Vendo iPhones novos, que importo da China conforme a procura, juntamente com outros artigos.

No dia 2 de junho, uma cliente contactou-me para comprar um iPhone 12 Pro Max de 256 GB e um de 512 GB.
Disse-lhe: "Deixa-me verificar a disponibilidade junto do meu fornecedor." Contactei o meu fornecedor e confirmei que o de 256 GB estava disponível, mas o de 512 GB não. Voltei a contactá-la, dizendo que o de 256 GB estava disponível.
Ela perguntou se era um telefone novo ou usado em bom estado. Disse-lhe claramente: "Telefone novo, mas em caixa aberta, e vem com acessórios."
Depois, pediu uma power bank, um cooler para telemóvel e uma bolsa. Informei-a de que as power banks não são enviadas por via aérea, apenas por via marítima, e demoram 2 meses a chegar. Mas o telefone, o cooler e a bolsa são enviados por via aérea e demoram 2 semanas.
Ela disse ok e pagou pelo iPhone 12 Pro Max 256, pelo cooler e pela bolsa.
407k pelo iPhone, que inclui as taxas de envio aéreo. Devia ter incluído a guia de remessa, mas em vez dos 25k, a taxa anterior que pagava pelo envio e desalfandegamento do iPhone, a taxa aumentou para 35k. Então disse-lhe que a taxa já não incluía a guia de remessa devido ao aumento de preço, por isso ela teria de vir levantar ou seria enviado para ela. Ela disse ok.
Menos de 2 semanas depois, a empresa de logística contactou-me a informar que os meus artigos tinham chegado. Além do telefone dela e dos outros artigos que comprou, eu tinha outras coisas que importei para os meus clientes.
Disse-lhe: "Os teus artigos chegaram, e esta é a taxa de envio do cooler e da bolsa." Ela fez o pagamento do envio desses artigos.
O meu amigo, que vai sempre ao aeroporto receber e levantar os meus artigos, foi buscar a encomenda e reparou que o iPhone 12 Pro Max não estava incluído. Voltei a contactá-la e disse que o iPhone dela ainda não tinha chegado, pois demora 2 semanas. Na sexta-feira da semana seguinte, que perfazia exatamente 2 semanas, recebi outra mensagem a informar que os meus artigos tinham chegado.
O meu amigo foi rapidamente levantar a encomenda. É sempre ela que o faz, porque mora perto do aeroporto, ao contrário de mim, que moro muito longe.
Ao chegar, antes de assinar a receção da encomenda, verificam-se os artigos. Ela verificou os meus artigos e reparou que o fornecedor tinha enviado um iPhone 12 Pro Max de 128 GB em vez do de 256 GB. Naquele momento, assinou a devolução dos artigos, e estes foram devolvidos à logística para serem reenviados para a China.
O fornecedor foi contactado, e perguntei-lhe porque tinha enviado o de 126 GB em vez do de 256 GB. Ele disse que o preço do de 256 GB tinha aumentado e que o saldo seria enviado, já que me tinham enviado o de 128 GB. Disse-lhe que já tinha sido devolvido.
Perguntei qual era o aumento, e ele disse 200 RMB. Voltei a contactar a minha cliente e expliquei-lhe o que tinha acontecido com o iPhone que me foi enviado. O preço aumentou. Podes pagar mais 40k para obter o de 256 GB, ou preferes um reembolso? Ela disse: "Reembolso." Então informei o meu fornecedor, mas ele insistiu que não havia reembolso.
Na verdade, é a primeira vez que solicito um reembolso de um artigo, mas ele disse que já estava documentado na loja da Apple e que a transação já estava processada. Por isso, só podia enviar o de 256 GB e não reembolsar.
Ela insistiu no reembolso. Disse-lhe que, quando receber o telefone e o vender aqui na Nigéria, lhe farei o reembolso. Já tive prejuízos com a devolução deste telefone, quando me enviaram o errado, e ainda vou pagar para o enviar de volta para a Nigéria. "Mais de 60k já." Depois de muita discussão, em vez dos 40k+, disse-lhe para pagar 20k, e eu completava o resto. Apesar de já ter tido prejuízos, só quero satisfazer a minha cliente no final. Ela acabou por concordar e pagou.
O telefone foi enviado. Numa semana, chegou, porque tive de usar correio aéreo expresso, que é mais caro, mas demora 1 semana, em vez de carga aérea, que demora 2 semanas.
Disse-lhe que tinha chegado. Ela pediu uma foto, e enviei-lhe um vídeo do telefone.
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