Muitas exchanges morreram por causa de funcionários com baixa inteligência emocional. Funcionários sem inteligência emocional representam a imagem da empresa, exceto os fundadores. Não xingue os fundadores à toa, senão acaba com tudo e ninguém sai ganhando. Funcionários com baixa inteligência emocional podem ser usados como exemplo para servir de advertência. Todos os erros são culpa dos "cavalos de carga" (funcionários subalternos), que além de levarem a culpa, ainda levam bronca. Todas as exchanges precisam de uma He Yi. A "irmã mais velha" (He Yi) elogia mais e critica menos, e quando critica, mantém uma postura correta. Já outras exchanges são diferentes.