O próprio CEO da Delta Air Lines muitas vezes não voa em cabines premium: Veja porquê

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O CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, costuma voar na Classe Económica ou Comfort+ em vez de na classe premium, uma prática central na sua filosofia de liderança. Ele usa esses voos para observar a experiência do cliente em primeira mão, recolher feedback honesto e garantir que as decisões estejam enraizadas em cenários do mundo real. Essa abordagem ajuda-o a compreender os fluxos de serviço, a ergonomia dos assentos e os desafios do embarque, orientando, em última análise, a estratégia e o desenvolvimento de produtos da Delta.

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