 dólares, muito abaixo da média nacional dos EUA. Em 2009, a família Bazar comprou uma casa com piscina; na última década, eles também viajaram duas vezes para a Europa.

Executivos do Costco afirmam que esses funcionários com vasta experiência sempre foram a arma secreta da empresa: experientes, leais e confiáveis, além de servirem como mentores para novos funcionários, transmitindo a cultura única da empresa.

Há muito tempo, o Costco paga salários mais altos do que a maioria dos varejistas dos EUA, mantendo assim uma baixa taxa de rotatividade de funcionários. Os fundadores da empresa acreditam firmemente que essa estratégia reduz os custos de treinamento de novos funcionários e gera um atendimento ao cliente de melhor qualidade.

O CFO da empresa afirmou que as lojas nos EUA têm "milhares" de funcionários horistas cujos saldos nas contas 401(k) já ultrapassaram 1 milhão de dólares. No longo prazo, esse modelo acaba sendo mais barato.