OpenAI logra uno de los despliegues de IA más grandes en la banca con la expansión a BBVA

OpenAI ha ampliado su presencia bancaria a través de un acuerdo que llevará ChatGPT Enterprise a los 120,000 empleados de BBVA, frente a los 11,000 empleados que ya utilizan la plataforma.

Resumen

• BBVA ampliará el acceso a ChatGPT Enterprise de 11,000 empleados a toda su fuerza laboral global de 120,000 empleados en 25 países.
• El banco planea usar la tecnología de OpenAI para servicios al cliente, análisis de riesgos, desarrollo de software y herramientas de productividad interna.
• El acuerdo se suma a la creciente presencia de OpenAI en servicios financieros tras su asociación recientemente anunciada con Visa en comercio y pagos impulsados por IA.

Según OpenAI, el acuerdo plurianual con BBVA extenderá ChatGPT Enterprise a las operaciones del banco en 25 países y apoyará el desarrollo de nuevas herramientas impulsadas por IA para atención al cliente, análisis de riesgos, desarrollo de software y operaciones internas.

El despliegue representa un aumento de diez veces respecto a la implementación actual de BBVA y se encuentra entre las mayores implementaciones de IA generativa en el sector de servicios financieros. OpenAI afirmó que el banco también trabajará directamente con sus equipos de producto, investigación y tecnología a medida que expanda la IA en funciones de atención al cliente y operaciones internas.

“Fuimos pioneros en la transformación digital y móvil, y ahora estamos entrando en la era de la IA con una ambición aún mayor. Nuestra alianza con OpenAI acelera la integración nativa de la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia bancaria más inteligente, proactiva y completamente personalizada, anticipando las necesidades de cada cliente,” – Carlos Torres Vila, Presidente, BBVA.

El acuerdo llega mientras OpenAI continúa profundizando su presencia en los servicios financieros. Solo un día antes, la gigante de pagos Visa anunció una asociación estratégica con OpenAI como parte de su nueva iniciativa de comercio agentico, diseñada para habilitar pagos seguros de Visa dentro de experiencias de compra impulsadas por IA.

BBVA amplía el despliegue de IA tras resultados preliminares

Casi dos años después de que comenzara el primer despliegue, OpenAI afirmó que BBVA ya había implementado miles de GPT personalizados en toda la organización. El banco inicialmente introdujo 3,300 cuentas de ChatGPT en mayo de 2024 antes de ampliar el acceso a 11,000 empleados.

OpenAI informó que los trabajadores que usan las herramientas ahorraron cerca de tres horas por semana en tareas rutinarias, mientras que más del 80% de los usuarios interactuaron con la plataforma a diario.

Basándose en esos resultados, BBVA ahora extenderá ChatGPT Enterprise a toda su fuerza laboral. El despliegue incluye acceso a los modelos más recientes de OpenAI, controles de privacidad y seguridad, y herramientas que permiten a los empleados crear agentes de IA internos conectados a los sistemas de BBVA.

También se desarrollarán programas de capacitación adicionales bajo el acuerdo para apoyar la adopción en diferentes departamentos y unidades de negocio.

“BBVA es un ejemplo sólido de cómo una gran institución financiera puede adoptar la IA con verdadera ambición y rapidez,” dijo Sam Altman.

“Con esta expansión de nuestro trabajo conjunto, BBVA integrará nuestra IA en el núcleo de sus productos y operaciones para mejorar la experiencia bancaria general de sus clientes.”

OpenAI avanza aún más en servicios empresariales y bancarios

Más allá de la productividad en el lugar de trabajo, OpenAI afirmó que BBVA está usando sus modelos para construir servicios dirigidos a los clientes. El banco ya lanzó un asistente de IA llamado Blue, que ayuda a los clientes a gestionar cuentas, tarjetas y otras tareas bancarias mediante interacciones en lenguaje natural.

Como parte de la última asociación, BBVA también está explorando formas para que los clientes interactúen directamente con productos y servicios bancarios a través de ChatGPT.

El anuncio añade otro gran cliente empresarial al creciente negocio comercial de OpenAI. OpenAI afirmó que más de un millón de clientes empresariales, incluyendo Deutsche Telekom, Virgin Atlantic y Accenture, ya utilizan sus productos.

La adopción empresarial en crecimiento llega mientras OpenAI se prepara para una posible salida a bolsa pública. A principios de esta semana, informes indicaron que la compañía había presentado confidencialmente una solicitud para una oferta pública inicial en EE. UU. y podría buscar una valoración de hasta 1 billón de dólares.