1.2 millones de trabajadores encuestados: ¿Realmente puede la IA ayudar a las empresas a reducir costos y aumentar la eficiencia?

BCG《AI at Work》informe encuestó a cerca de 12,000 trabajadores, y descubrió que más del 40% de los empleados blancos no directivos que usan regularmente herramientas de IA ahorran una semana completa de trabajo por semana. Pero casi la mitad de los encuestados afirmó que el tiempo dedicado a gestionar y dirigir la IA ya supera el tiempo dedicado a realizar tareas en sí mismas.
(Resumen previo: ¡Pánico por la IA y el desempleo! Un ejecutivo de Microsoft advierte: la mayoría de los trabajadores blancos serán reemplazados por automatización en los «próximos 12-18 meses»)
(Información adicional: Zuckerberg crea un «Agente de IA exclusivo para CEO», Meta, con 78,000 empleados, empieza a permitir que los agentes de IA «socialicen» entre sí)

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• El 70% de los blancos no directivos en todo el mundo lo usan, pero los resultados varían
• Gestionar IA, más costoso que hacer tareas: aparece la «paradoja de la alegría»
• Esto no es un problema técnico, es un problema de liderazgo

El último informe de Boston Consulting Group (BCG), «AI at Work», muestra que más del 40% de los blancos no directivos que usan regularmente herramientas de IA ahorran más de un día laboral completo a la semana. Este número suena como una víspera de una revolución en la gestión, pero BCG dice que la gran mayoría de las empresas aún no saben cómo convertir ese tiempo ahorrado en valor comercial real.

El 70% en todo el mundo lo usan, pero los resultados varían

El tamaño de la encuesta de BCG no es pequeño: abarca 14 países y regiones, con cerca de 12,000 trabajadores, cubriendo cuatro dimensiones: adopción de IA, expectativas de los empleados, liderazgo y transformación organizacional.

Los datos indican: el 74% de los empleados no directivos afirma ser usuario habitual de herramientas de IA, un aumento significativo de 23 puntos porcentuales respecto al año anterior, lo que significa que en menos de 12 meses, el uso de IA pasó de ser una novedad para unos pocos, a una práctica cotidiana para la mayoría de los blancos no directivos.

Pero el crecimiento explosivo en la adopción no ha impulsado el rendimiento organizacional. BCG señala claramente en el informe que muchas empresas enfrentan una brecha aún no cerrada entre la eficiencia impulsada por IA y los resultados comerciales reales.

Otra investigación, de Workday, con 3,200 gerentes de empresas, ofrece cifras más concretas: el 85% de los empleados ahorra entre 1 y 7 horas semanales con IA, pero cerca del 40% de ese tiempo ahorrado se consume en «retrabajo». En otras palabras, la IA hace el trabajo, pero aún hay que volver a corregirlo.

Las diferencias regionales también son notables. BCG indica que en India, Brasil y Sudáfrica, la tasa de uso de IA por parte de empleados no directivos supera el promedio global, mientras que en EE. UU., Francia e Italia está por debajo del promedio. Esta distribución es exactamente lo opuesto a la intuición sobre los «países líderes en aplicación de IA».

Gestionar IA, más costoso que hacer tareas: aparece la «paradoja de la alegría»

El dato que más invita a reflexionar en el informe de BCG es este: casi la mitad de los encuestados dice que el tiempo que dedican a gestionar y dirigir la IA ya supera el tiempo dedicado a realizar tareas reales.

Detrás de esto hay una contradicción estructural. Las herramientas de IA ciertamente hacen que el trabajo sea diferente: aproximadamente dos tercios de los usuarios habituales de IA dicen que aumenta su satisfacción laboral; pero al mismo tiempo, el 41% afirma que la carga cognitiva ha aumentado. En resumen, hay más cosas en la cabeza, no menos.

El coautor del informe, Sylvain Duranton, de BCG, llama a este fenómeno la «paradoja de la alegría»: la IA hace que el trabajo sea mejor, pero también más difícil. Él señala además:

«Al principio, la novedad y la extensión cognitiva que trae la IA generan placer, pero si no hay una estrategia clara, ese ‘período de luna de miel’ con la IA se desvanecerá.»

Esto implica que, solo promover el uso no es suficiente. Las empresas pueden mantener el entusiasmo en el primer año por la novedad, pero sin un rediseño sistemático de procesos, la IA pronto dejará de ser una solución y se convertirá en otra carga de gestión.

Otra señal importante es el auge de los agentes de IA, capaces de completar tareas complejas de forma autónoma y de integrar múltiples herramientas. BCG indica que el 30% de los encuestados ya ha integrado agentes de IA en su flujo de trabajo diario, más del doble que hace un año. Más del 60% cree que en tres años, los agentes de IA podrán realizar al menos la mitad de sus tareas de forma independiente.

Esto no es un problema técnico, es un problema de liderazgo

Vinciane Beauchene, coautora del informe de BCG, lo dice claramente:

«Todos hablan de que la IA reemplazará trabajos, pero el verdadero problema es repensar el valor añadido que aporta el ser humano. Esa es responsabilidad de los líderes.»

Esta frase apunta al núcleo del dilema actual en la aplicación de IA. Las empresas invierten mucho en desplegar herramientas de IA, pero no reestructuran los flujos de trabajo ni aclaran qué tareas deben ser gestionadas por IA y cuáles requieren juicio humano. La eficiencia se ha liberado, pero nadie informa a los empleados en qué deben emplear el tiempo que ahorran.

Diversas encuestas muestran que aproximadamente el 80% de las empresas no ven mejoras en sus beneficios tras invertir en IA. Los economistas llaman a este fenómeno la «paradoja de Solow» moderna: avances tecnológicos que no se reflejan en aumentos de productividad. La última vez que ocurrió fue en los años 80 y 90, con la popularización de las computadoras personales. En esa época, las empresas tardaron casi una década en aprender a aprovechar realmente la eficiencia que traían las computadoras.

El informe de BCG no dice que la eficiencia que trae la IA sea falsa. Lo que dice es que: la eficiencia sí existe, pero convertirla en valor requiere otra serie de capacidades, y la mayoría de las empresas aún no las poseen.