Qu'est-ce que la vérification d'identité par vidéo ?
La vérification d'identité par vidéo est un contrôle de sécurité mis en place par Gate pour protéger votre compte, en confirmant que vous êtes bien vous-même. Lorsque votre compte déclenche un scénario nécessitant une vérification supplémentaire, nous vous invitons à un court appel vidéo avec un spécialiste de la certification Gate pour confirmer votre identité et garantir que l'opération est bien effectuée par vous.
L'ensemble du processus est protégé par la plateforme. Le contenu de l'appel est utilisé uniquement pour cette vérification et ne sera utilisé à aucune autre fin, soyez donc rassuré. Vous pouvez planifier l'heure de l'appel à votre convenance, il n'y a donc pas de pression à avoir.
Quand pouvez-vous rencontrer une vérification vidéo ?
Vous pouvez être invité à une vérification vidéo dans les scénarios suivants. Veuillez vous référer aux instructions de votre ticket pour plus de détails :
Réinitialisation des informations de sécurité du compte, comme le changement de l'e-mail lié, du numéro de téléphone, de la méthode d'authentification à deux facteurs, etc.
Retraits ou transferts de montants élevés, et autres opérations liées à la sécurité des fonds
Avant l'appel, préparons-nous ensemble
Pour que la vérification se déroule bien du premier coup, veuillez confirmer les points suivants avant de rejoindre l'appel :
Pièce d'identité originale : Préparez la pièce d'identité originale utilisée lors de l'inscription (carte d'identité ou passeport) ; vous devrez la montrer pendant l'appel. Si le document est expiré, préparez également le plus récent.
Environnement confortable et calme : Trouvez un endroit bien éclairé et sans personne autour.
L'application est la dernière version : Assurez-vous qu'elle est mise à jour vers la dernière version (cette étape peut être ignorée sur le web).
Activer les autorisations de l'appareil : Autorisez l'accès à la caméra et au microphone dans les réglages de votre téléphone à l'avance.
Montrez votre visage : Retirez masques, chapeaux, lunettes de soleil, écouteurs et autres couvre-chefs (les lunettes correctrices sont acceptées).
Connexion Internet stable : Un bon signal Wi-Fi ou mobile.
Fermez les autres applications de communication : Évitez d'exécuter d'autres applications vidéo/appel en même temps pour prévenir les problèmes d'appareil.
Autres informations : Réfléchissez à l'avance à ce que vous voulez traiter et aux informations associées, comme le nouveau numéro de téléphone et la raison ; cela aidera le spécialiste à vérifier plus rapidement.
Remarque importante :
Dans certains scénarios, le support client peut vous demander de lire à voix haute une déclaration spécifiée ou de fournir une simple explication verbale de votre demande ;
La vérification vidéo n'accepte que le titulaire du compte. S'il y a des circonstances particulières, vous devez en faire la demande au support client / au gestionnaire du problème à l'avance ;
La vérification vidéo n'accepte généralement que la pièce d'identité originale utilisée lors de l'inscription au compte. En cas de circonstances particulières, vous devez en faire la demande au support client / au gestionnaire du problème à l'avance ;
Comment rejoindre l'appel vidéo
Nous vous informerons de l'opportunité de rejoindre l'appel vidéo via les canaux suivants : support client, messages dans l'application, notifications système ou e-mails envoyés à votre adresse e-mail enregistrée.
Méthode 1 : Rejoindre via l'application Gate (recommandé)
Étape 1 : Ouvrez l'application Appuyez sur l'icône à neuf points en haut à gauche — [Aide], allez dans [Support en ligne], et trouvez le ticket qui demande une vérification vidéo
Étape 2 : Appuyez sur [Rejoindre l'appel vidéo]
Étape 3 : Avant que l'appel ne commence officiellement, le système vous rappellera de préparer la pièce d'identité originale utilisée lors de l'inscription (si elle n'est pas préparée, le spécialiste vidéo refusera la vérification) :
Vous devez sélectionner le type de document utilisé lors de l'inscription [Carte d'identité / Passeport / Permis de conduire] ;
Après avoir cliqué sur [Suivant], vous verrez les rappels restants ;
Étape 4 : Après avoir cliqué sur [Rejoindre l'appel vidéo], vous entrerez dans le processus de vérification vidéo. Temps estimé : 10-30 secondespour effectuer le transfert.
Rappel amical :
Lorsque vous cliquez sur le bouton [Rejoindre l'appel vidéo], dans certains cas, le système peut afficher une demande d'autorisation, par exemple vous demander d'autoriser l'application Gate à accéder au microphone et à la caméra.
Pour que votre vérification vidéo se déroule bien, veuillez aller dans [Réglages] à l'avance et autoriser toutes les autorisations pertinentes pour éviter que l'appel ne soit interrompu. Une fois l'autorisation accordée, le système vous connectera automatiquement à l'appel vidéo.
Méthode 2 : Rejoindre via le web
Connectez-vous au site officiel de Gate, allez dans [Support en ligne] en bas à droite, trouvez le ticket correspondant, cliquez sur [Rejoindre la vidéo], et après avoir confirmé les éléments de préparation, vous entrerez dans l'interface d'appel.
Rappel amical :Après avoir cliqué sur le bouton [Rejoindre l'appel vidéo], dans certains cas, le système peut afficher une demande d'autorisation vous demandant d'autoriser l'accès au microphone et à la caméra.Remarque :Pour que votre vérification vidéo se déroule bien, veuillez aller dans [Paramètres du site] à l'avance et autoriser toutes les autorisations pertinentes pour garantir la réussite de l'appel
Méthode 3 : Impossible de vous connecter à votre compte pour le moment
Si votre compte rencontre un problème et que vous ne pouvez pas vous connecter pour consulter le ticket, le spécialiste enverra le lien de participation à votre e-mail. Cliquez sur le lien pour effectuer la vérification par e-mail, et vous pourrez accéder au processus de vérification vidéo basé sur le web (sans connexion requise).
À quoi ressemble généralement le processus de vérification vidéo ?
Confirmation d'identité : Le spécialiste vous demandera de montrer la pièce d'identité originale et de vérifier que la photo sur le document vous correspond.
Vérification des informations : Confirmez les informations de base du compte, comme le nom enregistré et le numéro de téléphone ou l'e-mail lié.
Coopération simple et explication : Dans certains scénarios, vous devrez peut-être expliquer verbalement la raison de votre demande ou effectuer une opération simple comme indiqué par le spécialiste.
Questions fréquentes
La vérification divulguera-t-elle ma vie privée ?
Non. Le contenu de l'appel est utilisé uniquement pour cette vérification d'identité. Le système ne prend pas en charge les captures d'écran ni l'enregistrement d'écran pendant le processus, et les informations ne seront utilisées à aucune autre fin.
Que faire si je ne trouve pas l'entrée de vérification vidéo ?
Vérifiez d'abord si l'application est la dernière version. Si vous ne la trouvez toujours pas, essayez le centre d'aide sur le web, ou contactez le support client en ligne pour vous aider à y voir plus clair.
Le spécialiste peut-il voir mon écran pendant l'appel ?
Non. Le spécialiste ne peut voir que votre flux caméra, rien d'autre sur votre appareil, soyez donc rassuré.
Si quelque chose d'urgent survient pendant l'appel, puis-je faire une pause et continuer plus tard ?
Oui. Prévenez simplement le spécialiste sur le moment. Le spécialiste mettra fin à l'appel, et vous pourrez revenir par le même canal pour terminer la vérification quand cela vous convient.
Pourquoi dois-je lire un passage à voix haute ou fournir une explication verbale ?
Dans des scénarios tels que le dégel de compte ou le traitement des litiges, le spécialiste peut vous demander de fournir une simple confirmation verbale. Cela permet de confirmer davantage qu'il s'agit de votre intention réelle. C'est une mesure de sécurité courante, nul besoin de vous inquiéter.
Que faire si la vérification échoue ou si l'appel est interrompu en cours de route ?
Revenez au ticket et cliquez à nouveau pour rejoindre, et vérifiez également si votre connexion réseau est normale. Vous pouvez réessayer la vérification plusieurs fois. Si vous avez toujours des problèmes, contactez le support client en ligne et nous vous aiderons à continuer le traitement.
Comment puis-je vérifier la progression de la vérification ?
Après avoir terminé la vérification vidéo, vous pouvez voir la progression du traitement ultérieur dans le ticket de support client correspondant.
Clause de non-responsabilité
Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.
Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
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