Toda empresa que corre para substituir recepcionistas por IA está prestes a ter uma dura realidade.

Sharon na recepção não estava apenas atendendo telefonemas, ela era a única pessoa que realmente sabia onde tudo estava, quem ligar, e como as coisas realmente funcionavam.
Ela lidava com mais de 120 interações por dia, lembrava-se de todos os fornecedores, resolvia 40% dos problemas antes que chegassem a mais alguém, e possuía décadas de conhecimento institucional não expresso.
A IA não pode substituir esse conhecimento tribal.
Um dia eles perceberão que o $85k salário foi o seguro mais barato que tiveram.