a16z：Salesforce está a ser rebaixado para API, a camada de orquestração de IA vai tirar o maior lucro do próximo década do setor empresarial

Notícias do site Coinjie, vários sócios da a16z publicaram conjuntamente uma previsão de que o modelo de liderança dos sistemas de registo, dominado por Salesforce e HubSpot há vinte anos, está a desmoronar-se.
O valor central do software empresarial está a transferir-se para sistemas inteligentes, e plataformas tradicionais como CRM irão gradualmente perder o seu papel de entrada, degradando-se para interfaces de API de baixo nível utilizadas por agentes de IA.
O artigo aponta que, no passado, a barreira de proteção do software empresarial residia na acumulação de dados, que gerava custos de mudança extremamente elevados.
Mas na era da IA, os agentes não precisam de interfaces gráficas tradicionais; eles podem, ao mesmo tempo, aceder a dados estruturados de calendários, emails, Slack e sistemas de faturação, e tomar decisões.
Assim, a barreira dos sistemas de software passou de acumulação de dados para capacidade de orquestração.
Esta mudança tecnológica trouxe dois resultados contra-intuitivos: primeiro, a IA não reduziu o orçamento de recursos humanos das equipas de vendas, pelo contrário, levou as empresas a aumentarem o investimento em pessoas;
em segundo lugar, o volume de chamadas efetivamente utilizadas pelos sistemas CRM aumentou significativamente, pois a IA escuta automaticamente as chamadas em segundo plano e escreve notas estruturadas de volta ao sistema, tornando as bases de dados anteriormente inativas extremamente ricas.
Apesar do otimismo extremo em relação à nova camada de orquestração inteligente, a análise interna da a16z, publicada na mesma altura, revela que esta transferência de poder é muito mais complexa do que aparenta.