China Life realiza pesquisa temática sobre finanças inteligentes em Shaanxi, explorando novas vias para a proteção social do seguro de cuidados prolongados

Em 25 de março deste ano, o Gabinete do Comitê Central do Partido Comunista da China e o Gabinete do Conselho de Estado divulgaram as “Opiniões sobre o Aceleração do Estabelecimento do Sistema de Seguro de Cuidados de Longo Prazo” (doravante referidas como “Opiniões”), visando criar um sistema de seguro de cuidados de longo prazo que seja adequado às condições nacionais básicas da China, que cubra toda a população, integre áreas rurais e urbanas, seja justo, unificado, seguro, regulado e sustentável. Na coletiva de imprensa do Gabinete de Informação do Conselho de Estado realizada em 26 de março, responsáveis da Administração Nacional de Seguros de Saúde e do Ministério das Finanças apresentaram informações relacionadas.

Como uma nova modalidade de seguro social, o seguro de cuidados de longo prazo é conhecido como o “sexto seguro” do sistema de seguridade social. O sistema de seguro de cuidados de longo prazo é uma iniciativa da China, baseada na construção do maior sistema de proteção social do mundo, voltada especificamente para pessoas com incapacidade, oferecendo serviços ou garantias financeiras para o cuidado básico de vida e assistência médica relacionada a esse grupo. A implementação das “Opiniões” marca a entrada oficial de uma nova fase de implementação abrangente do seguro de cuidados de longo prazo, após uma década de testes piloto.

De 20 a 23 de abril, a China Life Insurance Co., Ltd. (doravante “China Life”, código de ações: 601628.SH, 2628.HK) realizou em Shaanxi uma pesquisa e evento de divulgação de notícias sob o tema “Futuro China Life, avançando rumo ao novo — explorando o poder financeiro inteligente para garantir e melhorar o bem-estar da população”, intitulado “Visão da Mídia sobre a China Life”. O evento foi liderado pelo Grupo China Life e organizado pela companhia de seguros de vida, sendo a primeira etapa da série de pesquisas e entrevistas “Futuro China Life, avançando rumo ao novo” de 2026. Participaram quase 30 principais meios de comunicação centrais e locais, incluindo o People’s Daily, Xinhua News Agency, Economic Daily, People’s Daily Online, Xinhuanet, Financial Times, China Banking and Insurance News, entre outros, que também realizaram visitas de campo a Xi’an, Hanzhong, Baoji e Xianyang para investigar as práticas vivas da China Life nos campos de seguros acessíveis, finanças inteligentes e revitalização rural.

Imagem: Equipe de reportagem da mídia investigando a capacidade da China Life de usar finanças inteligentes para garantir o bem-estar da população

Na sessão de pesquisa e discussão, a China Life compartilhou com os meios de comunicação, em quatro tópicos — os desafios do tempo, as práticas da China Life, o piloto em Shaanxi e as perspectivas futuras — questões relacionadas ao seguro de cuidados de longo prazo, que afeta milhares de famílias e reflete a força da China Life na área de bem-estar social.

Desafios do tempo: o seguro de cuidados de longo prazo está se tornando um novo pilar da seguridade social

“Perda de capacidade de uma pessoa, desequilíbrio de toda a família” — essas oito palavras revelam a dura realidade de muitas famílias. Quando idosos incapazes aparecem em casa, os familiares muitas vezes precisam tirar licença ou até deixar o emprego para cuidar deles. Uma pessoa incapaz muitas vezes afeta a vida normal de mais membros da família. Resolver a questão do cuidado de longo prazo para pessoas incapazes é fundamental para a subsistência e estabilidade social.

Para as pessoas incapazes, o seguro de cuidados de longo prazo é uma necessidade urgente, pois melhora significativamente a qualidade de vida com cuidados profissionais; para as famílias afetadas, alivia a carga econômica e de cuidado; para as indústrias relacionadas, impulsiona o desenvolvimento de serviços de enfermagem, dispositivos de reabilitação, cuidados inteligentes e outras cadeias industriais.

Desde 2016, a China vem realizando testes piloto do sistema de seguro de cuidados de longo prazo. Até o final de 2025, os pilotos beneficiaram mais de 3,3 milhões de pessoas incapazes, com despesas do fundo superior a mil bilhões de yuans. As “Opiniões” estabelecem a meta de criar, em cerca de três anos (até 2028), um sistema de seguro de cuidados de longo prazo que seja compatível com as condições nacionais, incluindo políticas centrais, captação de fundos, garantias de benefícios e gestão operacional. A aceleração na construção do sistema é uma resposta à questão do envelhecimento populacional, uma forma de fortalecer a seguridade social, uma estratégia para liberar o potencial interno de demanda, apoiar o desenvolvimento econômico voltado à população idosa, além de promover o emprego e revitalizar a sociedade — ações de grande impacto.

“Estamos convencidos de que um sistema de seguro de cuidados de longo prazo que cubra toda a população, integre áreas rurais e urbanas, tenha responsabilidades claras e ofereça garantias adequadas, se integrará ao seguro de aposentadoria básico, ao seguro de saúde básico e outros, formando uma rede de proteção social mais sólida e calorosa para todos.” Assim afirmou a China Life na divulgação.

Práticas da China Life: líder de mercado na gestão especializada de cuidados de longo prazo

Como líder no mercado de seguros de vida doméstico, “servir ao desenvolvimento nacional e proteger a vida das pessoas” é a missão inata da China Life.

Por muito tempo, a China Life tem participado profundamente na construção de um sistema de proteção médica de múltiplos níveis, sendo uma das maiores operadoras de seguros de saúde, com maior rede de serviços e maior escala de gestão de seguros de saúde. Como uma empresa estatal de seguros financeiros, a China Life vê a participação na construção do sistema de seguro de cuidados de longo prazo como uma responsabilidade política e social importante. Desde o início do piloto em 2016, ela se envolveu ativamente, aprofundando-se por uma década e tornando-se uma força importante na implementação das políticas de bem-estar social do país. Até o primeiro trimestre de 2026, a companhia operava mais de 80 projetos de seguro de cuidados de longo prazo em mais de 20 províncias (regiões, cidades). Nesse processo, ela desempenha três papéis principais:

O primeiro é atuar como “prestadora de serviços profissionais”, ajudando a garantir a estabilidade e o avanço do seguro de cuidados de longo prazo.

As políticas nacionais incentivam a participação de forças sociais na gestão do seguro, oferecendo espaço para que seguradoras comerciais demonstrem seu valor profissional. A China Life, apoiada por suas vantagens em gestão operacional, sistemas de informação e rede de agências, participa ativamente na gestão do seguro básico de cuidados de longo prazo. Com uma operação profissionalizada e orientada ao mercado, ela complementa eficazmente os recursos públicos, respondendo mais rapidamente às demandas da população, realizando avaliações de incapacidade mais científicas, pagamentos de benefícios mais precisos, fiscalização mais eficaz e uma gestão de fundos mais segura.

“Desenvolvemos uma solução de gestão de serviços ‘profissionalizada, padronizada, inteligente e humanizada’, e construímos uma plataforma de gestão integrada de seguro de cuidados de longo prazo líder no setor, que conecta de forma contínua todo o processo, desde a gestão do sistema, construção de sistemas, até o controle inteligente de riscos, análise de dados e coordenação com instituições de cuidados.” afirmou a China Life.

Buscando a profissionalização, a empresa construiu um sistema de procedimentos de gestão especializados que cobre os principais aspectos, participando de projetos de design de sistemas locais, cálculos de dados e propondo sugestões de otimização de políticas, contribuindo com a sabedoria da China Life na exploração e estabelecimento do sistema de seguro de cuidados de longo prazo.

Imagem: Profissionais de saúde cuidando de idosos incapazes

Conformidade com normas. Mantém uma postura rigorosa, aprimora procedimentos de avaliação, ferramentas e mecanismos de supervisão, construindo uma rede de proteção financeira abrangente e segura, prevenindo avaliações pessoais tendenciosas e vazamentos de fundos.

Avanço na inteligência. Desenvolve o sistema de gestão “Inteligência de Cuidados de Longo Prazo”, que cobre todo o ciclo de negócios com gestão de ponta a ponta, aplicação de internet, participação de múltiplos papéis, usando tecnologias como reconhecimento visual por IA e big data para combater fraudes, garantindo a qualificação, o processo, a qualidade e a liquidação, atuando como “porteiro” do fundo.

Foco na humanização. Explora um ciclo fechado de “avaliação-serviço-supervisão”, construindo uma rede de serviços “domiciliar-comunitária-institucional”, promovendo a integração de cuidados médicos, reabilitação e assistência, sempre buscando oferecer serviços com calor humano e qualidade. Por exemplo, diante da escassez de recursos, a China Life treinou uma equipe de cuidadores com empatia e conhecimento em cuidados. Além disso, prioriza a inclusão de familiares, parentes e vizinhos na equipe de cuidado, garantindo uma vida padronizada para os incapazes, ao mesmo tempo que resolve o dilema de renda e cuidado dos familiares, aliviando a pressão econômica e o fardo de cuidado.

O segundo papel é atuar como “fornecedor diversificado”, explorando caminhos de desenvolvimento do seguro de cuidados de longo prazo em múltiplos níveis.

O seguro de cuidados de longo prazo de caráter político mantém o princípio de “garantir o básico”, apoiando as famílias na linha de base. O seguro de longo prazo comercial foca na demanda diferenciada, diversificada e personalizada da população. A combinação do seguro básico com o seguro comercial forma uma estrutura de proteção de múltiplos níveis, “básico + diversificado”.

Desde 2009, a China Life vem explorando gradualmente a oferta de produtos de seguro de cuidados, atendendo a doenças específicas e incapacidades por acidentes, oferecendo garantias de cuidado, ampliando as opções para os consumidores. Promove a conversão de responsabilidades entre seguros de vida e seguros de cuidados de longo prazo, apoiando clientes na troca de responsabilidades de apólices qualificadas. Participa ativamente de seguros de cuidados com benefícios fiscais, permitindo que os consumidores aproveitem incentivos fiscais e construam uma barreira de risco.

O terceiro papel é atuar como “participante ecológico”, enriquecendo os recursos de oferta de serviços de cuidados.

A China Life não apenas fornece garantias de risco, mas também se dedica à integração de recursos de serviço, resolvendo o problema de “ter seguro, mas faltar serviço”. Nos últimos anos, a empresa reforçou sua capacidade de fornecer “finanças + serviços de cuidados”, estabelecendo fundos de saúde de 50 bilhões de yuans, fundos de cuidados de 20 bilhões e fundos de indústria para idosos de 10 bilhões, promovendo comunidades de cuidados continuados, residências de idosos urbanas, e turismo de saúde, com 20 projetos de cuidados institucionais em 16 cidades, atendendo às diversas necessidades de envelhecimento. A marca “China Life Jiayuan” oferece soluções integradas de “combinação de medicina e cuidados, envelhecimento ativo, cuidados profissionais e residências de migrantes”. A Escola Profissional de Seguros também forma profissionais especializados em cuidados e gestão de serviços para idosos.

Imagem: China Life Jiayuan·Beijing Lejing

“Nosso objetivo é não apenas fornecer o ‘pagamento financeiro’ do seguro de cuidados de longo prazo, mas também, apoiados por recursos ecológicos, conectar os clientes a serviços de cuidado de alta qualidade e acessíveis, enriquecendo os recursos de cuidado do mercado”, afirmou a China Life.

Piloto em Shaanxi: o “exemplo de Sanqin” na exploração pioneira do seguro de cuidados de longo prazo

Desde que Hanzhong foi incluída como cidade piloto do sistema nacional de seguro de cuidados de longo prazo, a filial da China Life em Shaanxi tem atuado de forma proativa na gestão de serviços.

Inovando com um sistema “multifacetado”. O projeto de Hanzhong criou um modelo operacional de “financiamento diversificado, cuidado diversificado, serviços diversificados, uso de seguros para impulsionar a produção”, garantindo integralmente o bem-estar dos incapazes. Com inovação no sistema, gestão operacional padrão e serviços de alta qualidade, foi reconhecido como “Caso de Excelência em Serviços Financeiros de Envelhecimento 2025”, tornando-se um exemplo de referência no setor. Especificamente, o “financiamento diversificado” envolve uma parceria tripartida de contribuição individual, fundos de saúde e subsídios públicos, com uma divisão de custos de 50+30+20 yuan por ano; o “cuidado diversificado” cobre cenários de cuidado domiciliar, serviços domiciliares, cuidados em instituições, cuidados médicos e combinações de cuidados em casa e no local; os “serviços diversificados” incluem 40 tipos de cuidados, como higiene pessoal, cuidados diários e cuidados médicos, com pacotes de serviços adaptados ao grau de incapacidade, variando de 450 a 1620 yuans, incluindo itens especiais como produtos de cuidado, assistência de banho e aluguel de dispositivos auxiliares. O uso de seguros para impulsionar a produção gerou 37 instituições de atendimento, 500 novos empregos, abrangendo desde hospitais, residências de idosos até clínicas de cuidados especializados, formando uma cadeia industrial completa de “medicina, cuidado, reabilitação e dispositivos”. Até o final de 2025, o projeto de Hanzhong recebeu 5157 solicitações, avaliou 4580 pessoas, beneficiou 3890 e pagou 69,996,6 mil yuans em benefícios.

Imagem: Centro de Cuidados do Seguro de Cuidados de Longo Prazo de Hanzhong

Utilizando a tecnologia “inteligente”. A China Life implementou uma plataforma digital — Sistema de Informação de Cuidados Inteligentes — que realiza a gestão de todo o processo de cuidados de longo prazo, atendendo a mais de 400 mil segurados, aumentando a eficiência e a capacidade de serviço, sendo o núcleo tecnológico do sistema. Com aplicações de avaliação inteligente, monitoramento dinâmico e análise de dados, reduz a necessidade de deslocamento dos beneficiários, facilitando o acesso aos serviços.

Construindo um sistema de serviço “localizado”. Seguindo os princípios de “governo liderando, mercado participando, vantagens complementares e formação de sistema”, a China Life liderou a criação do Centro de Serviços de Seguro de Cuidados de Longo Prazo de Hanzhong, com uma equipe de mais de 30 profissionais, operando uma rede de atendimento “1+11” (um centro de serviço e 11 pontos de gestão de saúde em distritos e condados), adotando um modelo de “uma parada”, “uma janela” e “uma única solicitação”, garantindo a qualidade do serviço. Com processos padronizados e padrões unificados, o tempo médio de solicitação e avaliação é de apenas 15 dias úteis, e o tempo para início do serviço após avaliação é de cerca de 10 dias, reduzindo significativamente o tempo de espera e beneficiando as famílias de incapazes desde cedo.

Imagem: Centro de Serviços de Cuidados de Longo Prazo de Hanzhong

Garantindo uma supervisão “padronizada”. Aumenta a fiscalização das instituições de atendimento, promove treinamentos para cuidadores, melhora a qualidade do serviço, realiza avaliações periódicas de incapacidade, garantindo justiça, imparcialidade e transparência, com uma taxa de reavaliação de 100%, assegurando a distribuição precisa de fundos e a operação segura do sistema.

A prática do sistema de cuidados de longo prazo em Hanzhong reflete a postura sólida da China Life de implementar políticas de cuidados de longo prazo na linha de frente, com inovação de modelos, uso de tecnologia digital, construção de sistemas e fiscalização rigorosa, demonstrando a responsabilidade e o compromisso de uma empresa financeira estatal com a estratégia nacional. O “exemplo de Hanzhong” fornecerá valiosas experiências para a expansão do sistema de cuidados de longo prazo em toda a província de Shaanxi e no país.

Perspectivas futuras: escrevendo um novo capítulo de desenvolvimento de alta qualidade do seguro de cuidados de longo prazo

A implementação abrangente e o desenvolvimento de alta qualidade do sistema de seguro de cuidados de longo prazo exigem consenso e cooperação de governo, mercado e sociedade. A China Life focará em aprofundar três áreas:

Promover serviços de gestão mais refinados e inteligentes. Com seus recursos, aprimorará a digitalização de todo o processo, otimizando avaliação, solicitação de benefícios, liquidação de serviços, monitoramento e gestão de instituições, elevando continuamente a qualidade e eficiência. Rápido na formação de uma equipe profissional e eficiente, fortalecerá suas habilidades e execução, contribuindo para um sistema de gestão estável, sustentável e eficiente.

Construir um padrão de proteção mais coordenado e diversificado. A expansão do sistema de seguro de cuidados de longo prazo marca uma nova fase de implementação, formando uma estrutura de proteção mais ampla. A ampliação do sistema cria condições para novos mercados e para a liberação de demandas de cuidados. A China Life participará ativamente, aproveitando oportunidades políticas, contribuindo para a implementação de um sistema de cuidados de longo prazo de alta qualidade e explorando o desenvolvimento do seguro comercial.

Fomentar um mercado de serviços de cuidados mais regulado e vibrante. Fortalecer a cooperação com instituições relevantes, acelerar a formação de um ecossistema de cuidados, integrar recursos de alta qualidade, promover o crescimento estável da oferta de serviços, ampliar a equipe de profissionais, melhorar a qualidade do serviço e estimular a competição saudável, formando um mercado de cuidados diversificado, competitivo, confiável e vibrante.

“Respeitar os idosos de hoje é respeitar o amanhã de todos. O seguro de cuidados de longo prazo não é apenas uma cama, uma refeição ou uma troca de roupa, mas a dignidade da vida. Desde a exploração pioneira até a implementação completa, o seguro de cuidados de longo prazo está transformando a visão de envelhecimento digno em realidade, redefinindo o padrão de civilidade da sociedade.” A China Life afirmou que, ao iniciar uma nova fase de implementação do sistema, continuará a manter o compromisso com o “interesse nacional”, a responsabilidade social, com maior missão, ações concretas e serviços aprimorados, integrando-se totalmente ao grande plano de construção do sistema de seguro de cuidados de longo prazo do país, contribuindo para a melhoria do sistema de seguridade social e promovendo a modernização ao estilo chinês, com novas e maiores contribuições.