CRM se convierte en la capa base del canal, la capa de orquestación se convierte en el nuevo campo de batalla, los proveedores de SaaS deben volver a buscar su foso.

AIMPACT informó que los socios de a16z predicen que el esquema de sistemas de registro liderado por Salesforce y HubSpot se desmoronará, y el valor del software empresarial se desplazará hacia la capa de programación inteligente, con CRM relegado a ser la interfaz subyacente de los Agentes de IA. La IA extrae datos y toma decisiones a través de calendarios, correos electrónicos, Slack y otros, y la barrera competitiva se convertirá en la capacidad de programación. Dos ideas contrarias a la intuición: la IA no reduce la necesidad de personas, sino que aumenta la tasa de cierre de ventas; el uso de CRM aumenta debido a que la IA genera automáticamente notas. En el futuro, la capacidad pura de programación será fácilmente igualada por grandes modelos, y SaaS podría transformarse en un centro y plataforma de ejecución para agentes operativos.