Cada empresa que se apresura a reemplazar recepcionistas con IA está a punto de enfrentarse a una dura realidad.

Sharon en la recepción no solo contestaba teléfonos, ella era la única persona que realmente sabía dónde estaba todo, a quién llamar y cómo funcionaba realmente las cosas.
Manejaba más de 120 interacciones al día, recordaba a todos los proveedores, solucionaba el 40% de los problemas antes de que llegaran a alguien más, y poseía décadas de conocimiento institucional no expresado.
La IA no puede reemplazar ese conocimiento tribal.
Un día se darán cuenta de que el $85k salario era el seguro más barato que tenían.