Na última vez que pedi comida, encontrei um entregador com uma taxa de pontualidade de apenas 72%.

Ele entregou muito rápido, a sopa não derramou, a sacola ainda estava amarrada.
Abri a porta para pegar a comida, e disse casualmente: "Obrigado pelo esforço, vou te dar cinco estrelas."
A expressão dele mudou imediatamente.
Não foi de felicidade, foi uma expressão de alguém que foi engasgado por alguma coisa.
Ele ficou na porta sem sair.
Tirou o capacete, não tirou as luvas, apenas segurava.
Depois me disse uma frase que até agora não consigo esquecer.
"Por favor, não peça mais. Se a taxa de pontualidade passar de 75%, o sistema te classifica como um 'Rei das Entregas Rápidas', e força a você a fazer turnos noturnos.
Minha mãe tem demência senil, não pode ficar sozinha à noite."
"Fiquei preso em 72% por meio ano.
Semanalmente, tenho que deliberadamente atrasar uma ou duas entregas.
Às vezes, quando chego ao prédio, fico ao lado do canteiro de flores por dois minutos, esperando o contador ficar vermelho antes de subir."
Quando ele disse isso, a porta do elevador se abriu um pouco, e um vizinho estava lá dentro.
Ele rapidamente colocou o capacete de volta, escondendo o rosto.
A porta do elevador fechou.
Ele tirou o capacete, olhou para mim com aqueles olhos, e acrescentou mais uma frase.
"Muitos clientes me xingam. Uma pessoa deixou uma mensagem no sistema dizendo que o entregador está atrasando intencionalmente, sugerindo que a plataforma o bane."
Fiquei na porta, segurando uma tigela de sopa azeda e picante que ainda não tinha esfriado.
O aplicativo apareceu com uma interface de avaliação de cinco estrelas, e na frente dele, dei a ele quatro estrelas.
Depois que ele foi embora, sentei no sofá, tirei uma captura de tela daquela avaliação de cinco estrelas.
Depois, abri o histórico de pedidos no sistema, e procurei as três entregas anteriores dele, todas pontuais.
Só nesta, houve uma diferença de dois minutos.
Tirei uma captura dessa diferença de dois minutos e enviei para ele.
Ele me respondeu com uma frase: "Aqueles dois minutos, eu estava sentado ao lado do canteiro de flores."
Depois que ele saiu, apaguei aquela avaliação de cinco estrelas.
A captura dos dois minutos ainda está no meu celular, junto com a frase dele: "Obrigado pela compreensão."
Ontem, pedi novamente naquela loja, e o entregador não era ele.
A taxa de pontualidade estava em 68%.
Fiquei olhando para aquele número por um tempo, mudei a avaliação padrão de cinco estrelas para quatro, e confirmei.