Qu’est-ce que la vérification d’identité par vidéo ?
La vérification d’identité par vidéo est une étape de sécurité mise en place par Gate pour protéger votre compte et confirmer qu’il s’agit bien de vous. Lorsque votre compte déclenche un scénario nécessitant une vérification supplémentaire, nous vous inviterons à effectuer un bref appel vidéo avec un spécialiste de la certification Gate afin de confirmer votre identité et de nous assurer que l’opération est bien effectuée par vous.
L’ensemble du processus est protégé par la plateforme. Le contenu de l’appel est utilisé uniquement pour cette vérification et ne sera utilisé à aucune autre fin ; vous pouvez donc être rassuré. Vous pouvez planifier l’heure de l’appel selon vos disponibilités, sans aucune pression.
Dans quels cas pouvez-vous être amené à effectuer une vérification vidéo ?
Vous pouvez être invité à effectuer une vérification vidéo dans les situations suivantes. Consultez les instructions figurant dans votre ticket pour plus de précisions :
Réinitialisation des informations de sécurité du compte, par exemple modification de l’e-mail associé, du numéro de téléphone, de la méthode d’authentification à deux facteurs, etc.
Retraits ou transferts de montants élevés, ainsi que d’autres opérations liées à la sécurité des fonds
Avant l’appel, préparons-nous ensemble
Pour garantir le bon déroulement de la vérification dès la première fois, veuillez confirmer les points suivants avant de rejoindre l’appel :
Document d’identité original: Préparez le document d’identité original utilisé lors de l’inscription (carte d’identité ou passeport) ; vous devrez le présenter pendant l’appel. Si le document a expiré, préparez également le plus récent.
Environnement confortable et calme: Installez-vous dans un endroit bien éclairé, sans autre personne à proximité.
Application à jour: Assurez-vous qu’elle est mise à jour vers la dernière version (cette étape peut être ignorée sur le web).
Activer les autorisations de l’appareil: Autorisez à l’avance l’accès à la caméra et au microphone dans les paramètres de votre téléphone.
Montrez votre visage: Retirez les masques, chapeaux, lunettes de soleil, écouteurs et autres éléments couvrants (les lunettes de vue sont acceptées).
Connexion Internet stable: Assurez-vous de disposer d’un bon signal Wi-Fi ou de données mobiles.
Fermer les autres applications de communication: Évitez d’exécuter simultanément d’autres applications vidéo ou d’appel afin d’éviter tout problème sur l’appareil.
Autres informations: Réfléchissez à l’avance à ce que vous souhaitez traiter et aux informations associées, telles que le nouveau numéro de téléphone et le motif ; cela aidera le spécialiste à effectuer la vérification plus rapidement.
Remarque importante :
Dans certains cas, le service client peut vous demander de lire à voix haute une déclaration spécifiée ou de fournir une brève explication orale de votre demande ;
La vérification vidéo est uniquement acceptée pour le titulaire du compte. En cas de circonstances particulières, vous devez en faire la demande à l’avance auprès du service client / du responsable du dossier ;
La vérification vidéo n’accepte généralement que le document d’identité original utilisé lors de l’inscription au compte. En cas de circonstances particulières, vous devez en faire la demande à l’avance auprès du service client / du responsable du dossier ;
Comment rejoindre l’appel vidéo
Nous vous informerons de la possibilité de rejoindre l’appel vidéo par les canaux suivants : service client, messages dans l’application, notifications système ou e-mails envoyés à votre adresse e-mail enregistrée.
Méthode 1 : rejoindre via l’application Gate (recommandé)
Étape 1 : Ouvrez l’application, appuyez sur l’avatar dans le coin supérieur gauche, puis sur l’icône du service client dans le coin supérieur droit pour accéder à [Gate Support], puis recherchez le ticket vous invitant à effectuer une vérification vidéo
Étape 2 : appuyez sur [Join Video Call]
Étape 3 : avant le démarrage officiel de l’appel, le système vous rappellera de préparer le document d’identité original utilisé lors de l’inscription (s’il n’est pas préparé, le spécialiste vidéo refusera la vérification) :
Vous devez sélectionner le type de document utilisé lors de votre inscription [ID card / Passport / Driver's license] ;
Après avoir cliqué sur [Next], les rappels restants s’afficheront ;
Étape 4 : après avoir cliqué sur [Join Video Call], vous accéderez au processus de vérification vidéo. Durée estimée : 10 à 30 secondes pour effectuer le transfert.
Rappel :
Lorsque vous cliquez sur le bouton [Join Video Call], le système peut, dans certains cas, afficher une demande d’autorisation, par exemple pour autoriser l’application Gate à accéder au microphone et à la caméra.
Pour garantir le bon déroulement de votre vérification vidéo, accédez à l’avance aux [Settings] et autorisez toutes les permissions pertinentes afin d’éviter toute interruption de l’appel. Une fois les autorisations accordées, le système vous connectera automatiquement à l’appel vidéo.
Méthode 2 : rejoindre via le web
Connectez-vous au site officiel de Gate, accédez à [Online Support] dans le coin inférieur droit, trouvez le ticket correspondant, cliquez sur [Join Video], puis, après avoir confirmé les éléments de préparation, vous accéderez à l’interface d’appel.
Rappel :Après avoir cliqué sur le bouton [Join Video Call], le système peut, dans certains cas, afficher une demande d’autorisation vous demandant d’autoriser l’accès au microphone et à la caméra.Remarque :Pour garantir le bon déroulement de votre vérification vidéo, accédez à l’avance aux [Website Settings] et autorisez toutes les permissions pertinentes afin d’assurer le succès de l’appel
Méthode 3 : vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte pour le moment
Si votre compte rencontre un problème et que vous ne pouvez pas vous connecter pour consulter le ticket, le spécialiste vous enverra le lien pour rejoindre l’appel par e-mail. Cliquez sur le lien pour terminer la vérification de l’e-mail, puis vous pourrez accéder au processus de vérification vidéo sur le web (aucune connexion requise).
À quoi ressemble généralement le processus de vérification vidéo ?
Confirmation d’identité: Le spécialiste vous demandera de présenter le document d’identité original et vérifiera que la photo figurant sur le document correspond à votre visage.
Vérification des informations: Confirmation des informations de base du compte, telles que le nom enregistré et le numéro de téléphone ou l’e-mail associé.
Coopération et explication simples: Dans certains cas, vous devrez peut-être expliquer oralement le motif de votre demande ou effectuer une opération simple en suivant les instructions du spécialiste.
Questions fréquentes
La vérification risque-t-elle de compromettre ma vie privée ?
Non. Le contenu de l’appel est utilisé uniquement pour cette vérification d’identité. Le système ne permet pas les captures d’écran ni l’enregistrement d’écran pendant le processus, et les informations ne seront utilisées à aucune autre fin.
Que faire si je ne trouve pas l’accès à la vérification vidéo ?
Vérifiez d’abord que l’application est à jour. Si vous ne le trouvez toujours pas, essayez le centre d’aide sur le web ou contactez le service client en ligne afin qu’il vous aide à examiner la situation.
Le spécialiste peut-il voir mon écran pendant l’appel ?
Non. Le spécialiste peut uniquement voir le flux de votre caméra, et rien d’autre sur votre appareil ; vous pouvez donc être rassuré.
Si un imprévu urgent survient pendant l’appel, puis-je le suspendre et le reprendre plus tard ?
Oui. Informez-en simplement le spécialiste sur place. Le spécialiste mettra fin à l’appel, et vous pourrez revenir via le même canal pour terminer la vérification lorsque cela vous conviendra.
Pourquoi dois-je lire un passage à voix haute ou fournir une explication orale ?
Dans des situations telles que le déblocage d’un compte ou le traitement d’un litige, le spécialiste peut vous demander de fournir une simple confirmation orale. Cela permet de confirmer davantage qu’il s’agit bien de votre volonté réelle. Il s’agit d’une mesure de sécurité habituelle, il n’y a donc pas lieu de vous inquiéter.
Que faire si la vérification échoue ou si l’appel est interrompu en cours de route ?
Vérifiez d’abord que votre connexion réseau fonctionne correctement. Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles. Revenez ensuite à la page [Gate Support] et appuyez à nouveau sur [Join Video Call]. Vous pouvez réessayer plusieurs fois.
Comment puis-je vérifier l’avancement de la vérification ?
Une fois la vérification vidéo terminée, le résultat de l’examen sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Veuillez consulter votre boîte de réception.
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Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
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