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a16z：Salesforce está a ser rebaixado para API, a camada de orquestração de IA vai tirar o maior lucro do próximo década do setor empresarial
O artigo aponta que, no passado, a vantagem competitiva do software empresarial residia na acumulação de dados que gerava custos de mudança extremamente elevados. Mas na era da IA, os Agentes não precisam de interfaces gráficas tradicionais; eles podem simultaneamente extrair dados estruturados de calendários, emails, Slack e sistemas de faturação, e tomar decisões.
Assim, a vantagem dos sistemas de software passou de acumulação de dados para capacidade de orquestração. Isto é semelhante à evolução do Facebook, que passou de um gráfico de relações de amigos para um fluxo de informações; o gráfico ainda existe, mas quem realmente domina os utilizadores e os lucros são os algoritmos responsáveis pelas recomendações.
Esta mudança tecnológica trouxe dois resultados contra-intuitivos. Primeiro, a IA não reduziu o orçamento de recursos humanos da equipa de vendas. Com o auxílio da IA, a taxa de sucesso nas vendas aumentou significativamente, e o alto retorno levou as empresas a investirem mais em pessoas.
Em segundo lugar, o volume de chamadas ao CRM aumentou drasticamente. Porque a IA escuta automaticamente as chamadas em segundo plano e regista notas estruturadas no sistema, tornando a base de dados originalmente inativa extremamente rica.
Apesar de o artigo ser bastante otimista em relação à nova camada de orquestração inteligente, a análise interna do a16z na mesma altura revela que esta transferência de poder é muito mais complexa do que parece. A capacidade de orquestração pura pode ser facilmente neutralizada pelas atualizações dos grandes modelos base. Após a separação da interface gráfica, é pouco provável que os SaaS tradicionais estejam dispostos a limitar-se a canais de baixo valor.
É muito provável que, aproveitando regras de negócio acumuladas ao longo de anos, eles se transformem na central de permissões e na base de execução real que controla todos os Agentes.
(Origem: BlockBeats)