El Wall Street Journal publicó una historia sobre Costco que trata bien a sus empleados, donde muchos son millonarios que aún trabajan como cajeros. Sacar a relucir esta historia parece un consejo para las empresas que están todo el día ocupadas recortando personal y buscando eficiencia: hay que calcular bien la tasa de retorno a largo plazo de los empleados.

Tony Bazar, de 60 años, ha trabajado siempre como cajero común. Su salario por hora es de 32,90 dólares y sus ahorros para la jubilación acumulados en su cuenta 401(K) superan el millón de dólares.

En el seguro médico proporcionado por la empresa, su copago por consulta ambulatoria general es de 15 dólares y por consulta especializada de 25 dólares, muy por debajo del promedio nacional. En 2009, la familia Bazar compró una casa con piscina; en la última década han viajado a Europa dos veces.

Ejecutivos de Costco afirman que estos empleados con larga trayectoria han sido siempre el arma secreta de la compañía: experimentados, leales y capaces de actuar como mentores de los nuevos empleados, transmitiendo la cultura única de la empresa.

Durante mucho tiempo, Costco ha pagado salarios más altos que la mayoría de los minoristas estadounidenses, manteniendo así una baja rotación de personal. El fundador de la empresa está convencido de que esta estrategia reduce los costos de capacitación de los nuevos empleados y genera un mejor servicio al cliente.

El CFO de la compañía señaló que hay "miles" de empleados por hora en las tiendas de Estados Unidos cuyos saldos en cuentas 401(k) superan el millón de dólares. A largo plazo, este modelo en realidad resulta más barato.