Tenho pensado em como as empresas estão completamente a perder a oportunidade de fidelidade premium.

Como, temos modelos de assinatura há sempre—entregas de leite, jornais, clubes de campo—mas só recentemente é que as empresas perceberam como realmente monetizar a fidelidade.

Aqui está o que chamou a minha atenção: quase um quinto dos adultos nos EUA vivem basicamente online agora.
Essa é uma oportunidade enorme para os retalhistas converterem visitantes casuais em utilizadores poderosos.
Mas a maioria das empresas fica presa a estruturas de fidelidade desatualizadas.

Depois aconteceu a Amazon Prime e mudou tudo.
Eles inverteram o roteiro—em vez de "comprar primeiro, obter benefícios depois", é "pagar adiantado, benefícios imediatamente".
Os resultados falam por si.
Os membros Prime gastavam em média 2.500 dólares por ano, comparado com cerca de 500 dólares de não-membros.
Isso é uma diferença de 5 vezes.
E as taxas de renovação?
91% dos membros do primeiro ano voltam, 96% permanecem no terceiro ano.
Quando se gera bilhões apenas com receita de assinaturas, sabe-se que algo que funciona foi criado.

O que é interessante é que os consumidores realmente estão sedentos por isso.
Os Millennials? 62% dizem que se juntariam a um programa de recompensas pago se a sua marca favorita oferecesse um.
Entre os grupos de idade mais jovens, esse número sobe para 75-77%.
Existe uma mentalidade de "você recebe o que paga" a entrar—47% das pessoas acham que programas de fidelidade premium oferecem recompensas melhores do que os gratuitos.

Então, por que mais empresas não fazem isso?
Infraestrutura.
Essa é a verdadeira barreira.
Construir e manter um programa de fidelidade premium exige um investimento sério em tecnologia, talento competitivo e gestão financeira complexa.
Cerca de 40% das empresas citam lacunas tecnológicas, 33% lutam para acompanhar os concorrentes, outros 33% lidam com complexidade de responsabilidades.
É muita coisa.

Mas aqui está o ponto—o potencial de ROI é enorme.
Empresas que realmente investirem em construir uma infraestrutura sólida de fidelidade premium podem ver retornos que mudam completamente o seu modelo de negócio.
A Amazon provou que o conceito funciona em escala.
A oportunidade está aí para quem estiver disposto a construí-la do jeito certo.