Modelo médico integrado redefine a experiência de gestão de saúde de famílias de três gerações.

Em famílias de três gerações, os cuidadores desempenham múltiplos papéis e responsabilidades na gestão da saúde familiar. Têm de gerir doenças crónicas e consultas médicas para os idosos, cuidar do crescimento e das necessidades preventivas dos filhos, e ainda acompanhar a saúde do parceiro e a sua própria, tornando o planeamento global da saúde complexo e oneroso.

Um inquérito da Universidade Politécnica mostra que cerca de 42% dos cuidadores familiares inquiridos sofreram de problemas de saúde mental, dos quais mais de metade apresentaram sintomas de depressão, refletindo que o stress decorrente da responsabilidade prolongada de cuidar não deve ser ignorado. Neste contexto, como oferecer serviços de saúde mais sistemáticos e integrados para ajudar os cuidadores a gerir eficazmente as necessidades de saúde dos membros da família tornou-se uma questão crucial na gestão da saúde familiar moderna.

Cuidar entre gerações torna-se norma: pressão na gestão da saúde familiar aumenta globalmente

Na estrutura familiar de três gerações, os cuidadores precisam de lidar simultaneamente com as condições de saúde e arranjos de vida de diferentes faixas etárias, suportando a pressão temporal e psicológica ao tomar decisões médicas. Os principais desafios refletem-se nos três aspetos seguintes:

• Necessidades de saúde variam consoante a faixa etária: A gestão da saúde infantil centra-se na prevenção e monitorização do crescimento, incluindo vacinação atempada, exames de visão e dentários, e avaliação do desenvolvimento; os adultos ativos precisam de conciliar a prevenção de doenças crónicas e rastreios de saúde sob pressão laboral; quanto aos idosos, a gestão da saúde foca-se no acompanhamento de doenças crónicas e na gestão da medicação, sendo que os que têm mobilidade reduzida muitas vezes necessitam que o cuidador os acompanhe a todas as consultas.

• Informação médica dispersa e sem integração: Diferentes médicos, especialidades e entidades de exames mantêm registos médicos separados, obrigando os cuidadores a organizar receitas, registar datas de consultas e explicar repetidamente o estado clínico a diferentes profissionais de saúde. Isto não só é moroso, como também propenso a erros e omissões devido à dispersão da informação, afetando a continuidade e eficácia do tratamento.

• Falta de orientação clara nos percursos de acesso aos cuidados: Os cidadãos comuns podem não ter conhecimentos médicos suficientes; na escolha entre cuidados primários e especializados, no acompanhamento dos resultados de exames e no encaminhamento de situações anómalas, cabe muitas vezes ao cuidador decidir e assumir a responsabilidade, aumentando significativamente o fardo psicológico e os custos de tentativa e erro.

Modelo médico integrado simplifica a gestão da saúde familiar multigeracional

Perante a crescente complexidade das necessidades de saúde das famílias multigeracionais, as instituições privadas de saúde podem adotar um modelo de atendimento integrado, combinando o sistema de médico de família, plataformas digitais e colaboração multidisciplinar, para oferecer um apoio à gestão da saúde mais coerente e sistemático às famílias, ajudando os cuidadores a simplificar significativamente os processos de gestão:

• Médico de família como núcleo, cuidando da saúde multigeracional: O médico de família, enquanto parceiro de saúde de longo prazo, pode acompanhar continuamente o estado de saúde dos diferentes membros da família e, de acordo com a idade e as necessidades, coordenar vacinas, gestão de doenças crónicas, referenciação a especialistas e marcação de exames. Através do estabelecimento de uma relação estável médico-doente, o médico de família ajuda a melhorar a continuidade dos cuidados, reduzindo exames repetidos e referenciações desnecessárias, poupando ao cuidador o vaivém entre diferentes especialidades.

• Plataforma digital integra informação de saúde e gestão diária: Através de uma plataforma digital integrada, os cuidadores podem consultar centralmente os registos médicos, medicação e marcações dos membros da família, e gerir consultas e agendamentos em seu nome, reduzindo substancialmente a carga administrativa. A plataforma pode também fornecer lembretes de saúde personalizados com base na idade e estado de saúde dos membros, como datas de vacinação e alertas sazonais de doenças, ajudando os cuidadores a gerir proativamente o ritmo da saúde. Para os cuidadores, esta gestão centralizada não só poupa tempo, como também ajuda a reduzir a ansiedade decorrente da falta de informação.

• Percursos claros de acesso aos cuidados e mecanismos de acompanhamento contínuo: Um serviço integrado pode fornecer orientações mais claras para as famílias, desde cuidados primários, tratamento especializado, até ao acompanhamento pós-exame, formando um fluxo médico coerente. Através de mecanismos sistemáticos de referenciação e acompanhamento, o cuidador não precisa de tomar decisões médicas complexas, ajudando a reduzir os custos de tentativa e erro e a promover uma gestão da saúde que passa de "reativa" para "preventiva e com acompanhamento contínuo".

Um modelo de gestão da saúde sustentável centrado na família

Com a mudança na estrutura familiar e o aumento contínuo da pressão sobre os cuidadores, se os serviços de saúde continuarem a centrar-se em consultas isoladas e dispersas, será difícil responder plenamente às necessidades reais das famílias multigeracionais. Um modelo de gestão da saúde integrado, centrado na família, combinando o sistema de médico de família e plataformas digitais, ajudará a transformar os serviços de saúde de uma abordagem fragmentada para um apoio de longo prazo mais prospetivo.

No futuro, a capacidade de fornecer aos cuidadores um apoio à gestão da saúde claro, sistemático e sustentável será um indicador importante da maturidade do sistema de saúde. O setor privado de saúde pode continuar a desempenhar um papel integrador de serviços e modelos inovadores, permitindo que os cuidadores, com um apoio mais definido, realizem uma gestão da saúde familiar mais eficiente e tranquila.

[Sobre a autora] Zhu Yijing juntou-se à Quality Healthcare em 2011 como Diretora de Operações e foi nomeada Gerente Geral da Quality Healthcare em fevereiro de 2018. Com mais de 20 anos de experiência em funções globais e regionais em empresas multinacionais, possui vasta experiência em serviços de externalização de processos de negócio, soluções de saúde e gestão de serviços de saúde.