Gate, em relação ao recente incidente de roubo de clientes, afirmou que, após análise da equipe técnica, a gravação do ecrã do Alipay só pode ser feita pelo próprio cliente ou por alguém que tenha acesso à conta Alipay do cliente. O Alipay possui um sistema de controlo de risco em tempo real extremamente rigoroso, que obriga a uma autenticação multifatorial em caso de início de sessão a partir de dispositivos ou endereços IP não habituais. A Gate afirmou que o principal ponto de risco exposto neste incidente reside na fuga de informações de identificação externa do cliente, conta Alipay e permissões de dispositivos, que foram obtidas e utilizadas ilegalmente por terceiros.