FAQ communautaire - 17 mai - 30 mai

1. les tickets qui ont répondu "résolu" mais le problème réel n'a pas encore été résolu.

Premièrement, vous devez vous assurer que le ticket que vous soumettez ou l'adresse e-mail que vous envoyez est bien à support@mail.gate.io.

Ensuite, vous devez décrire votre problème dans un langage raffiné et précis et joindre des captures d'écran pertinentes afin que nous puissions clarifier le sens de votre demande.

De nombreux tickets doivent être résolus tous les jours avec un temps limité. Si votre problème n'a pas été résolu, mais que le processus est terminé, veuillez essayer de le soumettre à nouveau avec des informations suffisantes.

2. compte verrouillé

Pour éviter que les mots de passe ne soient piratés, nous adoptons des restrictions strictes. Si l'utilisateur persiste à saisir un mot de passe incorrect, son compte peut être verrouillé. Nous vous recommandons de récupérer le mot de passe pour éviter que votre compte ne déclenche la protection de sécurité. Si votre compte est verrouillé en raison d'un mot de passe erroné, veuillez soumettre un ticket pour expliquer la raison et soumettre le certificat de propriété du compte avant de pouvoir demander le déverrouillage de votre compte.

3. frais de retrait

Les frais de transaction sur le réseau principal de la blockchain fluctuent souvent, notamment sur la chaîne Bitcoin ou Ethereum. Si les frais sont trop bas, le transfert échouera, et s'ils sont trop élevés, le coût de transaction de l'utilisateur augmentera. Par conséquent, Gate.io adopte une méthode de frais dynamiques. Si nous rencontrons une congestion de la blockchain, nous augmenterons une partie des frais pour nous assurer que les utilisateurs peuvent traiter leurs transactions le plus rapidement possible dans le réseau encombré. Si possible, nous vous recommandons d'utiliser TRX ou d'autres blockchains pour des transferts avec des frais de transaction faibles, voire nuls.

4.Trc20 Frais de retrait minimal

Le seuil de retrait actuel est basé sur l'état du réseau de la blockchain et le coût de la plateforme. Au fil du temps, nous tenterons de développer une meilleure solution pour réduire les frais de retrait.


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