Blockchain como serviço comercial para empresas: Entrevista com o Diretor de Produtos Comerciais da Mysten Labs

Recentemente, entrevistamos o diretor de produtos comerciais de uma empresa de Blockchain, onde discutimos como a tecnologia Blockchain pode fornecer serviços comerciais para empresas, e por que certo Blockchain é especialmente adequado para esses casos de uso.

Segue o conteúdo da entrevista:

Q1: Por favor, apresente-se brevemente, o seu papel e como começou a envolver-se no campo do Web3?

Atualmente, lidero a equipe de produtos comerciais da empresa. De uma forma geral, o comércio abrange tudo, podendo ser a base da maioria das coisas, envolvendo diversos setores comerciais como jogos, varejo, fidelidade, viagens, bilhetagem, entre outros.

Este é o meu sexto ano explorando o campo da Blockchain, comecei a me envolver com esta área em 2017. Tive uma pausa de cerca de 14 meses para cuidar do meu filho e agora estou me preparando para voltar ao trabalho. Quero trabalhar em uma pilha de tecnologia interessante, complexa e desafiadora. Antes, trabalhei por muito tempo na equipe de liderança de uma instituição, então estou muito satisfeito com esta parte da minha carreira. Quero resolver problemas não resolvidos, não quero mais depender de vender "vamos construir uma página inicial para você" ou "vamos criar outra página de checkout para varejo". Eu sinto que muitos problemas já foram resolvidos online e quero abordar aqueles que ainda não foram. Através de amigos em comum, fui guiado para o campo da Blockchain, onde passei por um processo incrível que gradualmente me fez entender a Blockchain. Muitas coisas também me deixaram sobrecarregado.

A minha experiência profissional anterior está na área da experiência do utilizador. Portanto, presto muita atenção à otimização do "mínimo denominador comum", ou seja, quero encontrar qual é a forma mais simples de entender este problema. Percebi que, assim como agora, na altura as informações sobre Blockchain eram quase uma confusão total. A maior parte das informações eram confusas e muitas delas estavam relacionadas com finanças. No final, comecei a acreditar nos problemas que a Blockchain pode resolver; alguém descreveu a Blockchain como uma busca por soluções para problemas. Mas na verdade, eu acredito que ela pode resolver um problema muito específico, que é a propriedade dos ativos e a representação digital. No Web2 tradicional, não tínhamos isso. Os meus dados não me pertencem, o meu comportamento online também não me pertence, pertencem às empresas com as quais interajo.

A Blockchain revolucionou tudo isso, minhas transações são minhas, meus ativos são meus, meus resultados são meus. Além disso, estou muito interessado nos impactos da privacidade de algumas tecnologias de blockchain. Sempre tive um grande interesse em zero conhecimento e em como realizar coisas que normalmente fazemos online de uma maneira que proteja mais a privacidade em vez de abrir mão dela. Para mim, zero conhecimento é uma proposta muito interessante. Portanto, comecei a amar a Blockchain em 2017, mas como o financiamento da startup em que estava foi retirado, fui fazer outras coisas, mas ainda mantive contato com o mundo da Blockchain. Este ano, finalmente tive a oportunidade de voltar ao campo da Blockchain em meu papel atual.

Eu gosto de Blockchain, não porque o veja como uma entidade isolada, mas porque acredito que ele pode melhorar a infraestrutura da internet como um todo, e algum Blockchain realmente tem esse potencial, sendo uma infraestrutura adequada para a internet. Acredito que muitos outros Blockchains são excelentes, mas frequentemente são lentos e caros, tornando-os menos adequados para uso empresarial. E eu acredito que algum Blockchain tem mais potencial para enfrentar todos esses desafios com facilidade. Estou realmente ansioso para que algum Blockchain valide a minha hipótese pessoal sobre o impacto que o Blockchain pode ter em toda a internet.

Q2：Para empresas que já se desenvolveram bem no campo Web2, como você os orienta a pensar de forma criativa sobre os problemas existentes em seus negócios e como o blockchain pode ser a solução?

Vamos olhar para essa questão do ponto de vista comercial. Nos negócios, frequentemente falamos sobre o funil de vendas. Em qualquer momento dado, se eu atraí 100 pessoas para o topo do meu funil de vendas, algumas delas vão se perder, algumas vão se envolver mais profundamente, e essa parte também terá perdas, as pessoas na parte inferior do funil serão aquelas que, finalmente, se convertem, ou seja, que realmente compram ou tomam a ação que eu preciso que elas tomem. Esse jogo de funil é um princípio básico de qualquer negócio, quer você seja um cinema ou um varejista de calçados, você está tentando atrair o máximo de pessoas possível para o topo do funil, para que, através de perdas naturais, o maior número possível de pessoas chegue ao fundo do funil e se converta.

Por exemplo, o topo do funil é um lugar muito complexo, basicamente é onde os anúncios estão. Você está tentando atrair o maior número possível de pessoas para conhecer seu negócio, entender seus produtos e interagir com sua marca. Meu trabalho anterior foi em uma plataforma de e-commerce, que pode ser considerada uma defensora das pequenas empresas. A missão deles é permitir que cada vez mais pessoas se tornem empreendedores, dando às pessoas a capacidade de definir seus próprios negócios e destinos. O maior desafio que cada empreendedor nessa plataforma enfrenta é conseguir clientes. Isso envolve como contar minha história? Como encontrar pessoas que queiram comprar os produtos que vendo? Como ajustar minha forma de vender para se adequar a pessoas que possam estar um pouco interessadas nos meus produtos? Como conseguir vendas contínuas, para que mesmo que eu tenha um ótimo desempenho esta semana, eu possa continuar a crescer na próxima? Esses são todos desafios de longo prazo que as pequenas empresas enfrentam. Mas, por várias razões, esses desafios se tornaram muito difíceis no atual ambiente da internet.

Primeiro, o mais importante são as questões de privacidade. A Web2 e a Internet têm avançado no caminho de "Eu preciso coletar o máximo de dados sobre você para lhe mostrar anúncios". Lembro-me de que, nas minhas primeiras interações com a Internet, havia muitos conteúdos superpersonalizados, que faziam você sentir que tinha uma experiência muito especial ao interagir com os sites. O problema é que a única maneira de fazer isso é coletar e reter uma grande quantidade de informações muito pessoais e privadas. Assim, começou um comércio de venda desse tipo de informação, e o mundo da publicidade tornou-se obcecado por comprar dados privados. Essa é a razão pela qual estabelecemos regras como o GDPR e o CCPA na Califórnia, que têm como objetivo proteger os indivíduos, evitando que suas informações sejam compartilhadas ou até mesmo coletadas sem consentimento. Agora, infelizmente, isso também significa que a qualidade dos dados necessários para construir canais de clientes também diminuiu. Portanto, antes eu poderia obter informações sobre seu gênero, nome e endereço residencial com alta confiabilidade de um revendedor, mas agora não consigo realmente comprar essas informações. Então, agora preciso adivinhar essas informações ou tentar inferir esses dados. Isso acaba por fornecer espaço para que algumas grandes empresas de tecnologia monopolizem o mercado publicitário, pois elas têm aplicativos que lhes conferem o direito de coletar esses dados. Elas se tornaram o único lugar onde você pode procurar novos clientes.

Por exemplo, numa determinada plataforma de e-commerce, a Apple alterou as suas regras de privacidade, pelo que, nos dispositivos iOS, ou seja, no iPhone, observámos uma grande queda nas vendas dos comerciantes dessa plataforma, uma vez que muitos desses comerciantes dependem da recolha de dados publicitários de uma certa plataforma social através dos telemóveis. Embora não tenha sido intencional, a Apple basicamente estrangulou o canal de marketing no topo do funil de milhares de pequenas empresas, uma vez que não são marcas de grandes orçamentos de milhões de dólares. Estamos a falar das lojas que você frequenta ou das pequenas lojas na sua vizinhança, que desejam encontrar utilizadores-alvo nas suas comunidades.

Portanto, a questão é como a blockchain contribui para esse ecossistema de dados e como utilizar a tecnologia de provas de zero conhecimento para retroalimentar informações sobre o comportamento das pessoas na internet, mas sem compartilhar informações privadas. O zero conhecimento permite que as pessoas verifiquem fatos de maneira mais inteligente. E a velocidade e escalabilidade de certa blockchain a tornam o lugar mais adequado para fornecer serviços de consultas em tempo real na internet usando zero conhecimento.

Como contar a minha história? Como encontrar pessoas que queiram comprar os produtos que estou a vender? Como ajustar a forma como vendo? Como manter a continuidade? Estes são todos desafios que as pequenas empresas enfrentam a longo prazo.

Mas nem todos os problemas foram resolvidos, mas é certo que, assim como todo o mundo da publicidade online foi criado no início dos anos 2000 com a onlineização do comportamento, agora vemos que se pode usar a Blockchain para reduzir os custos de aquisição de clientes.

Você pode considerar que muitas Blockchains oferecem provas de zero conhecimento. Eu acho que a razão pela qual certa Blockchain se destaca é porque ela pode fornecer esse serviço com a velocidade da internet e a um custo previsível.

Dando outro exemplo, a lealdade. Sempre que encontro uma empresa que quer meu endereço de e-mail, fico pensando: o que você fez por mim que me deixou satisfeito? Por que eu deveria ser leal? Com a propriedade de ativos digitais, você pode me dar algo que sempre me pertencerá, que pode ser atualizado, modificado e desenvolvido. Certo Bloco possui a capacidade de fornecer NFTs dinâmicos e combináveis (com a velocidade da internet e baixo custo), então, de repente, os programas de lealdade podem ter um significado maior para os clientes, pois podem realmente oferecer não apenas mais e-mails e códigos de desconto.

Q3：Isso é para adicionar um Bloco à sua pilha tecnológica, a fim de realizar o que você está tentando fazer em um modelo de negócios mais amplo?

Isso é algo que eu realmente acredito, que um Bloco é um tipo de Blockchain essencial na sua pilha de tecnologia. A era da computação em nuvem basicamente nos apresentou a essa ideia de escalabilidade rápida. Agora, se você é uma empresa que vai começar amanhã, ou se você está investindo na sua infraestrutura, você definitivamente incluirá a computação em nuvem, porque não fazê-lo seria muito estúpido. Eu acredito que um Bloco representa uma era de Blockchain, e você pode pensar sobre isso de maneira similar. Existem coisas que só podem ser realizadas através de um Blockchain como um Bloco, ou que só podem ser garantidas como seguras através de um Blockchain como um Bloco, portanto, tentar fazer essas coisas de outra maneira seria absurdo. Um Bloco ainda é novo nesse campo, e precisa de parceiros dispostos a construir conosco e embarcar nessa jornada.

Q4: Em muitos aspectos, o que você descreve é o oposto do que geralmente se considera em relação ao Blockchain, ou seja, a construção de negócios Web3.

É interessante notar que a diferença entre Web2 e Web3 só é útil para ajudar a descrever a diferença entre a tecnologia Blockchain e as tecnologias padrão da internet básica. No futuro, haverá um momento em que essa diferença se tornará irrelevante, pois não estamos a tentar criar uma internet a que se acesse, estamos apenas a tentar melhorar a internet que você já usa para todos. O ganha-ganha deve incluir todos, incluindo os usuários finais, e agora dizer que Web2 e Web3 pode ajudar a descrever essa diferença. Mas em algum momento no futuro, estaremos apenas a falar sobre a internet e comportamentos e atividades gerais da internet, e sobre o que se tornará uma norma.

Não estamos a tentar criar uma internet para a qual você precise ir, estamos apenas a tentar tornar a internet que você já usa mais amigável para todos os participantes.

Q5: Que papel desempenham os utilizadores finais na compreensão do valor da tecnologia descentralizada e da Blockchain, uma vez que isso diz respeito à sua própria privacidade? Expecta-se que façam mais exigências às empresas, uma vez que estas estejam preparadas para oferecer benefícios, e então poderão começar a usufruir dos mesmos?

Acima de tudo, vamos começar pela pilha de tecnologia descentralizada. O incrível sobre a blockchain descentralizada que possui essa capacidade é que haverá muitas pessoas envolvidas para torná-la realidade. Muitas pessoas investiram muito, não apenas a empresa que a fundou, nem apenas os investidores, mas todos os participantes. Com base em tecnologia de código aberto bem-sucedida, esse investimento coletivo tornou-se a fundação, e tem sido assim ao longo dos anos. Mas sempre houve essa ideia de que se algo é de código aberto, não pode gerar lucro. O que a blockchain faz é lhe dizer que você pode ganhar dinheiro dentro dessa cultura de código aberto, porque a pilha de tecnologia descentralizada permite que você faça ambas as coisas ao mesmo tempo, especialmente a tecnologia blockchain. Algumas pessoas se aprofundarão em todos os aspectos que exigem operação ativa e um bom funcionamento da economia para estabilizar a rede blockchain com disponibilidade global, como nós de validação, staking e operação de nós. Outro grupo de usuários se concentrará muito no que isso significa para suas atividades.

Eu acho que há outro grupo de pessoas que, para ser honesto, não se importam muito com blockchain ou qualquer outra coisa. Eles só querem um programa de fidelidade muito bom e desejam ter uma experiência segura online. Eles esperam que as empresas em que confiam não utilizem suas informações para propósitos indevidos.