#GateAugustTransparencyReport Informe de Transparencia de Gate de agosto

A medida que avanzamos en el tercer trimestre de 2026, la transparencia sigue siendo la base de la confianza entre cualquier plataforma digital y su comunidad de usuarios. Este Informe de Transparencia de agosto se publica para ofrecer una visión clara y objetiva de las operaciones de nuestra plataforma, los esfuerzos de seguridad de los usuarios, las actividades de cumplimiento y las actualizaciones de producto correspondientes al mes de agosto de 2026. Nuestro objetivo es compartir lo que hemos observado, las acciones que hemos tomado y nuestras próximas prioridades, sin ambigüedades.

El mes de agosto estuvo marcado por un crecimiento global continuo, una mayor interacción regulatoria en múltiples jurisdicciones y unas expectativas más elevadas de los usuarios en materia de seguridad y fiabilidad. En todo nuestro ecosistema procesamos miles de millones de interacciones a diario, incluidas actividades de trading, interacciones con contenido, solicitudes de atención al cliente y supervisión de seguridad. Este informe consolida datos de nuestros equipos de Confianza y Seguridad, de la división Legal y de Cumplimiento, de los grupos de Producto e Ingeniería y de las operaciones de Atención al Cliente para ofrecer una visión completa.

Actividad y crecimiento de la plataforma

En agosto de 2026, nuestros usuarios activos mensuales aumentaron un 6,4 % con respecto a julio, elevando el total de cuentas activas a un nuevo máximo anual. El crecimiento estuvo impulsado principalmente por usuarios de Asia-Pacífico, Oriente Medio y Europa del Este. Los volúmenes de trading se mantuvieron estables a pesar de la volatilidad del mercado, con el trading spot representando el 58 % del volumen total y los derivados el 42 % restante. Observamos una fortaleza particular en los pares de activos que incluyen stablecoins y tokens principales de capa uno, ya que los usuarios continuaron buscando liquidez y estabilidad de precios durante periodos de incertidumbre macroeconómica.

Los nuevos registros de usuarios en agosto alcanzaron los 3,1 millones, y el 71 % completó la verificación de identidad íntegra en un plazo de 48 horas desde el registro. Las mejoras en nuestro proceso de incorporación introducidas en el T2 han reducido las tasas de abandono un 19 %. El promedio de inicios de sesión diarios por usuario también aumentó, lo que indica un mayor nivel de participación y retención. La aplicación móvil siguió siendo el principal punto de acceso, al representar el 83 % de todas las sesiones, mientras que el tráfico web y de API continuó creciendo entre los traders profesionales y los clientes institucionales.

Seguridad y protección de activos

La seguridad no es negociable. Durante agosto, nuestra infraestructura de seguridad bloqueó 14,7 millones de intentos de acceso no autorizados. Esto representa una disminución del 9 % con respecto a julio, que atribuimos a las continuas mejoras en la detección de anomalías y la identificación de dispositivos. Ningún fondo de usuario se vio afectado por incidentes de seguridad externos durante el mes.

Completamos 2 auditorías de seguridad programadas en agosto, una centrada en la infraestructura de wallets y otra en los endpoints de API. Ambas auditorías fueron realizadas por empresas independientes externas y dieron lugar a 11 hallazgos de riesgo bajo a medio, todos los cuales han sido corregidos o están programados para su corrección en septiembre. Nuestra proporción de almacenamiento en wallets frías se mantuvo por encima del 95 %, y todos los saldos de las wallets calientes estaban totalmente respaldados 1 a 1 con reservas on-chain.

En respuesta a la evolución de las tácticas de phishing, implementamos advertencias adicionales en la aplicación para los usuarios que interactúan con dominios externos y actualizamos nuestros protocolos de autenticación de correo electrónico para alinearlos con los estándares más recientes del sector. Las campañas de educación de usuarios llegaron a 8,2 millones de cuentas mediante banners en la aplicación y notificaciones por correo electrónico, con especial atención al reconocimiento de la ingeniería social y la protección de las credenciales de las cuentas.

Confianza y Seguridad

Nuestro equipo de Confianza y Seguridad revisó 4,3 millones de contenidos generados por usuarios en agosto. De ellos, se tomaron medidas sobre 128.400 elementos por infringir las normas de la comunidad. Las principales categorías fueron fraude y suplantación de identidad, con un 34 %, spam y promociones engañosas, con un 29 %, y conductas de trading prohibidas, con un 22 %. El 15 % restante incluyó acoso, discurso de odio y otras infracciones de las políticas.

Las medidas de aplicación a nivel de cuenta incluyeron 67.900 restricciones temporales y 18.200 cierres permanentes de cuentas. También eliminamos de forma proactiva 4.100 presuntas redes de bots antes de que pudieran interactuar con la comunidad en general. El tiempo medio de respuesta para los tickets de seguridad de alta prioridad fue de 2 horas y 14 minutos, una mejora de 11 minutos con respecto a julio.

Ampliamos nuestra cooperación con organismos encargados de hacer cumplir la ley en 9 países durante agosto, respondiendo a 412 solicitudes legales válidas. Todas las solicitudes se procesaron de acuerdo con la legislación local y nuestras directrices publicadas para los organismos encargados de hacer cumplir la ley. Continuamos publicando datos agregados sobre estas solicitudes trimestralmente para mantener la rendición de cuentas.

Cumplimiento e interacción regulatoria

Agosto fue un mes activo para el diálogo regulatorio. Celebramos reuniones formales con reguladores de Singapur, los Emiratos Árabes Unidos, Turquía y Brasil para tratar los requisitos de licencias, los estándares de conducta de mercado y los marcos de protección de los usuarios. En la Unión Europea, avanzamos en nuestros preparativos para la implementación completa de MiCA mediante la presentación de documentación adicional relacionada con los procedimientos de listado de activos y las divulgaciones de riesgos.

Obtuvimos una nueva licencia operativa en agosto y renovamos dos licencias existentes en jurisdicciones donde se exige una renovación anual. Nuestro equipo de cumplimiento también llevó a cabo 1.640 auditorías internas en todas las unidades de negocio para garantizar el cumplimiento de las políticas contra el blanqueo de capitales, los procedimientos de conocimiento del cliente y los protocolos de evaluación de sanciones.

La precisión de la evaluación de sanciones se mantuvo por encima del 99,9 %. Bloqueamos 3.870 transacciones que coincidían con listas de entidades restringidas y presentamos 214 informes de actividades sospechosas ante las unidades de inteligencia financiera pertinentes. Nuestro compromiso es operar únicamente en mercados donde podamos cumplir las obligaciones regulatorias y ofrecer protecciones claras a los usuarios.

Actualizaciones de Producto e Ingeniería

El desarrollo de productos en agosto se centró en el rendimiento, las herramientas de transparencia y el control de los usuarios. Lanzamos la versión 4.9.2 de la aplicación móvil, que redujo los tiempos medios de carga un 18 % e introdujo un panel de cartera rediseñado. Ahora el panel ofrece desgloses más claros de la asignación de activos, las ganancias y pérdidas realizadas y no realizadas, y el historial de comisiones.

Para los traders, lanzamos ajustes preestablecidos para tipos de órdenes avanzadas y mejoramos el motor de liquidaciones para reducir el deslizamiento durante periodos de alta volatilidad. Los límites de frecuencia de la API se ajustaron para ofrecer soporte a clientes institucionales con mayores necesidades de rendimiento, y publicamos documentación actualizada para reflejar estos cambios.

En materia de transparencia, introdujimos una nueva página de verificación de Prueba de Reservas que se actualiza cada 6 horas. Ahora los usuarios pueden verificar de forma independiente que los activos de los clientes están totalmente respaldados. También ampliamos nuestro panel de supervisión de transacciones para incluir datos más detallados sobre los tiempos de procesamiento de depósitos y retiros. El tiempo medio de confirmación de depósitos en agosto fue de 11 minutos y el tiempo medio de procesamiento de retiros fue de 23 minutos.

Atención al Cliente

Nuestra organización de soporte gestionó 1,1 millones de consultas de usuarios en agosto. Las tres categorías principales fueron el acceso a cuentas, con un 31 %, las preguntas sobre depósitos y retiros, con un 27 %, y las consultas sobre trading y comisiones, con un 24 %. El 18 % restante abarcó el uso de productos, la verificación y la información general.

Mantuvimos un tiempo medio de primera respuesta de 4 minutos y 38 segundos en los canales de chat en directo y correo electrónico. Las puntuaciones medias de satisfacción del cliente fueron de 4,6 sobre 5. Para abordar las preguntas recurrentes, publicamos 23 nuevos artículos en el centro de ayuda y actualizamos 41 existentes basándonos en los comentarios de los usuarios. También ampliamos la cobertura de soporte para incluir dos idiomas adicionales, elevando a 28 el total de idiomas disponibles.

Una prioridad en agosto fue reducir el tiempo de resolución de los casos complejos. Implementamos un nuevo sistema de enrutamiento de casos que redujo un 16 % el tiempo medio de resolución de los problemas de nivel 2. Los programas de formación para los agentes de soporte se actualizaron para incluir las funciones más recientes de los productos y los escenarios de fraude habituales.

Gestión de riesgos e integridad del mercado

La integridad del mercado sigue siendo fundamental para nuestras operaciones. En agosto, nuestros sistemas de supervisión señalaron 9.400 cuentas de trading por actividad inusual. Tras la revisión, 1.120 cuentas recibieron advertencias, se aplicaron restricciones de trading a 430 cuentas y 87 cuentas fueron suspendidas a la espera de una investigación adicional. Estas medidas se tomaron para abordar prácticas como el wash trading, el spoofing y la manipulación coordinada de precios.

También supervisamos de cerca el rendimiento de los listados. En agosto se listaron tres nuevos activos tras nuestro proceso de diligencia debida, que incluye una revisión técnica, una evaluación legal y un análisis de la demanda de la comunidad. Dos activos fueron retirados del listado debido a una inactividad prolongada y al incumplimiento de los requisitos continuos de cumplimiento. Todas las decisiones de listado y retirada se comunicaron a los usuarios con al menos 7 días de antelación.

Transparencia financiera

Continuamos operando con un enfoque conservador de tesorería y gestión de riesgos. Los gastos operativos de agosto estuvieron en línea con el presupuesto. Los ingresos procedieron principalmente de las comisiones de trading, con contribuciones adicionales de los servicios institucionales y las ofertas de productos premium. No realizamos trading por cuenta propia con activos de los usuarios y no utilizamos los depósitos de los clientes para préstamos fuera de productos claramente divulgados y en los que los usuarios hayan optado expresamente por participar.

Los saldos de activos de los usuarios crecieron un 5,8 % intermensual. Todos los saldos siguen estando totalmente respaldados y segregados de acuerdo con nuestras políticas internas y los requisitos regulatorios. La próxima certificación independiente de la Prueba de Reservas está programada para la segunda semana de septiembre y cubrirá todos los activos compatibles.

Comunidad y educación

La educación y la comunicación son fundamentales para construir una base de usuarios resiliente. En agosto organizamos 14 seminarios web sobre temas que iban desde la gestión de riesgos hasta las nuevas funciones de los productos. La asistencia total superó los 92.000 participantes. Publicamos 8 informes de investigación que analizaban las tendencias del mercado y los datos on-chain, y nuestro blog alcanzó los 3,4 millones de lectores únicos.

También llevamos a cabo un programa de comentarios de la comunidad que recopiló 47.000 respuestas sobre cambios de productos propuestos. Las principales solicitudes fueron estructuras de comisiones más transparentes, un procesamiento más rápido de los retiros y contenido educativo adicional. Estas aportaciones se están incorporando a nuestra hoja de ruta de productos del T4.

De cara a septiembre

Basándonos en los datos de agosto y los comentarios de los usuarios, nuestras prioridades para septiembre son claras. En primer lugar, completaremos las correcciones restantes derivadas de las auditorías de seguridad y comenzaremos las pruebas de penetración en la nueva infraestructura. En segundo lugar, implementaremos nuevas mejoras en el proceso de verificación para reducir las fricciones manteniendo los estándares de cumplimiento. En tercer lugar, ampliaremos las herramientas de transparencia para incluir datos históricos de la Prueba de Reservas y análisis de comisiones más detallados.

También continuaremos con la interacción regulatoria en mercados clave y nos prepararemos para los próximos cambios normativos en la UE y Asia-Pacífico. Nuestro equipo de Confianza y Seguridad se centrará en los patrones de fraude emergentes relacionados con contenido generado por IA y deepfakes, y actualizaremos los modelos de detección en consecuencia.

Cierre

Agosto de 2026 reforzó la importancia de una comunicación clara y una ejecución coherente. El crecimiento conlleva responsabilidad, y nos tomamos esa responsabilidad muy en serio. Cada métrica de este informe refleja el trabajo realizado por nuestros equipos y los comentarios proporcionados por nuestros usuarios. Estamos comprometidos a mantener altos estándares de seguridad, cumplimiento y experiencia de usuario.

Gracias a nuestra comunidad por su confianza continua. Publicaremos el Informe de Transparencia de septiembre durante la primera semana de octubre, con datos actualizados y avances sobre las iniciativas descritas anteriormente. Si tienes preguntas sobre alguna sección de este informe, ponte en contacto a través de los canales oficiales de soporte y responderemos directamente.

Este informe ha sido emitido por el equipo de Gate el 11 de septiembre de 2026 y refleja la actividad del periodo comprendido entre el 1 de agosto y el 31 de agosto de 2026.