Modelo médico integrado redefine a experiência de gestão de saúde para três gerações de famílias.

Em famílias com três gerações a viver sob o mesmo teto, os cuidadores assumem múltiplos papéis e responsabilidades na gestão da saúde familiar. Têm de gerir doenças crónicas e consultas de acompanhamento para os idosos, cuidar do crescimento e das necessidades de prevenção dos filhos, e ao mesmo tempo acompanhar a saúde do parceiro e a sua própria, tornando o planeamento global da saúde complexo e pesado.

Um inquérito da Universidade Politécnica mostra que cerca de 42% dos cuidadores familiares inquiridos apresentaram problemas de saúde mental, mais de metade dos quais com sintomas depressivos, refletindo que o stress decorrente da responsabilidade de cuidar a longo prazo não pode ser ignorado. Neste contexto, a forma de apoiar os cuidadores na gestão eficaz das necessidades de saúde dos membros da família, através de serviços médicos mais sistemáticos e integrados, tornou-se uma questão importante na gestão da saúde familiar moderna.

Cuidados intergeracionais tornam-se norma e a pressão na gestão da saúde familiar aumenta em todas as frentes

Numa estrutura familiar de três gerações, os cuidadores têm de lidar simultaneamente com o estado de saúde e as necessidades quotidianas de diferentes faixas etárias, suportando uma pressão dupla, de tempo e psicológica, ao tomar decisões médicas. Os principais desafios refletem-se nos seguintes três aspetos:

• Necessidades de saúde variadas consoante a faixa etária: A gestão da saúde das crianças centra-se na prevenção e monitorização do crescimento, incluindo vacinação atempada, exames oftalmológicos e dentários, e avaliação do desenvolvimento; os adultos ativos precisam de conciliar a prevenção de doenças crónicas e os rastreios de saúde com o stress profissional; quanto aos idosos, a gestão da saúde foca-se no acompanhamento de doenças crónicas e na gestão da medicação, e os com mobilidade reduzida muitas vezes necessitam que o cuidador os acompanhe a todas as consultas.

• Informação médica dispersa e falta de integração: Diferentes médicos, especialidades e instituições de exames mantêm registos médicos separados, obrigando os cuidadores a organizar receitas, registar datas de consultas e explicar repetidamente a situação clínica a diferentes profissionais de saúde. Isto não só consome tempo, como também pode levar a erros e omissões devido à dispersão da informação, afetando a continuidade e a eficácia do tratamento.

• Falta de orientação clara sobre o percurso de cuidados de saúde: O cidadão comum pode não ter conhecimentos médicos suficientes para escolher entre cuidados primários e especializados, para o acompanhamento de resultados de exames ou para o encaminhamento em caso de anomalias, cabendo muitas vezes ao cuidador decidir e assumir a responsabilidade, o que aumenta consideravelmente o fardo psicológico e os custos de tentativa e erro.

Modelo de cuidados de saúde integrados simplifica a gestão da saúde familiar intergeracional

Perante a crescente complexidade das necessidades de saúde das famílias intergeracionais, as instituições privadas de saúde podem, através de um modelo de cuidados integrados, combinando o sistema de médico de família, plataformas digitais e a colaboração entre especialidades, oferecer um apoio mais coerente e sistemático à gestão da saúde familiar, ajudando os cuidadores a simplificar significativamente o processo de gestão:

• O médico de família como pilar central na proteção da saúde intergeracional: O médico de família, enquanto parceiro de saúde de longo prazo, pode acompanhar continuamente o estado de saúde dos diferentes membros da família e, consoante a idade e as necessidades, coordenar a vacinação, a gestão de doenças crónicas, o encaminhamento para especialidades e a marcação de exames. Através de uma relação médico-doente estável, o médico de família ajuda a melhorar a continuidade dos cuidados, reduzindo exames repetidos e encaminhamentos desnecessários, poupando ao cuidador a necessidade de andar de especialidade em especialidade.

• Plataforma digital integra informação de saúde e gestão diária: Através de uma plataforma digital integrada, o cuidador pode consultar centralmente os registos médicos, a medicação e as marcações dos membros da família, podendo ainda gerir as consultas de acompanhamento e as marcações, aliviando significativamente a carga administrativa. A plataforma pode também fornecer lembretes de saúde personalizados com base na idade e no estado de saúde de cada membro, como calendários de vacinação, alertas sazonais de doenças, etc., ajudando o cuidador a gerir proativamente o ritmo da saúde. Para o cuidador, esta gestão centralizada não só poupa tempo, como também ajuda a reduzir a ansiedade decorrente da falta de informação.

• Percurso de cuidados claro e mecanismo de acompanhamento contínuo: Um serviço integrado pode oferecer à família orientações mais claras sobre o percurso de cuidados de saúde, desde os cuidados primários, passando pelo diagnóstico e tratamento especializado, até ao acompanhamento pós-exame, formando um fluxo contínuo de cuidados. Através de um sistema de encaminhamento e acompanhamento organizado, o cuidador não precisa de tomar decisões médicas complexas por si só, ajudando a reduzir os custos de tentativa e erro e promovendo a transição de uma gestão da saúde "reativa" para uma abordagem "centrada na prevenção e no acompanhamento contínuo".

Modelo de gestão da saúde sustentável centrado na família

Com a mudança na estrutura familiar e o aumento contínuo da pressão sobre os cuidadores, se os serviços de saúde continuarem a basear-se em consultas pontuais e dispersas, será difícil responder plenamente às necessidades reais das famílias intergeracionais. Um modelo de gestão da saúde centrado na família, que combine o sistema de médico de família com plataformas digitais e cuidados integrados, ajudará a transformar os serviços de saúde de uma abordagem fragmentada para um apoio de longo prazo mais prospetivo.

No futuro, a capacidade de fornecer aos cuidadores um apoio claro, sistemático e sustentável na gestão da saúde familiar tornar-se-á um indicador importante da maturidade do sistema de saúde. O setor privado de saúde pode continuar a desempenhar um papel na integração de serviços e na inovação de modelos, permitindo que os cuidadores, com um apoio mais definido, realizem uma gestão da saúde familiar mais eficiente e tranquila.

[Sobre a autora] Zhu Yijing juntou-se à Quality HealthCare em 2011 como Diretora de Operações e foi nomeada Diretora Geral da Quality HealthCare em fevereiro de 2018. Com mais de 20 anos de experiência em funções globais e regionais em empresas multinacionais, possui vasta experiência em outsourcing de processos de negócio, soluções de saúde e gestão de serviços de saúde.