Atendimento ao cliente, secretariado e vagas de vendas encolhem há dois anos: os últimos dados do Departamento de Trabalho dos EUA mostram que a IA está a substituir estas 17 profissões

Os dados do Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA (BLS) mostram que 18 profissões “altamente expostas à IA” totalizam cerca de 10 milhões de empregos; de 2024 a 2025, excluindo exceções médicas, 17 dessas profissões já apresentam uma queda contínua de 1,6%.
(Antecedentes: A capitalização da Cerebras atingiu um valor de mercado de 95 bilhões de dólares, com os dois rodadas de financiamento do “Fundo do Filho Mais Velho de Trump” entrando no investimento)
(Complemento de contexto: Relatório da Anthropic: Na disputa pelo domínio da IA em 2028, os EUA podem ser ultrapassados pela China se não preservarem sua vantagem de poder computacional)

Em menos de um ano, mais de 130 mil representantes de atendimento ao cliente desapareceram do mercado de trabalho dos EUA, enquanto a IA está silenciosamente preenchendo os lugares que eles ocupavam. O Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA (BLS) já marcou 18 categorias profissionais como “altamente expostas à IA”: o que significa que as tarefas dessas funções podem ser parcialmente ou totalmente substituídas pelos sistemas de IA atuais.

De acordo com as estatísticas salariais anuais do BLS, essas 18 profissões “altamente expostas à IA” representam aproximadamente 10 milhões de empregos. De maio de 2024 a maio de 2025, o emprego total caiu 0,2%, enquanto o crescimento do emprego nos EUA nesse período foi de 0,8%, indicando um desacordo entre os dois.

A Bloomberg detalhou ainda mais: excluindo o caso especial de “secretários e assistentes médicos” (que, devido ao crescimento do setor de saúde, apresentou aumento de contratações contra a tendência), as outras 17 profissões tiveram uma redução de 1,6% no emprego entre 2024 e 2025, e isso ocorreu pelo segundo ano consecutivo com a mesma magnitude de diminuição.

Considerando os números específicos de 2024 a 2025, as três profissões mais impactadas foram:

• Representantes de atendimento ao cliente: redução de 130.180, queda de 4,8%
• Secretários e assistentes administrativos (exceto na área médica, jurídica e executiva): redução de 31.030, queda de 1,8%
• Representantes de vendas e negócios na indústria de atacado e manufatura (exceto na área técnica ou científica): redução de 28.670, queda de 2,3%

Se olharmos a longo prazo, de maio de 2022 (ou seja, antes do lançamento do ChatGPT) até hoje, as profissões com maior retração acumulada são: autorizadores de crédito, auditores e clerks, que caíram 26,2%; locutores de rádio e DJs, que caíram 20,8%; e engenheiros de vendas, que caíram 13,2%.

A distinção entre “substituição por IA” e “assistência por IA”

Para entender por que essa redução se concentra em empregos como atendimento ao cliente, secretariado e auditoria, é preciso esclarecer a diferença entre dois conceitos.

“Empregos de substituição por IA” referem-se a tarefas que a IA pode executar diretamente: por exemplo, atender chamadas de clientes, processar reembolsos, responder a perguntas padrão, revisar arquivos de crédito, inserir dados em formulários. Essas funções têm em comum o fato de: entrada previsível, saída padronizada e processos documentáveis. A IA não precisa entender o contexto, apenas ter dados de treinamento suficientes.

Por outro lado, empregos de “assistência por IA” desempenham um papel de ferramenta, ajudando humanos a fazerem melhor e mais rápido: por exemplo, médicos usando IA para interpretar lâminas de patologia, advogados usando IA para organizar rapidamente precedentes judiciais, engenheiros usando IA para gerar códigos de teste. Nessas profissões, a tomada de decisão central ainda cabe ao humano, enquanto a IA acelera o processo.

Relatórios anteriores do Goldman Sachs, de abril de 2026, também forneceram uma análise mais detalhada: a IA elimina aproximadamente 16.000 empregos por mês nos EUA, substituindo cerca de 25.000 posições a cada quatro semanas, mas também reforça cerca de 9.000 empregos por mês com funções de aprimoramento.

Isso não é uma queda repentina, mas uma substituição estrutural que ocorre lentamente, mês a mês.

Quem sofre mais? Jovens enfrentam a entrada mais estreita

A Bloomberg destacou uma contradição estrutural: esse efeito de substituição por IA concentra-se justamente nas profissões tradicionalmente vistas como “portas de entrada” na carreira.

Atendimento ao cliente, entrada de dados, processamento de contas, análises financeiras básicas, desenvolvimento de software iniciante… esses cargos sempre foram o primeiro passo para jovens recém-formados adquirirem experiência profissional. O relatório do Goldman Sachs também aponta que a Geração Z é a mais afetada por essa onda, pois ela entra em grande quantidade justamente nas funções de entrada com maior potencial de substituição por IA.

Isso cria uma situação inédita na história das mudanças tecnológicas das últimas décadas: enquanto as ondas de automação anteriores geralmente começavam eliminando trabalhos repetitivos de nível médio ou alto, deixando espaço para novos profissionais entrarem, desta vez, a camada de entrada está encolhendo primeiro.

Do ponto de vista setorial, as áreas mais afetadas incluem centros de atendimento ao cliente, moderação de conteúdo, suporte jurídico-administrativo, processamento de contas e funções iniciais de desenvolvimento de software. Essas áreas compartilham uma dependência intensa de tarefas documentais, julgamento baseado em regras e comunicação padronizada — exatamente as capacidades em que os grandes modelos de linguagem (LLMs), ou seja, sistemas de IA que processam e geram texto, são mais proficientes atualmente.

Atualmente, há duas opiniões principais sobre a substituição de humanos por IA: uma acredita que essa tendência só acelerará; a outra, que a produtividade aumentada criará mais empregos novos. Qual é a sua opinião?