Microsoft implanta o Copilot em ex-funcionários da Accenture… Sinal de “popularização” da IA empresarial para todos

Microsoft ($MSFT) em parceria com a Accenture concluiu a maior implantação de sempre da sua ferramenta de inteligência artificial “Microsoft 365 Copilot”. A implantação abrange cerca de 743 mil funcionários da Accenture em 120 países, sendo este movimento marcado por marcar a transição de uma fase de “piloto” para uma implementação em toda a empresa, atraindo atenção do mercado.

Esta introdução não foi apenas uma simples implementação de software, mas foi avaliada como um exemplo de como grandes organizações podem integrar rapidamente a IA generativa no trabalho diário. Segundo a Microsoft, 97% dos funcionários da Accenture perceberam uma melhoria de até 15 vezes na velocidade de processamento em suas tarefas diárias. A resposta de que a produtividade tinha “melhorado significativamente” aumentou em 53%.

A introdução do Copilot pela Accenture começou em agosto de 2023, inicialmente como um teste preliminar para alguns altos executivos. Depois, a expansão foi para um grupo selecionado de funcionários, atingindo cerca de 20 mil pessoas em poucos meses. Posteriormente, através de uma estratégia de implantação faseada, alcançou o nível atual de implementação total.

O diretor de informações da Accenture, Tony Lerarís, explicou que desde o início a empresa acompanhou de perto a forma como os funcionários utilizavam a ferramenta. Além disso, ajustando estratégias de dados, governança de dados e controle de acesso, o objetivo era garantir uma utilização estável do Copilot dentro da organização. Ele afirmou que a criação de um roteiro de uso alinhado às operações de negócio foi um passo fundamental.

Abandonando a abordagem de “implantação total”, adotando uma estratégia faseada de divulgação… refletindo as características de grandes organizações

Em uma organização global com quase 800 mil funcionários, uma implantação massiva de IA de uma só vez não é tarefa fácil. A Accenture implementou projetos de mudança personalizados, incluindo treinamentos individuais para líderes seniores, apresentação de novas funcionalidades e o uso de uma comunidade baseada no Teams, “Viva Engage”, para aprendizagem coletiva. Incentivar os funcionários a compartilharem casos de uso do Copilot também é considerado uma das razões para acelerar a adoção.

A Microsoft explicou que esse método estimulou uma cultura de experimentação dentro da organização. Quando outros funcionários veem exemplos práticos, eles tendem a tentar novas formas de trabalhar, o que naturalmente aumenta a taxa de adoção.

Lerarís destacou especialmente que diferentes abordagens são necessárias para diferentes grupos de usuários. Para a liderança, é importante demonstrar claramente o valor da ferramenta para suas próprias tarefas; para os funcionários comuns, é preciso fornecer métodos práticos de aplicação para que tenham impacto. Isso confirma a ideia de que “não se pode convencer todos com uma única mensagem”.

Pesquisas internas também indicam resultados positivos. Uma pesquisa com cerca de 200 mil pessoas mostrou que 89% dos usuários estavam ativos mensalmente, e 84% dos entrevistados disseram que ficariam “muito tristes” se o Copilot desaparecesse. Isso é interpretado como um sinal de que a ferramenta já ultrapassou a fase de simples experimentação, tornando-se uma ferramenta de trabalho.

Ligado ao marketing e desempenho de vendas… material para refutar controvérsias sobre o retorno do investimento em IA

Os casos de uso também são bastante específicos. A equipe de marketing e comunicação da Accenture está usando o Copilot como uma ferramenta padrão para verificar se novos conteúdos estão alinhados com os materiais de marca existentes. Ele também é utilizado na criação de storyboards e na concepção de novas ideias de marketing, tarefas que anteriormente exigiam ajuda de equipes de design especializadas, agora realizadas pelos próprios departamentos de negócios.

A equipe de vendas também obteve resultados. A joint venture da Accenture com a Microsoft, a Avanade, desenvolveu uma ferramenta de decisão interna chamada “D3”, que combina o uso do Copilot para análise integrada de relatórios 8-K, 10-K e outros dados. A Accenture afirmou que isso levou a um aumento médio de 43% na descoberta de oportunidades de vendas.

Recentemente, os funcionários começaram a usar as funcionalidades mais recentes do Copilot para desenvolver agentes de IA que automatizam fluxos de trabalho. É importante notar que muitos desses usuários não têm experiência em programação. Isso indica que a IA generativa está se expandindo de uma ferramenta para técnicos especializados para um recurso de automação acessível a funcionários de escritório comuns.

Este lançamento também é interpretado como uma resposta aos investidores que questionam a rentabilidade do negócio de IA da Microsoft. Apesar de a Microsoft ter investido fortemente em infraestrutura e serviços de IA, parte do mercado permanece cética quanto ao retorno real para os clientes empresariais. Nesse contexto, o caso da Accenture pode servir como prova de que “empresas de grande porte também podem usar dados para demonstrar os efeitos da introdução de IA”.

A Accenture afirmou que não vai parar por aqui. A empresa vê o Copilot como a base para redesenhar toda a indústria de serviços profissionais, com o objetivo de transformar-se numa organização “nativa de IA”, onde todos os funcionários possam gerenciar uma força de trabalho digital em expansão. Considerando que a competição em IA empresarial já ultrapassou a fase de experimentação e entrou na fase de operação e validação de resultados, essa implantação em larga escala pode ser registrada como um marco no mercado.

Notas do TP AI Este artigo foi resumido usando um modelo de linguagem baseado no TokenPost.ai. O conteúdo principal pode estar incompleto ou não condizer com os fatos.