Como proceder quando não recebe o código de autenticação por SMS

Os problemas de não receber o código de autenticação por SMS durante a verificação são uma dúvida comum dos utilizadores. Neste guia, apresentamos as principais causas para o não recebimento de SMS e as respetivas soluções.

3 pontos principais a verificar primeiro

Verifique a cobertura de rede do seu telemóvel

Se estiver em locais com sinal fraco ou sem cobertura, o código de autenticação por SMS pode atrasar ou não ser recebido. Tente deslocar-se para um local com melhor sinal. Depois, solicite novamente a obtenção do código.

Verifique as configurações de segurança do dispositivo

Aplicações de segurança ou software antivírus instalados no telemóvel podem estar a bloquear as mensagens recebidas. Abra a aplicação de segurança e desative temporariamente a função de bloqueio de SMS, e tente novamente obter o código de autenticação.

Armazenamento e saldo do smartphone

Se o armazenamento estiver cheio ou o saldo do telemóvel estiver insuficiente, pode não conseguir receber o código de autenticação por SMS. Garanta que há espaço de armazenamento disponível e verifique o saldo do seu telemóvel.

Outras causas e soluções para não receber SMS

Restrições do serviço de SMS na sua região

Dependendo do país ou região, o serviço de envio de SMS desta plataforma pode estar temporariamente indisponível. Nesse caso, aguarde um momento e tente novamente mais tarde.

Vários pedidos em curto período

Clicar várias vezes no botão “Obter código” num curto espaço de tempo pode fazer o sistema limitar as solicitações. Clique apenas uma vez no botão e aguarde pelo menos 15 minutos antes de tentar novamente.

Congestão ou falhas na gateway de comunicação

Se a gateway de envio de SMS estiver congestionada ou ocorrer uma falha temporária, pode haver atrasos na entrega do código de autenticação. Consulte a sua operadora de telemóvel ou aguarde um momento antes de tentar novamente.

Reencaminhamento para pasta de spam ou lixo

Raramente, o código de autenticação por SMS pode ser automaticamente encaminhado para a pasta de spam ou lixo. Verifique as pastas de spam ou lixo no seu dispositivo.

Caso o problema persista

Se já tentou todas as soluções acima e ainda assim não recebeu o SMS, é possível que o remetente de SMS desta plataforma esteja bloqueado pelo seu operador ou pelo seu dispositivo. Nesse caso, entre em contacto com o suporte ao cliente.