Bench corta a equipa após aquisição, enquanto a força de trabalho permanece em contratos de duração variável

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Despedimentos seguem meses de instabilidade pós-aquisição

A empresa de tecnologia financeira de contabilidade e impostos Bench realizou uma rodada de despedimentos que afetou vários departamentos, incluindo sucesso do cliente e serviços fiscais. A medida ocorre poucos meses após a aquisição da empresa, que saiu de dificuldades financeiras, por um valor de 9 milhões de dólares, pela empresa de tecnologia de RH Employer.com.

Embora a empresa não tenha divulgado o número de funcionários afetados, estimativas internas sugerem que as reduções envolveram dezenas de funcionários — uma parte significativa dos cerca de 300 empregados na época. Fontes familiarizadas com o assunto disseram que a maior parte da equipe de consultoria fiscal dos EUA da Bench foi demitida.

A Employer.com afirmou que a decisão foi difícil, mas necessária, enquanto continua seus esforços para reestruturar o negócio. A empresa declarou que os cortes refletem desafios operacionais herdados da antiga gestão da Bench, e não uma estratégia mais ampla de terceirização.

Problemas herdados persistem sob nova gestão

A Bench foi anteriormente apoiada por mais de 110 milhões de dólares em capital de risco e mais 50 milhões de dólares em dívidas, mas não conseguiu atingir a lucratividade. No final de 2023, ela encerrou abruptamente suas operações, demitiu sua equipe e deixou milhares de clientes sem acesso aos seus registros financeiros. A Employer.com adquiriu a empresa logo depois, readmitindo a maior parte da força de trabalho e prometendo estabilizar e reconstruir o negócio.

No entanto, vários atuais e ex-funcionários indicaram que as condições permanecem incertas. Grande parte da equipe ainda opera como contratados independentes, com contratos renovados mensalmente, ao invés de serem convertidos em funções em tempo integral. Na época da aquisição, esse arranjo foi considerado temporário. Meses depois, continua sendo a estrutura padrão.

Internamente, a Bench sinalizou um plano de longo prazo para transferir a maior parte de sua força de trabalho para fora da América do Norte. No entanto, a Employer.com nega que os recentes despedimentos façam parte de uma iniciativa estratégica de relocação, atribuindo as decisões a esforços contínuos de reestruturação e reavaliação da base de clientes.

Perda de clientes e desafios na declaração de impostos

As mudanças na equipe coincidiram com a saída de clientes, algumas ocorridas após o prazo de entrega de impostos nos EUA, em 15 de abril. Segundo pessoas familiarizadas com as operações da Bench, vários clientes deixaram a plataforma devido a declarações fiscais incompletas ou atrasadas. Outros relataram frustrações com cobranças, alegando terem sido cobrados por serviços já pagos antes da aquisição da empresa.

A Bench respondeu afirmando que honra todos os serviços pré-pagos e que o aumento na saída de clientes é, em parte, intencional. A empresa citou estruturas de preços herdadas que levaram alguns clientes a serem atendidos com prejuízo financeiro.

A Employer.com explicou que a decisão de descontinuar o suporte a contas não lucrativas faz parte de um esforço mais amplo para realinhar o negócio rumo à sustentabilidade. A liderança destacou que essas medidas visam resolver ineficiências passadas, e não limitar o crescimento futuro.

Contratos mensais indicam operações provisórias

A continuidade do uso de contratos de prestação de serviços por mês reflete o status de transição contínua da empresa. A Employer.com afirmou que está explorando soluções de emprego de longo prazo, mas ainda não definiu um cronograma específico.

O modelo de contratação foi introduzido para acelerar a integração após a aquisição, segundo comunicações internas. No entanto, para muitos que trabalham sob esse esquema, a falta de segurança no emprego levantou preocupações sobre a viabilidade a longo prazo, coesão da equipe e consistência operacional.

Essa abordagem contrasta com os modelos típicos de staffing no setor fintech, que frequentemente enfatizam retenção de longo prazo e desenvolvimento de conhecimento interno, especialmente em áreas reguladas como suporte fiscal.

Um teste de execução de recuperação

Embora a nova matriz da Bench tenha apresentado planos de crescimento tanto em recursos de produto quanto em quadro de funcionários, os desenvolvimentos recentes evidenciam a complexidade de reviver um negócio fintech que enfrentou uma paralisação total há menos de um ano.

A interrupção original deixou uma lacuna no serviço para muitos clientes e prejudicou a confiança — especialmente entre aqueles que dependem de uma preparação fiscal pontual e de contabilidade contínua. Reconstruir essa confiança enquanto se executa uma estratégia de reestruturação representa um grande desafio para a Employer.com e a liderança restante da Bench.

À medida que a empresa ajusta seus preços, estrutura de força de trabalho e modelo de serviço, sua capacidade de reter clientes e estabilizar operações provavelmente determinará se esse esforço de recuperação resultará em uma verdadeira virada ou em outro revés.