1. Comment consulter les informations de la blockchain
- Accédez à la page des dépôts via Dépôts récents. Faites défiler la page vers le bas pour localiser l’ordre de transaction et son TXID correspondant (hash/ID de transaction). Cliquez sur le TXID pour accéder à l’explorateur de blockchain et consulter cette transaction.
- Si le hash de transaction n’est pas encore affiché dans [Dépôts récents], vous pouvez copier le hash depuis la plateforme d’envoi et le coller dans l’explorateur de blockchain correspondant afin de vérifier le statut de la transaction.
2. Que faire si mon dépôt n’est pas arrivé ?
Si votre dépôt de cryptomonnaies depuis une autre plateforme ou un portefeuille n’est pas arrivé sur votre compte Gate, voici les raisons les plus fréquentes :
2.1 Dépôt retardé en raison d’un nombre insuffisant de confirmations de blocs
Gate applique différentes exigences de confirmation sur la blockchain avant de créditer les dépôts de différentes cryptomonnaies. Vous pouvez consulter l’exigence de confirmation au bas de la page de Dépôt. Comparez-la au nombre actuel de confirmations affiché sur la blockchain. Si le nombre requis n’a pas été atteint, veuillez patienter pendant que la blockchain confirme automatiquement la transaction. Ce processus est géré par le système et aucune intervention manuelle n’est possible.
Remarque : Vous pouvez vérifier les confirmations via un explorateur de blockchain, ou soustraire la hauteur de bloc du hash de la dernière hauteur de bloc (comme indiqué dans la figure ci-dessous).
2.2 Tag/Memo manquant ou incorrect
Lorsque vous déposez des cryptomonnaies telles que XRP ou EOS, vous devez saisir un Tag/Memo en plus de l’adresse du portefeuille. Si vous ne le saisissez pas ou si vous le saisissez incorrectement, les fonds risquent de ne pas être crédités correctement.
Si vous avez oublié d’inclure le Tag/Memo lors de votre dépôt, vous pouvez soumettre une demande à l’aide de la fonctionnalité Récupération de dépôt. Pour obtenir des instructions détaillées, veuillez consulter ce guide : Comment utiliser la fonctionnalité « Demande de récupération de dépôt non reçu » .
2.3 Dépôt effectué sur une cryptomonnaie temporairement suspendue
Si le service de dépôt de la cryptomonnaie est suspendu, les transferts entrants ne seront pas traités. Veuillez patienter jusqu’à la reprise de cette fonctionnalité ; vous pouvez cliquer sur [Définir un rappel] sur la page de dépôt de cette cryptomonnaie. Nous vous informerons dès qu’elle sera de nouveau disponible.
2.4 Cryptomonnaie/adresse/chaîne incorrecte
Si vous avez déposé une cryptomonnaie, une adresse ou une blockchain incorrecte, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
-
Vérifiez d’abord si l’adresse de dépôt appartient à la plateforme Gate. Consultez ensuite la page Récupération de jetons pour vérifier si la chaîne que vous avez utilisée est prise en charge. Si tel est le cas, vous pouvez Demander une récupération.
-
Si l’adresse n’est pas une adresse Gate, veuillez vérifier à quelle plateforme ou à quel portefeuille elle appartient, puis contactez le destinataire (ou le service client de la plateforme d’envoi) afin de trouver une solution.
Remarque :
① Des frais de traitement de 20 USDT s’appliquent pour chaque récupération de jeton. Veuillez vous assurer de disposer d’un solde suffisant sur votre compte Spot.
Des frais de réseau sont nécessaires pour récupérer un actif déposé par erreur. Ces frais peuvent varier en fonction des conditions du réseau. Veuillez vous référer aux frais affichés sur la page de récupération.
(Pour des étapes plus détaillées, consultez : Comment soumettre une demande de récupération )
② Tous les dépôts erronés ne peuvent pas être récupérés à l’aide de cette fonctionnalité. Les cas suivants ne sont pas récupérables, y compris, sans s’y limiter : dépôt de jetons non pris en charge par Gate ; dépôts via des chaînes non prises en charge ; utilisation de blockchains non prises en charge par la fonctionnalité de récupération de jetons ; dépôts d’inscriptions ; ou NFT déposés sur des adresses crypto Gate.
③ Vérifiez toujours le statut de la récupération de jetons. Si la récupération échoue, vous pouvez en consulter la raison dans [Historique des demandes] et contacter le service client afin de confirmer si le dépôt peut encore être récupéré.
Clause de non-responsabilité
Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.
Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
Pour plus d'informations sur les risques potentiels, veuillez consulter la déclaration des risques et les conditions d'utilisation de Gate.
