En plena respuesta al periodo principal de lluvias intensas, China Ping An inicia el nivel más alto de respuesta y crea el “equipo de respuesta y gestión de emergencias por lluvias torrenciales e inundaciones”.

已经接到客户报案10504笔，启动全国5大应急物资仓

7月1日起，我国全面进入主汛期。受台风“美莎克”影响，海南全省、广东西部、广西南部等省份出现大范围强风暴雨天气，特别是广西壮族自治区南宁市、贵港市多座水库发生险情。面对严峻复杂的防汛形势，为更好开展抢险救灾救助工作，中国平安启动一级应急响应机制，成立“暴雨洪涝灾害应急处置小组”，以“防—救—赔”三位一体的应急服务体系，全力筑牢橙色防线，彰显“金融为民”的责任担当，并将通过深圳市平安公益基金会捐赠救援物资、防疫药品等，积极参与灾后重建工作，帮助受灾群众尽快恢复生产生活。

自7月汛期以来，截至7月7日11时，平安集团旗下平安产险已累计接到客户报案10504笔，预估理赔金额超1,1亿元；其中重点受灾地区广西分公司累计接到报案4329笔，初步预估理赔金额达7106,07万元。目前平安寿险、养老险、健康险暂未排查到客户出险。

为更好地应对突发洪涝灾害，平安集团及产险、寿险、养老险、健康险和金服等子公司及机构层面三级联动，成立以集团联席首席执行官郭晓涛为组长，平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生、首席行政事务执行官王志良、平安人寿副董事长蔡霆、平安产险董事长龙泉、平安健康险董事长朱友刚、平安金服董事长卢跃及平安养老险董事长甘为民为副组长的“暴雨洪涝灾害应急处置小组”，统筹推进抢险救灾各项应对处置工作。

中国平安已紧急启动位于京津冀、长三角、珠三角、华中、海南的5大全国应急物资仓，覆盖23个省份及地区，实行“随用随补、动态保障”机制，实现重大灾害100%响应。目前珠三角仓和长三角仓已调用包括储备挡水板、抽水泵、救生艇、膨胀沙袋等超万件应急物资驰援广东、浙江等地抢险救灾。预警前置，“防”重于“赔”。本次台风“美莎克”灾情发生前，平安产险依托自主研发的“鹰眼系统DRS3.0”，动态研判雨情汛情，通过平安好车主APP、企业宝、爱农宝等多渠道，针对车主、涉农客户、企业、家庭四大客群。7月1日迄今，平安鹰眼系统已累计发布“台风、暴雨”相关的预警信息超9728万条。走进田间地头，协助农户抢收农作物。平安产险广西分公司的农险团队结合本地农业产业特点，制定“一户一策”防灾预案；通过点对点精准减损干预，针对甘蔗、火龙果等特色产业制定专项防灾减灾方案，通过搭建防风支架、疏通排灌渠道化解种植风险。预警进社区，无差别发放防汛物资。广东、广西、海南多地的平安应急救援党员先锋队主动向易涝地库小区配发防汛沙袋、挡水板等物资，逐家送达《防汛告知书》，明确应急流程与责任分工，助力小区居民提升自救能力，全力保障地库车辆零受损、人员零伤亡。

Respuesta rápida, rescate urgente. Tras el desastre por inundaciones en Guangxi, China Ping An organizó en el primer momento equipos especiales de rescate y apoyo para reclamaciones de indemnización. El equipo de pioneros de rescate de emergencia del Partido en Guangxi, bajo la guía de los gobiernos locales, está ayudando en la respuesta de rescate y alivio a todas las personas afectadas, con asistencia sin distinción. En cuanto a las personas afectadas y los vehículos y propiedades relacionados, los equipos de rescate realizan inspecciones por zonas y por hogares, con el objetivo de llevar a cabo los trabajos de salvamento con toda la fuerza. Al mismo tiempo, todas las compañías aseguradoras del grupo han abierto plenamente canales verdes de indemnización para lluvias torrenciales. En las zonas clave afectadas se han instalado puntos temporales de servicio de emergencia, apoyando el registro de reclamaciones en línea, inspecciones remotas por video, simplificación de los documentos de determinación de daños, y la implementación de medidas de conveniencia como “sin revaloración en el sitio” y “sin documentos en papel”, para garantizar que, tras presentar la reclamación, se establezca contacto en el primer momento y se responda a la gestión de forma inmediata.

Indemnización eficiente, apoyo a la reconstrucción. Una vez que la situación del desastre se estabilice, China Ping An mantendrá los principios de “indemnizar todo lo que corresponda”, “indemnizar con rapidez cuando proceda” e “indemnizar de forma razonable de manera anticipada”. Se impulsarán servicios de indemnización de “cuatro rápidos”: verificación y valoración rápida, rescate rápido, determinación rápida y pago rápido, aplicando mecanismos para que los casos de bajo importe cobren con rapidez y los casos de alto importe se atiendan con prioridad, garantizando que los pagos de indemnización se abonen a tiempo. La Fundación de Bienestar Público de Ping An de Shenzhen anunció que participará activamente en la reconstrucción posterior al desastre en las zonas afectadas, mediante múltiples medidas como la donación de suministros de rescate y medicamentos de prevención, para ayudar a las personas afectadas a recuperar lo antes posible su producción y su vida diaria.

Para hacer frente al tifón “Bavi”, que se prevé que llegue a las costas del este de China, China Ping An ya ha desplegado a fondo trabajos de prevención de desastres y reducción de pérdidas, fortaleciendo de manera integral la revisión de riesgos, el envío de alertas y la reserva de suministros para responder al desastre. A través de la coordinación de múltiples departamentos, la asignación por niveles y servicios mediante canales verdes, se garantiza que la prevención de desastres y la respuesta de indemnización sean eficientes y ordenadas. Viento y lluvia en el mismo barco, Ping An está a tu lado. China Ping An indicó que la empresa seguirá monitoreando las condiciones de clima extremo para asegurar que todas las medidas de servicio de emergencia, indemnización rápida y atención al cliente se implementen correctamente. Tanto si eres cliente de Ping An como si no, puedes llamar a la línea de atención 24 horas de China Ping An, 95511, para recibir ayuda oportuna del personal de atención al cliente.

Anexo: 6 servicios especiales de emergencia de China Ping An

1、Realizar un monitoreo proactivo de casos con riesgo: en cada lugar se inicia un monitoreo especial de clima extremo. En las zonas donde ocurra el clima extremo, se verifica proactivamente si los clientes han sufrido siniestros;

2、Abrir la línea directa 95511: abrir una línea de contacto de emergencia 24 horas con el 95511; despacho profesional y asignación inteligente con prioridad para atender casos en zonas afectadas, y las zonas con daños graves pueden llamar tanto si son o no clientes de Ping An;

3、Crear equipos de rescate de emergencia: en zonas con afectación grave, crear equipos de rescate de emergencia, que, bajo la planificación unificada del gobierno, brinden servicios de rescate y alivio y atención a clientes;

4、Brindar asistencia médica de urgencia: ofrecer servicios como atención médica urgente a clientes lesionados que cumplan las condiciones, traslado médico, adelanto de gastos, cancelación de hospitales designados, entrega urgente de medicamentos y apoyo con dispositivos médicos;

5、Abrir canales verdes de indemnización: para clientes que cumplan las condiciones en zonas severamente afectadas, eximir de la autorización previa del cliente y atender de manera prioritaria las reclamaciones por siniestros. Además, según la evolución del siniestro, combinando la lesión del cliente, iniciar el proceso de indemnización anticipada para casos especiales y pre-pagar los importes de la indemnización;

6、Simplificar los materiales de indemnización: en casos de siniestros causados por clima extremo, si la muerte ha sido determinada y publicada oficialmente por los departamentos correspondientes del gobierno, se puede solicitar directamente la indemnización por fallecimiento; documentos relacionados como el certificado de defunción, el comprobante de baja del registro familiar, etc. pueden proporcionarse posteriormente.

(Editora: Xu Nannan)

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