O SaaS está em perigo? Claude lança "CSB" para conquistar pequenas e médias empresas, podendo automatizar processos operacionais como recursos humanos e finanças

Anthropic lança “CSB” para automatizar processos financeiros e de recursos humanos para pequenas e médias empresas, mas os utilizadores precisam de desativar manualmente a autorização de treino de dados. O CEO alertou que, se a indústria SaaS tradicional não acompanhar a transformação AI, pode enfrentar uma crise de falência.

Claude lança “CSB”, entrando no mercado de PME

O gigante da tecnologia AI Anthropic lançou oficialmente “Claude for Small Business” (CSB), permitindo que os proprietários de pequenas e médias empresas integrem o Claude nas aplicações existentes, suportando plataformas como QuickBooks da Intuit, DocuSign, PayPal, Microsoft 365 e Google Workspace.

Como usar o Claude for Small Business? Os utilizadores só precisam de abrir o Claude Cowork e ativar a funcionalidade CSB e conectar às plataformas suportadas, podendo assim realizar tarefas comuns de gestão empresarial, como processamento de folhas de pagamento, reconciliação de contas, obtenção de insights comerciais e previsão de tendências.

A CEO da Anthropic, Daniela Amodei, afirmou que as PME representam quase metade da economia dos EUA, mas carecem dos recursos das grandes empresas. A AI é a primeira tecnologia capaz de reduzir a disparidade entre PME e grandes corporações. Assim, foi lançada oficialmente a CSB, combinando formação e parcerias para garantir que a AI auxilie os empresários e comunidades que mais precisam de recursos.

Termos de privacidade escondem detalhes, atenção aos dados comerciais serem usados para treino

No entanto, ao utilizarem a CSB, os empresários devem estar atentos aos seus dados comerciais, que podem ser utilizados para treinar modelos de AI.

De acordo com o “The Register”, a Anthropic afirmou na sua comunicação que não usará os dados de clientes de planos empresariais e de equipa para treinar os modelos, mas como a CSB também é promovida nos planos profissional e premium, as políticas de privacidade diferem.

A página de políticas indica que a empresa usará as conversas dos utilizadores e o código durante a fase de desenvolvimento para melhorar os modelos, incluindo o conteúdo completo das conversas, estilos personalizados e preferências.

A explicação na página indica que o conteúdo original das aplicações conectadas não está incluído, mas se os dados forem copiados diretamente para as conversas com Claude, podem ser utilizados. A Anthropic confirmou aos meios de comunicação que a autorização de treino do modelo está ativada por padrão, sendo que os utilizadores devem desativá-la manualmente.

Impacto da AI na indústria SaaS, ações próximas de um ano em baixa

O novo serviço da Anthropic já gerou preocupações no mercado, questionando se as ferramentas de AI irão substituir os fornecedores atuais de software como serviço (SaaS). As ações da Salesforce, ServiceNow, Intuit, DocuSign e Box, tanto no ano até agora quanto nos últimos 12 meses, têm mostrado tendência de queda.

Fonte: Google Finance Impacto da AI na indústria SaaS, ações da Salesforce em baixa nos últimos 12 meses

A Anthropic está atualmente focada no mercado empresarial e prepara uma possível oferta pública inicial (IPO) ainda este ano, enquanto o seu concorrente OpenAI também planeja listar-se neste período.

Segundo dados fornecidos pela Anthropic, a receita anual estimada para 2026 já atingiu 30 mil milhões de dólares, um aumento significativo em relação aos 9 mil milhões do ano passado; o número de empresas que gastam mais de um milhão de dólares anualmente nos seus serviços duplicou em dois meses, passando de 500 para mais de 1.000.

Empresas SaaS tradicionais podem estar a um passo da falência se não se adaptarem?

Embora os produtos da Anthropic sejam projetados para funcionar com softwares existentes, Dario Amodei alertou na semana passada durante o evento “The Brief: Financial Services”.

Ele destacou que, se as empresas SaaS não tentarem acompanhar a ampla tendência de adoção de AI na indústria, algumas poderão enfrentar risco de falência. E empresas SaaS específicas podem perder valor de mercado ou até fechar completamente, tudo dependendo de como respondem e agem perante esta onda tecnológica.

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