I. O que é o Plano de Proteção de Segurança da Conta Gate?
O Plano de Proteção de Segurança da Conta Gate (o «Plano») é um mecanismo de proteção da segurança da conta operado pela plataforma. Se os ativos na sua conta Gate forem transferidos por terceiros sem a sua autorização, poderá solicitar uma compensação por perdas diretas de ativos que cumpram as regras do Plano.
Este Plano não é um produto de seguro e não constitui um contrato de seguro nem qualquer forma de acordo de seguro. Também não constitui uma promessa de compensação. Apenas os incidentes de segurança que cumpram as regras do Plano podem ser elegíveis para compensação. A atribuição de compensação e o respetivo montante estão sujeitos ao resultado final da análise da plataforma.
II. Como ativar o Plano
Pode solicitar a ativação deste Plano na página Plano de Proteção de Segurança da Conta Gate. A ativação é gratuita e não requer qualquer pagamento ou compra.
Ao ativar o Plano, a sua conta tem de cumprir todos os seguintes requisitos:
Ter uma pontuação de segurança igual ou superior a 80;
Concluir a verificação de identidade KYC 2;
Concluir a verificação de segurança exigida por este Plano;
Manter o estado normal da conta;
Cumprir os requisitos de controlo de risco, regionais e de conformidade da plataforma.
III. Quando entra o Plano em vigor?
Após a ativação, a sua conta entra no Período de Reforço da Segurança, mas a proteção do Plano ainda não estará ativa. Se a sua pontuação de segurança se mantiver igual ou superior a 80 durante 30 dias consecutivos, a sua conta entrará no estado «Proteção Ativa». Apenas os incidentes que ocorram enquanto a sua conta estiver no estado «Proteção Ativa» e que cumpram as regras aplicáveis podem ser elegíveis para compensação. Os dias consecutivos elegíveis acumulam-se apenas durante o Período de Reforço da Segurança. Após a suspensão do Plano, se a sua pontuação de segurança voltar a ser igual ou superior a 80 dentro do prazo especificado, voltará a entrar no Período de Reforço da Segurança e a acumulação recomeçará no dia 0. Após o término do Plano, terá de o ativar novamente e reiniciar o período de acumulação. A elegibilidade para solicitar compensação não significa que a compensação seja garantida. A decisão final está sujeita às regras do Plano e aos resultados da análise da plataforma.
Período de Reforço da Segurança
Após a ativação, entrará no Período de Reforço da Segurança, durante o qual a proteção ainda não estará ativa. Os incidentes que ocorram durante este período não são elegíveis para compensação. Se a sua pontuação de segurança se mantiver igual ou superior a 80 durante 30 dias consecutivos, a sua conta entrará no estado «Proteção Ativa».
Proteção Ativa
Apenas os incidentes que ocorram neste estado e cumpram os requisitos aplicáveis podem ser elegíveis para compensação. Consulte as regras do Plano para obter mais informações.
Plano Suspenso
Se a sua pontuação de segurança descer abaixo de 80, o Plano será suspenso. Os incidentes que ocorram durante este período não são elegíveis para compensação. Se a sua pontuação voltar a ser igual ou superior a 80 no prazo de 48 horas, voltará a entrar no Período de Reforço da Segurança de 30 dias.
Plano Terminado
Se a sua pontuação de segurança não voltar a ser igual ou superior a 80 após o Plano ter estado suspenso durante 48 horas, o Plano terminará. Após a reativação, entrará num novo Período de Reforço da Segurança de 30 dias.
As alterações que enfraqueçam as proteções de segurança (como desativar funcionalidades de segurança) repõem a contagem de dias consecutivos elegíveis no dia 0. As alterações que reforcem as proteções de segurança não afetam a contagem acumulada.
IV. Âmbito da Cobertura
1. Cenários Aplicáveis
Se terceiros iniciarem sessão ou obtiverem controlo da sua conta Gate sem a sua autorização e transferirem ativos através de levantamentos on-chain, GatePush ou GateCode, causando perdas efetivas, poderá solicitar compensação de acordo com as regras do Plano.
Os cenários aplicáveis comuns incluem:
Phishing: terceiros obtêm as informações da sua conta através de um website, link ou página falsificada de phishing e, em seguida, utilizam indevidamente a sua conta para transferir ativos. A plataforma determina que o ambiente de início de sessão relevante era anómalo e que a atividade diferia claramente dos seus padrões habituais de utilização.
Trojan, malware ou controlo remoto malicioso: terceiros utilizam software malicioso para controlar a sua conta e transferir ativos sem o seu conhecimento, não tendo participado nas ações de autorização ou confirmação relevantes.
Telemóvel perdido, cartão SIM roubado ou substituição fraudulenta do cartão SIM: terceiros utilizam estas circunstâncias para aceder à sua conta sem autorização e transferir ativos, e a plataforma consegue verificar uma ligação direta entre o incidente e a perda de ativos.
Se iniciar, autorizar ou confirmar pessoalmente uma transferência após ter sido burlado, induzido, alvo de personificação ou coagido, o incidente não se enquadra no âmbito deste Plano.
2. Cenários Não Aplicáveis
Este Plano não se aplica às seguintes circunstâncias, incluindo, entre outras:
1) Ações iniciadas ou autorizadas por si
Transações ou transferências de ativos que inicie, autorize, confirme ou nas quais participe voluntariamente;
Perdas de ativos resultantes de transações ou transferências de ativos que inicie, autorize ou confirme depois de ter sido burlado, induzido, alvo de personificação ou coagido, incluindo concluir pessoalmente verificações ou confirmações relacionadas com uma transferência de ativos durante sessões de controlo remoto ou partilha de ecrã, como introduzir códigos de verificação ou concluir a verificação facial;
Perdas de ativos resultantes da sua autorização voluntária para que software malicioso inicie sessão na sua conta através da leitura de um código QR;
Perdas por transferências de ativos causadas por erros operacionais pessoais, como introduzir um endereço incorreto ou selecionar a rede blockchain errada.
As ações concluídas através de chaves de acesso, reconhecimento facial ou de impressão digital, autenticação de dispositivos de confiança ou métodos semelhantes serão geralmente consideradas como autorizadas ou confirmadas por si e, regra geral, não são abrangidas por este Plano.
2) Perdas decorrentes da partilha voluntária de permissões de conta ou dispositivo
Perdas de ativos resultantes do fornecimento voluntário da sua conta, palavra-passe, código de verificação, palavra-passe de fundos, ferramentas de verificação de segurança ou permissões do dispositivo a terceiros, permitindo-lhes aceder ou operar a sua conta;
Perdas de ativos resultantes da concessão voluntária a terceiros de permissões de controlo remoto ou de operação do dispositivo, ou do fornecimento de informações de verificação a terceiros através da partilha de ecrã.
Se as informações da sua conta forem divulgadas através de phishing ou se a sua conta for controlada por malware sem o seu conhecimento, a plataforma analisará o caso com base em phishing, malware e circunstâncias semelhantes, juntamente com a sua participação nas ações de autorização ou confirmação relevantes, para determinar se os requisitos de compensação foram cumpridos.
3) Transferências concluídas através de funcionalidades sem verificação
Transferências concluídas através de endereços incluídos na lista branca, levantamentos sem palavra-passe ou funcionalidades sem verificação para montantes reduzidos;
4) Produtos ou serviços não abrangidos por este Plano
Transferências de ativos a partir de carteiras Web3 ou contas entre exchanges;
Levantamentos ou transações iniciados através de APIs ou Agents;
Perdas decorrentes de negociação Alpha;
Perdas decorrentes de red packets, gorjetas, despesas através do GatePay, cartões de oferta, transferências de ações, GateCard, GateConnect ou transações C2C (P2P);
Contas empresariais, de criadores de mercado, corretores ou de negociação extrabolsista, bem como contas operadas em nome de terceiros;
Outros produtos, funcionalidades ou canais de transferência identificados na página do Plano como não abrangidos por este Plano.
5) Perdas decorrentes de transações ou alterações de preço
Perdas de negociação resultantes de flutuações do mercado, decisões de negociação, alavancagem, contratos, liquidação forçada ou circunstâncias semelhantes;
Situações em que ocorrem apenas negociação, conversão ou alterações nos preços dos ativos dentro da conta, sem que os fundos sejam efetivamente transferidos para fora da plataforma.
3. Circunstâncias que Não São Elegíveis para Compensação
Não será elegível para compensação se se verificar alguma das seguintes circunstâncias:
No momento do incidente, o Plano ainda não estava em vigor, encontrava-se no Período de Reforço da Segurança ou no estado suspenso, ou já tinha terminado;
Não é possível verificar a causa ou o montante da perda;
O pedido de compensação diz respeito a perdas indiretas, retornos esperados ou perda de oportunidade;
A identidade utilizada para a verificação KYC da conta não corresponde ao utilizador real;
Existe qualquer conduta ilegal ou não conforme, fraude, declaração falsa, abuso deste Plano ou outra violação das regras da plataforma relacionada com o incidente ou pedido de compensação.
V. Elegibilidade para Compensação
1. Para receber compensação, têm de ser cumpridas todas as seguintes condições:
No momento do incidente, a conta afetada encontrava-se no estado «Proteção Ativa»;
Durante os 30 dias consecutivos anteriores ao incidente, a pontuação de segurança não foi inferior a 80 e as definições de segurança essenciais cumpriram continuamente os requisitos do Plano;
O incidente enquadra-se no âmbito deste Plano e não constitui um cenário não aplicável;
A perda é uma perda direta de ativos verificável;
Apresenta um pedido de compensação no prazo de 45 dias após o incidente;
Comunica o incidente às autoridades policiais locais no prazo de 45 dias após o incidente e fornece à plataforma uma cópia da participação policial em inglês;
As informações de identidade verificadas da conta são verdadeiras e válidas, e a identidade verificada corresponde ao utilizador real;
A conta encontra-se em estado normal e não foi incluída numa lista negra;
Fornece de forma verdadeira os materiais exigidos e coopera com a investigação, o rastreio de ativos e outros procedimentos necessários da plataforma;
Toma medidas imediatas para proteger a sua conta após detetar atividade anómala e toma medidas razoáveis para evitar perdas adicionais.
2. Durante pelo menos 30 dias antes do incidente, as seguintes definições de segurança têm de ter cumprido continuamente os requisitos, sem quaisquer alterações durante esse período:
Ativar Passkey;
Associar o Google Authenticator;
Associar um endereço de e-mail;
Associar um número de telemóvel;
Ativar o início de sessão em dois passos;
Ativar um código anti-phishing;
Definir uma palavra-passe de fundos;
Desativar permissões de escrita da API;
Definir limites C2C;
Definir limites de levantamento on-chain;
O dispositivo relevante não pode ter jailbreak ou root, ter privilégios ao nível do sistema concedidos, ter sido instalado com um sistema operativo não oficial, nem ser utilizado de qualquer outra forma para contornar ou desativar os mecanismos de proteção de segurança do sistema operativo.
O cumprimento das condições acima não garante compensação. A elegibilidade para compensação e o montante da compensação estão sujeitos ao resultado final da análise da plataforma.
VI. Montantes e Limites de Compensação
Os pedidos de compensação estão sujeitos à análise da plataforma. Os montantes abaixo indicados são limites máximos de compensação e não significam que receberá necessariamente o montante correspondente.
1. Limite de Compensação por Incidente
O limite máximo de compensação para cada incidente é determinado pelo seu nível VIP no momento do incidente, excluindo níveis VIP de teste.
A conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC) partilham o limite de compensação por incidente.
A plataforma pode agrupar várias transações anómalas num único incidente se resultarem da mesma causa, via de ataque ou se estiverem interligadas de outra forma.
Nível VIP | Limite Máximo de Compensação por Incidente |
|---|---|
VIP 0-4 | Até 200 000 $ |
VIP 5-10 | Até 300 000 $ |
VIP 11-14 | Até 500 000 $ |
VIP 15-16 | Até 1 000 000 $ |
2. Limite Cumulativo Vitalício de Compensação
Para a conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC), o limite cumulativo vitalício de compensação corresponde ao dobro do limite de compensação por incidente.
3. Como são calculadas as Contas Principais e as Subcontas?
O cumprimento dos requisitos de ativação e de estado efetivo deste Plano por uma conta principal ou subconta é determinado separadamente:
A determinação baseia-se na conta a partir da qual a transferência ocorreu efetivamente;
Essa conta tem de estar no estado «Proteção Ativa» no momento do incidente;
O limite de compensação por incidente e o limite cumulativo de compensação são ambos partilhados pela conta principal e por todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC).
4. Como é Calculado o Montante da Compensação?
1) O montante da compensação baseia-se na perda líquida direta de ativos verificada pela plataforma e está sujeito ao resultado final da análise:
O valor da perda é calculado com base no preço spot da Gate no momento em que ocorreu cada transferência de ativos. Se tiverem ocorrido várias transferências, cada transferência será avaliada separadamente;
Os ativos que tenham sido recuperados, congelados, devolvidos ou que possam ser restaurados não são incluídos na perda líquida direta de ativos;
O montante de compensação para cada incidente não pode exceder o limite de compensação por incidente;
Com base nas circunstâncias reais, a plataforma pode fornecer compensação no token originalmente perdido ou noutro token de valor equivalente. A compensação será creditada apenas na sua conta Gate, não será paga para endereços externos, contas bancárias ou terceiros, e não vencerá juros;
Se não tomar prontamente medidas razoáveis após o incidente para congelar ou restringir a conta, resultando num aumento das perdas, a parte acrescida da perda não será compensada.
2) O montante efetivo da compensação será o menor dos três montantes seguintes:
A perda líquida direta de ativos verificada;
O limite de compensação restante disponível para o incidente;
O limite cumulativo vitalício de compensação restante ao abrigo da identidade verificada (KYC).
VII. Solicitar Compensação
Se detetar atividade anómala na conta, contacte imediatamente o Apoio de Segurança para obter assistência no congelamento da sua conta e reduzir perdas adicionais.
Processo de Pedido
Contactar o Apoio ao Cliente: Contacte o Apoio ao Cliente da Gate no prazo de 45 dias após o incidente, explique a atividade anómala e envie os materiais iniciais.
Aceitação pela Plataforma: A plataforma analisará as informações do pedido e determinará preliminarmente se este cumpre os requisitos para pedido de compensação.
Investigação e Verificação: A plataforma verificará informações como a causa do incidente, a atividade da conta, o ambiente do dispositivo e o fluxo de ativos.
Avaliação e Processamento: A plataforma notificá-lo-á do resultado da análise do seu pedido de compensação. Se for aprovado, confirmará o montante da compensação e procederá ao respetivo pagamento.
O tempo de processamento depende da complexidade do incidente e da integridade dos materiais. A apresentação de um pedido não garante compensação. O resultado final está sujeito à análise da plataforma.
VIII. Perguntas Frequentes
O Plano tem uma duração fixa?
Não. A duração do Plano depende da sua pontuação de segurança: se a sua pontuação de segurança for igual ou superior a 80, o Plano não tem duração fixa; se descer abaixo de 80, o Plano será suspenso ou terminará.
A proteção entra em vigor imediatamente após a minha pontuação de segurança voltar a 80?
Não. Após a suspensão do Plano, mesmo que a sua pontuação de segurança volte a 80, terá de voltar a entrar no Período de Reforço da Segurança de 30 dias, reiniciando os dias elegíveis no dia 0. Só entrará no estado «Proteção Ativa» após manter uma pontuação igual ou superior a 80 durante 30 dias consecutivos.
Posso solicitar compensação por perdas ocorridas durante o Período de Reforço da Segurança ou durante a suspensão?
Não. Apenas os incidentes que ocorram durante o estado «Proteção Ativa» e cumpram as regras aplicáveis podem ser elegíveis para compensação.
Se a conta principal estiver ativa, as subcontas tornam-se automaticamente ativas?
Não. A elegibilidade para ativar o Plano e o estado do Plano são avaliados de forma independente para contas principais e subcontas. Cada conta tem de ser ativada separadamente, uma vez que as respetivas definições de segurança são independentes.
Os limites de compensação para contas principais e subcontas são calculados separadamente?
Não. A conta principal e todas as subcontas sob o mesmo KYC partilham o limite de compensação por incidente e o limite cumulativo vitalício de compensação.
Posso solicitar compensação se confirmei pessoalmente a transferência depois de ter sido burlado?
Não. As transações e transferências autorizadas, confirmadas ou iniciadas pelo utilizador, incluindo as realizadas depois de ter sido burlado, induzido, alvo de personificação ou coagido, não são perdas causadas pelo controlo não autorizado da conta por terceiros.
Ainda posso contactar o Apoio ao Cliente depois de o Plano ser suspenso ou terminar?
Sim. Contacte o Apoio ao Cliente e envie os materiais assim que possível. O cumprimento dos requisitos de compensação continua sujeito ao estado do Plano no momento do incidente e ao resultado da análise.
Aviso Importante: Este artigo explica as regras principais do Plano de Proteção de Segurança da Conta Gate. Não constitui um contrato de seguro nem qualquer forma de acordo de seguro, nem constitui uma promessa de compensação. Os requisitos das funcionalidades de segurança, as regras de pontuação, os limiares de pontuação elegíveis, os limites de compensação e as regiões disponíveis estão sujeitos às informações publicadas na página do Plano. A plataforma pode ajustá-los a qualquer momento com base na legislação e regulamentação, no controlo de risco e nas operações do produto, produzindo tais ajustes efeitos a partir da data da sua publicação na página do Plano. Os ajustes efetuados por motivos de segurança, prevenção de fraude ou controlo de risco podem produzir efeitos imediatos. O âmbito específico da cobertura, os critérios de análise, o resultado da compensação e a data de entrada em vigor estão sujeitos à página do produto, ao contrato de serviço e à análise final da plataforma.
Saber Mais: Contrato de Serviço do Plano de Proteção de Segurança da Conta Gate
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