Si hay una cosa en la que tengo mucha confianza es en que la IA NO reemplazará una plataforma CRM de una empresa del Fortune 500 y las empresas no van a abandonar sus CRM de la noche a la mañana

El riesgo para SaaS es real, pero creo que la gente lo está aplicando demasiado ampliamente. La IA sin duda presionará a las empresas de software débiles que básicamente son solo herramientas de flujo de trabajo delgadas con mala propiedad de datos, bajos costos de cambio y sin una posición real de sistema de registro. Esos negocios son vulnerables.
Pero Salesforce $CRM, ServiceNow $NOW y HubSpot $HUBS son plataformas escaladas. La ventaja competitiva no es solo la interfaz de usuario del software. Es el modelo de datos, las integraciones, los flujos de trabajo integrados, los registros históricos de clientes, la capa administrativa, el marco de cumplimiento, el ecosistema de socios y el hecho de que las empresas han pasado años construyendo sus procesos operativos en torno a ello.
La IA no destruye automáticamente eso. Si no has trabajado en consultoría o en finanzas corporativas, entonces no sabes de qué estoy hablando. Pero yo sí, durante más de 10 años.
La IA puede en realidad aumentar la importancia de tener un sistema de registro limpio y confiable porque los agentes solo son tan útiles como los datos y permisos en los que pueden actuar.
Lo siguiente seguirá siendo válido:
- El precio del software basado en asientos estará bajo presión
- Los clientes preguntarán por qué pagan por ciertos módulos si la IA puede hacer más del trabajo
Pero apuesto a que durante esta apocalipsis SaaS, las plataformas que usan IA en una capa operativa nativa dentro del producto y pueden usar IA para expandir el uso, mejorar la productividad, profundizar la retención de clientes y cambiar la monetización hacia la automatización, los resultados y los flujos de trabajo de mayor valor, en realidad serán inversiones bastante buenas
La realidad también es que algunos de estos nombres han tenido carreras bastante parabólicas desde que salieron a bolsa y ahora el mercado está digiriendo eso y creo que están cerca del fin de una corrección de varios años y son un sector para seguir vigilando