Âmbito de aplicação
Este guia aplica-se ao Gate Web
Antes de começar: Certifique-se de que tem uma ordem P2P ativa e de que já tentou contactar a contraparte
Tempo estimado: 5 minutos
Objetivo
Este guia irá explicar-lhe como apresentar e retirar uma reclamação relativa a uma ordem P2P pendente na Gate Web.
Etapas
Etapa 1: Aceda à página de reclamações
Na página de ordens P2P, clique em [Tem dúvidas?] para iniciar o processo de reclamação.
Etapa 2: Escolha o método de resolução do problema
Selecione uma das seguintes opções, de acordo com a sua situação:
- [Contactar a contraparte]: Tente resolver a questão através de comunicação direta
- [Denunciar a contraparte]: Utilize esta opção se a contraparte tiver um comportamento malicioso
- [Já não pretendo negociar com esta pessoa]: Adicione a contraparte à sua lista de bloqueio
- [Tenho outros problemas]: Selecione esta opção para enviar uma reclamação formal que requeira a assistência da plataforma
Etapa 3: Envie a sua reclamação
Na página de reclamações, selecione o motivo da sua reclamação no menu suspenso. Carregue provas relevantes, incluindo capturas de ecrã de pagamentos e registos de conversas. Clique em [Enviar] para concluir o envio da sua reclamação.
Etapa 4: Apresente as provas necessárias
Apresente os documentos comprovativos adequados, de acordo com a sua função na transação:
| Documentação necessária | Para compradores / Para vendedores |
|---|---|
| Registos de transações e verificação por vídeo | Certifique-se de que as seguintes informações estão claramente visíveis: a. Pode iniciar sessão com sucesso na sua aplicação bancária. O início de sessão biométrico é aceitável. Se utilizar o início de sessão por palavra-passe, inicie a verificação por vídeo a partir da página de autenticação de dois fatores. b. Navegue até à página da conta, indicando claramente o seu nome completo e o número da conta bancária. c. Aceda à página do histórico de transações. d. Exiba o valor da transação, o nome do destinatário/pagador e a data e hora do pagamento. |
| Extrato bancário oficial | Certifique-se de que o extrato bancário oficial emitido pelo seu banco indique claramente as seguintes informações relativas à transação em questão e envie-o em formato PDF: a. O nome da sua conta b. O seu número de conta c. Detalhes da transação d. Informações sobre a conta da contraparte. e.Montante da transação |
Etapa 5: Retire uma reclamação (se necessário)
Se precisar de retirar a sua reclamação, procure o botão [Retirar a reclamação] no canto inferior direito da página de detalhes da ordem. Clique no botão e confirme a sua ação na janela pop-up para concluir o levantamento.
Observações
- A equipa de apoio ao cliente da P2P entrará no chat da ordem dentro do prazo estimado e tratará as reclamações por ordem de chegada.
- A Gate não se responsabiliza por perdas de ativos decorrentes do facto de os utilizadores não terem tomado as medidas necessárias dentro dos prazos especificados.
- A Gate não se responsabiliza por perdas de ativos decorrentes de transações privadas realizadas fora da plataforma Gate P2P.
- Todas as transações P2P devem ser realizadas através da plataforma oficial de negociação P2P da Gate.
- As características do produto, as interfaces, as regras e as estruturas de taxas podem ser atualizadas a qualquer momento.
Perguntas frequentes
P1: Quando devo apresentar uma reclamação em vez de contactar diretamente a outra parte?
R: Apresente uma reclamação quando a comunicação direta com a outra parte não tenha resolvido o problema ou quando a outra parte não responda às suas mensagens.
P2: Que provas devo apresentar para fundamentar a minha reclamação?
R: Forneça registos das transações com verificação por vídeo que mostrem o seu início de sessão na aplicação bancária, as informações da conta e os detalhes da transação. Também são aceites extratos bancários oficiais em formato PDF, que devem indicar claramente os dados da sua conta, as informações sobre as transações e os dados da contraparte.
P3: Posso cancelar a minha reclamação depois de a enviar?
R: Sim, pode retirar a sua reclamação antes de a equipa de apoio ao cliente começar a processá-la, clicando no botão [Retirar a reclamação] na página de detalhes da ordem e confirmando a sua decisão.
P4: Quanto tempo demora o apoio ao cliente a analisar a minha reclamação?
R: A equipa de apoio ao cliente da P2P trata as reclamações por ordem de chegada. A equipa entrará no chat da sua ordem dentro do prazo estimado e prestará assistência de acordo com a ordem da fila.
Isenção de responsabilidade
O conteúdo aqui disponibilizado destina-se apenas a fins de referência e educativos, não constituindo qualquer aconselhamento financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem representa uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não assume quaisquer declarações ou garantias, expressas ou implícitas, quanto à exatidão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. As funcionalidades dos produtos, interfaces, regras e estruturas de comissões podem ser atualizadas ou ajustadas a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e a informação efetivamente apresentada na plataforma Gate para obter os dados mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos, podendo os preços variar substancialmente. Existe a possibilidade de perder a totalidade do montante investido. Tome decisões de forma cautelosa, tendo em conta a sua situação financeira e tolerância ao risco, após compreender plenamente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico independente.
Para mais informações sobre potenciais riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Acordo de Utilizador da Gate.
