O ChatGPT adiciona recurso de contacto de emergência à medida que se acumulam 33 mortes

A OpenAI lançou o Contacto Confiável na quarta-feira. A funcionalidade permite que utilizadores adultos do ChatGPT escolham alguém para receber um alerta se os sistemas da empresa identificarem uma conversa sobre autoagressão grave.

É uma expansão dos controlos parentais lançados pela OpenAI em setembro de 2025, que permitem aos pais monitorizar as contas dos seus adolescentes. Agora, qualquer pessoa com 18 anos ou mais pode optar por participar, de acordo com o anúncio da OpenAI.

Como funcionam realmente os alertas da OpenAI

O utilizador começa adicionando um adulto como seu Contacto Confiável nas configurações do ChatGPT. O potencial “contacto de confiança” recebe um convite explicando a configuração e tem uma semana para aceitar. Se passar, o utilizador escolhe outra pessoa.

Quando a monitorização automatizada detecta uma conversa potencialmente autoagressiva, o ChatGPT informa o utilizador que pode notificar o seu contacto. Também sugere formas de o utilizador contactar essa pessoa diretamente.

Depois, uma equipa de revisores humanos analisa a conversa. Se confirmarem que é grave, enviam um alerta breve ao contacto do utilizador por email, mensagem de texto ou notificação na aplicação.

O alerta não inclui o que o utilizador disse. Apenas a razão geral e um link para orientações sobre como falar sobre assuntos difíceis. A OpenAI afirma que a revisão humana conclui-se dentro de uma hora.

O utilizador pode trocar ou remover o contacto selecionado sempre que desejar. O contacto também pode desistir por sua parte.

Médicos ajudaram a desenvolver a funcionalidade Contacto Confiável da OpenAI

A OpenAI afirma ter trabalhado com a sua Rede Global de Médicos (mais de 260 médicos licenciados em 60 países) e com o seu Conselho de Especialistas em Bem-Estar e IA. A Associação Americana de Psicologia também contribuiu.

“A ciência psicológica demonstra consistentemente que a conexão social é um fator de proteção poderoso, especialmente durante períodos de sofrimento emocional,” disse o Dr. Arthur Evans, CEO da Associação Americana de Psicologia, no anúncio.

“Ajudar as pessoas a identificar uma pessoa de confiança com antecedência, preservando a sua escolha e autonomia, pode facilitar o contacto com apoio do mundo real quando mais importa.”

A Dr. Munmun De Choudhury, professora do Georgia Tech e membro do conselho, chamou-lhe “um avanço para o empoderamento humano, especialmente durante momentos de vulnerabilidade.”

A OpenAI enfrenta pressão de ações judiciais relacionadas com suicídio por IA

O timing não é aleatório. A OpenAI está a enfrentar uma série de processos de famílias cujos familiares morreram por suicídio após longas sessões no ChatGPT. Em vários casos, as famílias alegam que o chatbot aconselhou os utilizadores a afastar-se de entes queridos ou reforçou ciclos de pensamentos prejudiciais.

O site LLMDeathCount, que acompanha mortes relacionadas com chatbots de IA, lista 33 casos de março de 2023 a maio de 2026. As vítimas variaram entre 13 e 83 anos, de acordo com uma cobertura anterior da Cryptopolitan. O ChatGPT é responsável por 24 desses casos. O Gemini do Google, Meta e outras plataformas representam o restante.

A nova funcionalidade da OpenAI é de adesão voluntária, e os utilizadores podem ter várias contas no ChatGPT. Quem não ativar o Contacto Confiável, ou apenas iniciar sessão numa conta diferente, evita toda a funcionalidade. O mesmo acontece com os controlos parentais.

O Contacto Confiável também não substitui linhas de apoio em crises. O ChatGPT continua a apresentar números de emergência locais e a encaminhar os utilizadores para serviços de emergência quando as conversas atingem níveis agudos de sofrimento, segundo a OpenAI.

A funcionalidade Contacto Confiável da OpenAI liga utilizadores de IA a apoio no mundo real. A empresa afirmou que continuará a colaborar com clínicos, investigadores e responsáveis políticos sobre como a IA deve responder quando os utilizadores estiverem em crise.

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