Entrevista com Ma Xin da China Pacific Insurance: Uma análise aprofundada da transição estratégica de "Grande Saúde" para "Grande Bem-Estar"

Pergunta à IA · Como a integração da China Pacific Insurance (China Taiping) está a reinventar o ecossistema de cuidados de saúde e bem-estar?

Repórter do 21st Century Business Herald Sun Shihui

A nossa população com 60 anos ou mais já ultrapassa os 310 milhões, e as seguradoras, com vantagens naturais de proteção contra riscos, fundos de longo prazo e integração de serviços, tornaram-se participantes importantes na economia sénior. A China Pacific Insurance (China Taiping) elevou oficialmente a sua estratégia de “Grande Saúde” para “Grande Cuidados de Saúde” em 2025, estabelecendo-a como uma das estratégias centrais para os próximos cinco anos.

Uma pequena mudança de palavra, qual é a lógica estratégica por trás dela? Diante dos benefícios políticos das políticas de seguro de cuidados prolongados a nível nacional, da expansão do fundo de pensões corporativas e outras políticas, como é que a China Taiping está a atuar? O repórter do 21st Century Business Herald realizou uma entrevista aprofundada ao vice-presidente da China Taiping, Ma Xin.

Imagem: Vice-presidente da China Taiping, Ma Xin, fornecida pelo entrevistado

De “Grande Saúde” a “Grande Cuidados de Saúde”

“A atualização da estratégia não significa começar do zero.” disse Ma Xin. Nos últimos cinco anos, a China Taiping acumulou uma base sólida em áreas como “Blue Medical Insurance” (Seguro Médico Azul), o plano de conjunto de pensões “Golden Sunset”, “Home of Taibao”, “Butler Taibao” e outros. Entre eles, o “Blue Medical Insurance” já serve mais de 3 milhões de pessoas; o plano de conjunto de pensões “Golden Sunset” ultrapassou os 60 mil milhões de yuans, sendo o maior plano de conjunto de pensões do mercado de pensões profissionais e empresariais. Ele destacou que a firmeza na estratégia criou uma base sólida para a atualização estratégica.

Quando questionado sobre o que diferencia a “Grande Cuidados de Saúde” da China Taiping em relação aos concorrentes, Ma Xin deu uma palavra-chave: integração. Ele apontou que a “integração” da China Taiping se manifesta em três níveis: organização, objetivos e ecossistema. Em setembro de 2025, o grupo estabeleceu uma organização de ecossistema de cuidados de saúde, criou uma estrutura de três camadas e formou um mecanismo de gestão operacional regular. “A integração não é apenas um slogan, mas uma lógica de mecanismo, avaliação e alocação de recursos.”

Em 2026, o sistema de seguro de cuidados prolongados será oficialmente implementado em todo o país, sendo considerado o “Sexto Seguro” pela indústria, visto como uma base crucial para enfrentar o envelhecimento da população e os desafios de cuidado de idosos incapazes.

Ma Xin acredita que o desenvolvimento do seguro de cuidados prolongados é uma expressão importante de servir a estratégia nacional e de praticar o “grande propósito do país”, demonstrando responsabilidade política e social, além de atender às necessidades de desenvolvimento da empresa.

Até o final de 2025, a China Taiping já participou na gestão do seguro de cuidados prolongados em 57 cidades, cobrindo 120 milhões de segurados. Ma Xin afirmou que essas experiências acumuladas também criaram condições favoráveis para que a China Taiping identifique pontos de atuação e alcance novos avanços em uma nova rodada de oportunidades de mercado.

No entanto, a indústria geralmente considera que o desenvolvimento atual do seguro de cuidados prolongados na China ainda está na fase inicial, com problemas como modelos de lucro na gestão do seguro, atrasos nos pagamentos governamentais e padrões de serviço inconsistentes. Ma Xin apontou que a participação das seguradoras comerciais no setor de cuidados prolongados no futuro se concentrará principalmente em três áreas: participação na gestão de serviços, oferta de garantias complementares e integração de serviços de cuidados.

Ao mesmo tempo, no segmento de produtos de seguro de saúde, o “Blue Medical Insurance” já se tornou uma marca da China Taiping. Até agora, o “Blue Medical Insurance” atendeu mais de 3 milhões de usuários, tornando-se uma ligação chave que conecta recursos de “medicina, cuidados, bem-estar e cuidados de saúde”.

De uma forma geral, o nível de desenvolvimento do seguro de saúde comercial na China ainda está numa fase crucial de transição de “se existe” para “se é bom”, especialmente na necessidade de equilibrar a inflação médica e a redução de riscos de forma benéfica.

Ma Xin afirmou: “O serviço é a força motriz do crescimento do seguro de saúde.” A filial de seguros de saúde Pacific Health da China Taiping, em parceria com a China Taiping Property & Casualty Insurance e o Butler Taibao, lançou o serviço “Yipai Tong”, destinado a criar uma solução “consulta + reembolso” de uma só paragem para empresas. Até o final de 2025, o “Yipai Tong” cobriu 380 clientes empresariais, com um total de 298 mil funcionários atendidos. Ma Xin enfatizou: “O objetivo fundamental do aumento de serviços é melhorar a eficiência de captação de recursos do seguro comercial, fortalecer a fidelidade do cliente e reduzir riscos.”

Quando questionado sobre as diferenças entre o envelhecimento na China e na Europa ou nos EUA, Ma Xin apontou que, em relação à Europa, aos EUA e ao Japão, a China é “envelhecendo antes de ficar rica”, enfrentando desafios estruturais como uma “pilar única” de sistema de pensões e uma taxa de substituição de pensões baixa (cerca de 40%).

Diante dessas características, Ma Xin afirmou que a China Taiping participa ativamente na implementação dos três pilares da previdência social: o primeiro foco na capacidade de investimento, o segundo na ampliação da cobertura, e o terceiro na melhoria dos produtos e serviços.

Por meio do compartilhamento de recursos, os clientes corporativos do segundo pilar podem se transformar em clientes individuais do terceiro pilar; por meio de ligação de ativos e passivos, os ativos de pensões podem ser conectados a infraestrutura de cuidados de saúde da China Taiping a longo prazo; por meio da conexão de produtos e serviços, o recebimento de pensões e o pagamento pelos cuidados de saúde formam um ciclo fechado.

Ma Xin resumiu: “A finança de aposentadoria não termina com a venda de uma apólice, mas é um processo de gestão de relacionamento com o cliente que atravessa várias décadas.”

Aproveitar a transformação de “quebra” e “estabelecimento”

Responder ativamente ao envelhecimento, planeando a indústria de cuidados de saúde e capacitando o desenvolvimento do negócio de seguros, tornou-se um consenso de transformação na indústria de seguros.

Ma Xin explicou ao repórter que a China Taiping já estabeleceu preliminarmente um sistema de serviço de toda a cadeia “prevenção-diagnóstico-tratamento-reabilitação-cuidado”: na prevenção, inclui exames médicos, vacinas, e o programa de promoção da saúde juvenil “Crescer com o Verde”; na diagnóstico, há um serviço médico online 24/7 “Butler Taibao”, encaminhamento offline e uma rede inteligente de medicina de distrito; no tratamento, inclui rede de assistência médica de pagamento direto, auxílio na consulta, medicamentos e serviços de cuidadores; na reabilitação, há hospitais “Yuan Shen Rehabilitation” e redes de reabilitação médica; na fase de cuidados de idosos, há o “Home of Taibao” para cuidados institucionais e o “Bai Sui Ju” para cuidados domiciliares.

Ma Xin afirmou que o próximo passo não é simplesmente expandir, mas focar em especializar, aperfeiçoar e melhorar, promovendo a transformação do serviço de “abrangente” para “especializado”.

É importante notar que, nos últimos anos, a “Home of Taibao” tem mudado de uma abordagem de “ativos pesados” para uma de “combinação leve e pesada”. Com 13 cidades e 15 projetos, a nova direção estratégica é clara: manter uma “combinação leve e pesada, predominando a leve”.

“Anteriormente, adquirir terrenos para construir comunidades era para formar rapidamente uma marca e capacidade operacional; agora, com essa capacidade já consolidada, a China Taiping aproveitará as oportunidades de renovação urbana, adotando mais modelos de ativos leves, como aluguel, reforma e gestão por terceiros, focando na aposentadoria no centro da cidade — permitindo que os idosos permaneçam em seus círculos sociais e médicos familiares, reduzindo o investimento e aumentando a aceitação pelos clientes.” afirmou Ma Xin.

Na verdade, a aposentadoria em casa continua sendo a escolha da maioria dos idosos na China, sendo também a área mais difícil de aprofundar. Para esse segmento, a China Taiping criou a marca “Bai Sui Ju”. Ma Xin acredita que o nascimento de “Bai Sui Ju” resolve precisamente três grandes dificuldades: primeiro, a segurança (proteção de auxiliares, alertas de risco, resposta em três níveis); segundo, assistência médica (consulta online, acompanhamento presencial, transporte prioritário para consultas); terceiro, cuidados (cuidados internos, reabilitação pós-hospitalar, visitas sob demanda).

Ele revelou que, no próximo passo, “Bai Sui Ju” acelerará a construção de clínicas familiares na fase inicial, usando o gestor de cuidados de idosos como elo para uma conexão perfeita entre diferentes cenários de serviço, criando uma rede de serviços de cuidados de saúde em casa e ao ar livre.

Além do cuidado domiciliar, na cadeia de saúde, a reabilitação muitas vezes é uma etapa negligenciada. O repórter soube que a China Taiping está a preencher essa lacuna com a marca “Yuan Shen Rehabilitation”. Atualmente, há unidades em Xiamen, Jinan e Guangzhou, com uma capacidade total de cerca de 1.100 camas. Os hospitais de reabilitação em Xiamen e Jinan já estão em funcionamento, acrescentou Ma Xin.

Ao falar sobre o núcleo de implementação da tecnologia de IA na ecologia de cuidados de saúde da China Taiping, o “Butler Taibao”, Ma Xin destacou: “A IA não visa substituir os médicos, mas concentrar o esforço dos médicos nas avaliações e comunicações mais valiosas.” Atualmente, o “Butler Taibao” já criou 11 agentes inteligentes para pré-diagnóstico, diagnóstico e pós-diagnóstico, capacitando a precisão do diagnóstico e a eficiência dos médicos.

Ma Xin afirmou que, na próxima fase, a China Taiping aprofundará a integração de serviços e operações principais, centrando-se no desenvolvimento do cliente, inovação de produtos e controle de custos, criando um ciclo virtuoso de “serviço incorporado ao cenário, cenário alimentando a atividade principal”.

De “Grande Saúde” a “Grande Cuidados de Saúde”, a China Taiping procura construir um ecossistema que integre seguros, investimentos, serviços e tecnologia. Mas essa trajetória pode ser bem-sucedida ou não, pois ainda há desafios como modelos de lucro do seguro de cuidados prolongados, controle de custos de cuidados em casa e aplicação de IA. Sobre isso, Ma Xin enfatizou: “A firmeza na estratégia é a nossa essência, a atualização da estratégia é uma nova fase. Certamente aprofundaremos a estratégia de ‘Grande Cuidados de Saúde’ e entregaremos uma resposta sólida à era do envelhecimento.”