El crucero de Disney cancelado después de abordar deja a los pasajeros esperando horas y cuestionando la respuesta

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Los titulares destacados de FOX Business para el 11 de mayo

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Los pasajeros a bordo del Disney Adventure de Disney Cruise Line dicen que su navegación de cuatro noches en Singapur fue cancelada después de abordar debido a problemas técnicos, dejando a las familias esperando horas por respuestas antes de ser enviadas a hoteles tarde en la noche.

Los huéspedes ya habían embarcado en el viaje del 7 de mayo cuando el capitán del barco les informó que había problemas técnicos y que "pronto zarparían", según un pasajero que documentó la situación en Reddit.

Alrededor de las 2 p.m. del día siguiente, hora local, el capitán anunció que la navegación sería cancelada por completo.

"Es realmente decepcionante, especialmente si estás de vacaciones con niños", escribió el usuario.

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El barco de crucero "Disney Adventure", construido en el astillero de Wismar, está amarrado en el puerto de Mukran en la isla de Rügen, mientras bañistas y un windsurfista están en el agua en primer plano. Después de aproximadamente siete años de construcción, uno de los más grandes del mundo (Foto de Stefan Sauer/picture alliance vía Getty Images / Getty Images)

El pasajero dijo que los huéspedes esperaron horas por instrucciones oficiales tras el anuncio, con solo unos pocos miembros de la tripulación ayudando a los pasajeros.

Dijeron que no recibieron detalles del hotel hasta las 12:10 a.m. y que no esperaban llegar a su hotel hasta bien pasada la 1:30 a.m.

Una carta a los huéspedes, que posteriormente fue obtenida y publicada por Disney Cruise Line Blog, decía que la navegación no podía continuar según lo planeado y se disculpaba por la interrupción.

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El Capitán Mickey, la Capitana Minnie, Susan Egan, Josh D’Amaro y Joe Schott durante la bendición de Disney Destiny en Fort Lauderdale, Florida, el 10 de noviembre de 2025. (Pilar Arias/Fox News Digital / Fox News)

"Realmente lamentamos informarles que no podemos continuar con su experiencia en Disney Adventure del 7 al 11 de mayo de 2026 según lo planeado", escribió la compañía, añadiendo que "su seguridad y comodidad como nuestros huéspedes son siempre nuestra máxima prioridad."

La línea de cruceros dijo que los huéspedes afectados recibirían un reembolso completo, un 50% de descuento en un futuro crucero y una estancia hotelera de cortesía, además de cobertura por posibles tarifas de cambio de vuelo y hasta $500 por cabina para gastos incidentales.

Sin embargo, el pasajero expresó preocupaciones sobre la compensación, señalando que el descuento del 50% en futuros cruceros requiere reservar antes del 31 de julio de 2026 y zarpar antes del 31 de mayo de 2027.

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Disney Adventure debería tener capacidad para unos 6,700 huéspedes y 2,500 miembros de la tripulación, dijo Disney Cruise Line. (Disney)

El usuario también cuestionó si los alojamientos eran consistentes entre los huéspedes, afirmando que algunos pasajeros con reservas consecutivas recibieron varias noches de cortesía, mientras que otros solo una.

"Llegamos a nuestro hotel alrededor de las 2:00 a.m. y tenemos que hacer el check-out a las 12 del mediodía... eso ni siquiera es una noche completa", escribió el usuario.

Las quejas adicionales incluían un crédito reportado de S$200 (unos $150 USD) para comida y bebidas, que el pasajero dijo que apenas cubría las comidas de una persona, por no hablar de una familia de cuatro.

El usuario dijo que algunos viajeros habían volado desde países como India, Australia y Canadá específicamente para el crucero, describiéndolo como "una de las peores" experiencias que han tenido con Disney.

"El Disney Adventure partió según lo programado en su próximo viaje después de que se resolvió el problema mecánico", dijo un portavoz de Disney a FOX Business. "Entendemos completamente que esta fue una situación desafortunada para nuestros huéspedes y trabajamos directamente con ellos para apoyar sus necesidades de viaje, ayudar a que su regreso a casa sea lo más suave posible y invitarlos a un futuro viaje."

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El Disney Adventure forma parte de los planes de expansión masiva de Disney Cruise Line, con la compañía apuntando a ampliar su flota a 13 barcos para 2031. La embarcación, que tiene puerto base en Singapur, marca la primera operación de cruceros permanente de Disney en Asia.

FOX Business informó anteriormente que Disney Cruise Line ha estado expandiendo agresivamente su presencia global en cruceros, con el presidente de Disney Experiences, Josh D’Amaro, diciendo que la compañía se enfoca en llevar los cruceros de Disney "a nuevos huéspedes en nuevas costas".