Quem tem dinheiro, quem joga primeiro?

Recentemente, um pai em Shangai Disney ficou furioso ao confrontar a questão do “Cartão de Luxo”, causando grande repercussão na internet. A origem foi que ele levou o filho para a Disney no feriado do Cinco de Maio, enfrentando uma fila de 3 horas sob o sol, e percebeu que os usuários do cartão de luxo entravam por uma passagem rápida ao lado, uma após a outra, sem fila. Isso o deixou indignado, achando que era uma forma de furar fila, e começou a xingar a Disney, dizendo que as regras da Disney eram “quem tem dinheiro joga primeiro”, e exigiu uma explicação do responsável.

Isso, na verdade, é uma regra comercial bastante simples, mas se quisermos atribuir algum valor a ela, envolvendo “pressionar o espaço de sobrevivência do cidadão comum” ou “se o privilégio do dinheiro pode custar os direitos básicos do povo”, então não estamos mais falando de lógica, mas de incitar emoções.

Podemos imaginar o que aconteceria se a Disney não vendesse esse cartão de luxo. Seria uma disputa geral, todos na fila — não adianta dizer “eu já paguei centenas de reais pelo ingresso”, o ponto é que dentro da China há apenas uma Disney assim, e isso não é um problema dela. Na verdade, ela é bem-sucedida justamente por ser tão atrativa que as pessoas querem ir, e o número de quem está disposto a pagar centenas de yuans pelo ingresso é muito maior do que sua capacidade de atendimento. Todos querem entrar, mas para quem? Todos querem comprar uma casa na ringue interno de Pequim, sem precisar de uma seleção por dinheiro, seria de graça? Com 1,3 bilhões de pessoas, fazer sorteio é justo? Quem ganhar, entra, quem não ganhar, fica de fora?

Se não houver o cartão de luxo, e ainda assim quisermos cuidar da experiência do pai que ficou 3 horas na fila, então ou só podemos atender um número limitado de pessoas por dia — e esse pai talvez nunca leve o filho para brincar na Disney na vida — ou então só podemos aumentar o preço do ingresso, por exemplo, de 600 para 2000 yuans. E se ainda assim muita gente quiser entrar? E se quisermos que todos possam brincar sem precisar esperar na fila? Assim, não estaríamos excluindo os “pessoas comuns”, certo?

Já falei antes que qualquer ação que distorça o mercado inevitavelmente receberá uma “reação” do mercado. Por exemplo, se você cancelar esse sistema, surgirão os cambistas, os “fura fila” — eles vão te ligar quando estiver quase na sua vez, e você vai lá brincar. Como provar que alguém é um cambista? Dizem que é uma família, e que foram ao banheiro no meio da fila, tudo bem? Se você não permitir, todos terão que fazer suas necessidades na rua, na calçada.

Você não consegue impedir isso. O dinheiro é a ferramenta de seleção mais eficaz. Se você não quer usar dinheiro para filtrar, terá que pagar um preço maior.

E onde não se pode fazer essa seleção? Naqueles que realmente garantem a sobrevivência do povo, como hospitais públicos ou instituições similares, que pertencem ao básico bem-estar social. Nesses casos, não se pode deixar quem paga mais levar vantagem (embora os especialistas de topo devam ser caros), mas o atendimento básico não pode ser assim. Mas a Disney é uma instituição puramente comercial. Se você não leva a criança para brincar, não vai morrer por isso. Se a criança fizer birra, ou se você acha que a experiência foi ruim e ficou sem vergonha, desconfortável, isso também é seu problema. Você não pode pagar uma casa maior, um carro melhor, o melhor celular, nem sentar na classe executiva? Então, o que isso tem a ver com a Disney?