Bank of America reformula o programa de recompensas

Caitlin Mullen

Qui, 19 de fevereiro de 2026 às 15h15 GMT+9 Leitura de 4 min

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Resumo da Imersão:

O Bank of America lançará um novo programa de recompensas em 27 de maio que amplia o grupo de clientes que podem acessar benefícios, disse o banco na quarta-feira.

O programa de fidelidade sem taxas marca um “marco importante” para o banco porque recompensa qualquer cliente com uma conta corrente pessoal, independentemente do saldo, disse Shikha Narula, chefe de produtos de depósito ao consumidor e recompensas do banco. 

O BofA conta com 11 milhões de membros no seu atual programa de recompensas, lançado em 2014, e os executivos esperam que esse número pelo menos dobre nos próximos anos. 

Insight da Imersão:

O banco de Charlotte, Carolina do Norte, começará a notificar os clientes na próxima semana sobre as mudanças futuras, e os membros existentes serão inscritos automaticamente no nível adequado do novo programa. Novos clientes poderão optar por participar.

O programa atual de recompensas do banco exigia um saldo mínimo de $20.000 como ponto de entrada. A mudança significa que o programa de recompensas estará disponível para cerca de 30 milhões de clientes existentes, disseram os executivos.

O novo programa, incentivando os clientes a fazer mais com o banco, leva o BofA “para a próxima era de fidelidade”, ao construir sobre o sucesso do programa atual “mas evoluindo-o para ser mais moderno e alinhado às necessidades em mudança dos nossos clientes”, disse Mary Hines Droesch, chefe de produtos e análises de clientes e pequenas empresas do banco.

O novo programa terá quatro níveis: membro, para clientes com menos de $30.000; preferencial plus, para aqueles com $30.000 a menos de $100.000; preferencial honors, para clientes com $100.000 a menos de $1 milhão; e premier, para aqueles com saldos de $1 milhão ou mais.

Os bônus de recompensas de cartão de crédito permanecerão, embora para membros existentes do programa de recompensas, possam mudar; qualquer benefício que for alterado permanecerá em vigor por pelo menos seis meses após o lançamento do novo programa em maio, disseram os executivos do BofA.

O aumento nas recompensas de cartão de crédito varia de 10% a 75% entre os quatro níveis.

O novo programa oferecerá descontos em empréstimos imobiliários e automóveis ou isenções de taxas. Também adicionará benefícios que os clientes indicaram desejar, como proteção de identidade e contra fraudes exclusiva do programa de recompensas, disse Hines Droesch. Alguns concorrentes oferecem esses serviços mediante pagamento, inspirando o BofA a fornecê-los gratuitamente, disse Narula.

Benefícios de estilo de vida, como créditos de assinatura para serviços de notícias e entretenimento, experiências curadas e descontos para marcas de alta gama, serão uma parte central do programa, disse Narula.

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E oferecer esses benefícios mais cedo – com saldos de $100.000, em comparação com $1 milhão – “é uma mudança de passo importante para nós”, disse ela. Ainda assim, “o nível de personalização e curadoria que terão no nível premier será muito diferente” dos níveis inferiores, acrescentou.

O banco planeja personalizar ofertas com base na localização dos clientes ou nas interações anteriores com recompensas.

O Bank of America também está redesenhando a experiência digital do cliente dentro do seu aplicativo móvel e plataforma de banking online, disse Narula.

A Erica, assistente virtual alimentada por IA do banco, ajudará os clientes a aprender sobre o programa de recompensas, e “com o tempo, esperamos chegar a um ponto onde estaremos proativamente incentivando os clientes” a descobrir mais benefícios, disse Narula. Erica também será outro canal que o banco usará para impulsionar inscrições no programa, disse Hines Droesch.

A reformulação do programa de recompensas faz parte de um esforço mais amplo para impulsionar um crescimento mais forte no banco de consumo do BofA e atingir metas estabelecidas na reunião de investidores de novembro, incluindo uma meta de gerar $20 bilhões em lucro anual a médio prazo. O segundo maior banco dos EUA pretende aumentar seu número de clientes de consumo para 75 milhões, de 69 milhões atuais, nos próximos três a cinco anos.

O Bank of America também reforçou o investimento em seu negócio de cartões de crédito, investindo centenas de milhões de dólares em melhorias digitais, atualizações de cartões, aumento de marketing e parcerias com co-brands.

O banco está focado em manter a conta operacional principal de seus clientes e aprofundar a relação, disse Hines Droesch.

Enquanto outros bancos podem oferecer “um programa para seus clientes de depósito, ou um programa para seus clientes de cartão de crédito”, ela disse, “isso realmente reúne todos os produtos e serviços que oferecemos aos nossos clientes em um programa holístico.”

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