'Mais da metade do nosso código é escrito por IA': CEO da Freshworks comenta enquanto empresa SaaS anuncia 500 cortes de emprego

(MENAFN- Live Mint) A empresa de software Freshworks anunciou que vai reduzir 11% da sua força de trabalho global, ou cerca de 500 postos de trabalho, à medida que os avanços rápidos na inteligência artificial (IA) impulsionam o setor tecnológico em direção à rentabilidade baseada em automação. As despedimentos devem afetar tanto as operações na Índia como nos EUA.

A Freshworks é uma empresa de software baseada na nuvem, de modelo SaaS (software como serviço), fundada em 2010 em Chennai, Tamil Nadu. Ela fornece ferramentas para gestão de relacionamento com clientes, gestão de serviços de TI e marketing de comércio eletrónico. A Freshworks foi uma das primeiras empresas indianas de SaaS a ser listada na bolsa Nasdaq.

O anúncio ocorre num momento em que o setor tecnológico enfrenta despedimentos nos EUA e em todo o mundo, incluindo a Índia.

O flagelo da IA: reestruturação de 8 milhões de dólares

Em 31 de dezembro de 2025, a empresa tinha cerca de 4.500 funcionários em tempo integral. A reestruturação deve custar à firma encargos pontuais de cerca de 8 milhões de dólares. A maior parte dos custos de reestruturação será reconhecida no segundo trimestre de 2026, disse o CFO da Freshworks, Tyler Sloat, durante a chamada de resultados do primeiro trimestre em 6 de maio.

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Entretanto, o CEO da empresa, Dennis Woodside, afirmou que os despedimentos foram impulsionados parcialmente pelo uso de IA em produto e engenharia, bem como pela automação de tarefas rotineiras em toda a empresa.

“Mais da metade do nosso código é escrito por IA”, disse Woodside à Reuters, acrescentando que a automação reduziu “o trabalho repetitivo que a tecnologia pode cuidar.”

Ele acrescentou que as economias provenientes da fusão das equipas de vendas, da redução das camadas de gestão e da automação do trabalho seriam reinvestidas no negócio de Experiência do Empregado da Freshworks, que inclui o seu software de gestão de serviços de TI, o Freshservice.

Ameaça Existencial para a Tecnologia

Ao mesmo tempo, ferramentas de IA de empresas como Anthropic e outras surgiram como potenciais ameaças existenciais aos fabricantes tradicionais de software, afetando as ações de empresas que vão desde a Freshworks até rivais maiores como Salesforce e ServiceNow.

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De acordo com layoffs, um rastreador independente em tempo real de perdas de empregos, mais de 93.200 funcionários de tecnologia foram despedidos em 2026 até agora. Em comparação, 124.201 funcionários de tecnologia foram despedidos em 2025.

Separadamente, a Freshworks afirmou que espera uma receita de entre 232 milhões e 235 milhões de dólares no segundo trimestre, com o ponto médio acima da estimativa média dos analistas de 232,7 milhões de dólares, segundo dados compilados pela LSEG.

No primeiro trimestre, a receita aumentou 16%, para 228,6 milhões de dólares, face às estimativas de 223,24 milhões de dólares. O lucro ajustado foi de 11 cêntimos por ação, abaixo das estimativas de 12 cêntimos.

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