Coupang, recuperação dos pagamentos após vazamento de dados pessoais... Maio de 2024 registra 34,4 milhões de utilizadores ativos mensais

De acordo com os dados do Índice Móvel da IGAWorks, o valor estimado de liquidação de cartões de crédito e débito da Coupang em abril de 2026 é de 4,6069 trilhões de won sul-coreanos. Este valor é 3,8% superior ao de outubro de 2025 (4,4366 trilhões de won) antes do anúncio oficial do incidente de vazamento de informações pessoais, e também cresceu 3,0% em relação a novembro do mesmo ano (4,4735 trilhões de won). O valor de liquidação de março de 2026 também atingiu 4,6165 trilhões de won, um aumento de 4,1% em relação a outubro de 2025 e 3,2% em relação a novembro de 2025. O valor de liquidação da Coupang apresentou uma tendência de queda em dezembro de 2025 e fevereiro de 2026, após o anúncio do incidente, mas desde março voltou a subir para a faixa de 4,6 trilhões de won e manteve nível semelhante em abril.

Essa recuperação está intimamente relacionada ao sistema de serviços que a Coupang sempre construiu. A Coupang destaca-se por entregas rápidas de foguete na madrugada, entregas rápidas focadas em alimentos e produtos de uso diário, além do programa de assinatura paga Wow, fortalecendo continuamente o efeito de manter o consumo diário dentro de sua plataforma. Isso significa que, uma vez que o hábito de uso se forma, é muito difícil para os usuários migrarem para outras plataformas. O presidente da Coupang Inc., Kim Beom-seok, também afirmou na teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2026, realizada no dia 5, que a taxa de crescimento das vendas de comércio eletrônico de produtos atingiu seu ponto mais baixo em janeiro, e desde então melhorou a cada mês, com a velocidade de recuperação de fevereiro a março acelerando ainda mais. Ele também explicou que, mesmo após o incidente de vazamento de informações pessoais, a maioria dos clientes existentes e membros do Wow não se perdeu; até o final de abril, com o reingresso de membros que haviam saído e a entrada de novos membros, aproximadamente 80% do número de membros do Wow que havia diminuído foi recuperado.

Do ponto de vista dos indicadores de usuários, o domínio de mercado da Coupang permanece forte. O número de usuários ativos mensais (MAU, usuários que usam o aplicativo pelo menos uma vez por mês) em abril de 2026 foi de 34,4 milhões, significativamente superior ao segundo colocado, Naver Plus Store, com 8,14 milhões. Entre os grupos de consumidores com maior poder de compra, o efeito de concentração da Coupang também é particularmente evidente. Análises mostram que 90% dos usuários VIP na categoria de compras usam a Coupang, e entre moradores de condomínios de alto padrão, os 5% mais ricos, proprietários de carros importados e outros grupos de maior capacidade de consumo, a participação de mercado da Coupang é de 2 a 4 vezes maior que a dos concorrentes. Isso significa que, não apenas em termos de número de acessos, mas também na camada de clientes com maior potencial de conversão em compras, a Coupang mantém vantagem.

No entanto, do ponto de vista do mercado geral, nem todas as plataformas apresentam a mesma tendência. Em relação ao valor de liquidação de abril de 2026, o G Market foi de 3.867 bilhões de won, um aumento de 12,0% em relação a outubro de 2025; o Kurly também foi de 1.530 bilhões de won, com crescimento de 8,4%. Por outro lado, o 11st caiu para 2.298 bilhões de won, uma redução de 9,6%; enquanto no setor de comércio eletrônico transfronteiriço na China, o AliExpress foi de 826,2 bilhões de won, uma redução de 7,2%; e o Temu, de 657 bilhões de won, uma redução de 2,4%. No entanto, a tendência de consumidores utilizarem múltiplos aplicativos de compras simultaneamente no mercado doméstico é forte, portanto, dados de curto prazo não são suficientes para determinar vantagens ou desvantagens a longo prazo. O valor de liquidação desta vez também foi estimado por algoritmos de inteligência artificial para cartões de crédito e débito, sem incluir os dados de liquidação do Naver. Embora essa tendência provavelmente sustente a vantagem da Coupang no curto prazo, a recuperação da confiança na proteção de informações pessoais e o fortalecimento dos serviços das plataformas concorrentes podem ainda alterar o cenário competitivo a médio e longo prazo.