CRM torna-se na infraestrutura subjacente, a camada de agendamento torna-se no novo campo de batalha, os fornecedores de SaaS precisam de encontrar uma nova barreira de proteção.

AIMPACT informou que os sócios da a16z preveem que o padrão de sistemas de registo liderado pela Salesforce e HubSpot irá desmoronar-se, e o valor do software empresarial irá deslocar-se para uma camada de agendamento inteligente, com o CRM a recuar para uma interface subjacente de um Agente de IA. A IA captura dados de calendários, emails, Slack e outros, e toma decisões, transformando a barreira de proteção em uma capacidade de agendamento. Dois contrassensos principais: a IA não reduz o envolvimento humano, pelo contrário, aumenta a taxa de sucesso nas vendas; o volume de chamadas ao CRM aumenta devido à geração automática de notas por IA. No futuro, a capacidade de agendamento pura poderá ser facilmente nivelada por grandes modelos, e o SaaS poderá transformar-se numa central de execução e operação de Agentes.