Na semana passada, na porta de embarque, vi a primeira classe a entrar primeiro no avião, e só tinha um pensamento na cabeça: vocês gastam dezenas de milhares de euros para comprar uma entrada vinte minutos antes dos outros? Isso não é doente? Não deveria ser ao contrário — quanto mais barato, mais cedo entra, a primeira classe sai por último do lounge VIP, a porta fecha e eles partem direto. Isso sim é que é distinção.

Postei uma reclamação, e acabou surgindo um velho que trabalha na companhia aérea há doze anos. Ele disse que essa ideia, eles já tentaram nos anos zero. Adivinha o que aconteceu? A taxa de reclamações quadruplicou. Não eram reclamações sobre o serviço, nem sobre a comida, era sobre a ordem de embarque. Um portador de cartão platinum deixou uma frase na bancada, e ele nunca vai esquecer: “Eu não gasto dinheiro para esperar pelos outros.”
Só essa frase.
Ao ouvir, fiquei arrepiado. O velho falou de forma muito tranquila, como se estivesse contando algo que não lhe dizia respeito. Mas ele parou por um instante e acrescentou: “Eles não compram para chegar cedo. É para que, ao entrarem, toda a classe econômica olhe para eles. Essa olhada, faz parte do preço do bilhete.”
Segurei o celular por um tempo sem falar nada.
Então, veja, a primeira classe não é o produto. Nós somos. Nós, que ficamos de cara feia na fila, somos o que a companhia aérea vendeu.
Deixa eu fazer uma pergunta:
Se amanhã mudarem a regra, e a última a embarcar for a primeira classe. Ninguém vai te criticar, ninguém vai te zoar — você vai se sentir mais confortável, ou vai acabar se sentindo um pouco desapontado?