China Life realiza una investigación temática sobre finanzas inteligentes en Shaanxi, explorando nuevas vías para la protección social con el seguro de cuidado a largo plazo

El 25 de marzo de este año, la Oficina del Comité Central del Partido Comunista de China y la Oficina del Consejo de Estado publicaron la opinión sobre “Acelerar la creación del sistema de seguro de cuidado a largo plazo” (en adelante, la “Opinión”), estableciendo un sistema de seguro de cuidado a largo plazo que se adapte a las condiciones básicas de China, que cubre a toda la población, coordina las áreas urbanas y rurales, es justo, unificado, seguro, normativo y sostenible. En la rueda de prensa del 26 de marzo del Buró de Información del Consejo de Estado, responsables de la Administración Nacional de Seguro Médico y del Ministerio de Finanzas presentaron detalles relacionados.

Como una nueva categoría de seguro social, el seguro de cuidado a largo plazo es conocido como el “sexto seguro” del sistema de seguridad social. El sistema de seguro de cuidado a largo plazo es, en China, una institución de seguro social creada específicamente para personas con discapacidad, basada en la construcción de un sistema de protección social de la mayor escala mundial, que proporciona servicios o fondos para el cuidado básico de estas personas y la atención médica relacionada estrechamente con ellas. La implementación de la “Opinión” marca que, tras una década de pruebas piloto, el seguro de cuidado a largo plazo entra oficialmente en una nueva etapa de implementación integral.

Del 20 al 23 de abril, China Life Insurance Co., Ltd. (en adelante, “China Life”, código de acciones: 601628.SH, 2628.HK) realizó en Shaanxi una serie de actividades de investigación y prensa tituladas “Futuro de China Life, avanzando hacia lo nuevo — Explorando la fuerza financiera digital e inteligente para garantizar y mejorar la vida de la gente”, bajo el tema “Medios ven China Life”. La actividad fue liderada por el Grupo China Life y organizada por la compañía de seguros de vida, siendo la primera parada de la serie de investigaciones y entrevistas “Futuro de China Life, avanzando hacia lo nuevo” en 2026. Participaron cerca de 30 medios principales centrales y locales, como el Diario del Pueblo, la Agencia de Noticias Xinhua, el Diario Económico, People’s Daily Online, Xinhuanet, Financial Times, China Banking and Insurance News, entre otros, y se realizaron investigaciones en Xi’an, Hanzhong, Baoji y Xianyang, explorando las prácticas concretas de China Life en seguros inclusivos, finanzas digitales inteligentes y revitalización rural.

Imagen: Equipo de medios investigando la situación de empoderamiento de la vida de la población por parte de China Life a través de la financiación digital inteligente

En la sesión de investigación y discusión, China Life compartió con los medios, en cuatro bloques: la temática de la época, las prácticas de China Life, el piloto en Shaanxi y las perspectivas futuras, el tema del seguro de cuidado a largo plazo, que afecta a miles de hogares y refleja la fuerza de China Life.

Temática de la época: el seguro de cuidado a largo plazo se convierte en un nuevo pilar de la protección social

“Una persona discapacitada, toda la familia pierde el equilibrio” expresa la verdadera dificultad que enfrentan muchas familias. Cuando en un hogar aparece un anciano con discapacidad, los familiares a menudo se ven obligados a turnarse para cuidar, incluso a renunciar a sus empleos. Un solo discapacitado puede afectar la vida normal de más miembros de la familia. Resolver la protección a largo plazo para personas discapacitadas es fundamental para la subsistencia y la estabilidad social.

Para las personas discapacitadas, el seguro de cuidado a largo plazo es una “necesidad básica”, que mejora en gran medida su calidad de vida mediante atención profesional; para las familias con discapacitados, es una “reducción de carga”, al aliviar la presión económica y de cuidado; para las industrias relacionadas, es un “estímulo” que impulsa el desarrollo de servicios de atención, rehabilitación, ayudas inteligentes y otras cadenas industriales relacionadas.

Desde 2016, China ha organizado pilotos del sistema de seguro de cuidado a largo plazo. Hasta finales de 2025, los pilotos han beneficiado a más de 3.3 millones de personas discapacitadas, con gastos del fondo que superan los mil millones de yuanes. La “Opinión” propone un objetivo de trabajo para establecer, en aproximadamente tres años (hasta 2028), un sistema de seguro de cuidado a largo plazo que se adapte a las condiciones nacionales, con políticas clave en organización del sistema, recaudación de fondos, protección de beneficios y gestión operativa. Acelerar la creación de este sistema es una respuesta activa al envejecimiento poblacional, una forma de perfeccionar el sistema de protección social, una estrategia para liberar el potencial interno y promover la economía de la población envejecida, además de ser una medida importante para promover el empleo y dinamizar la sociedad.

“Estamos firmes en la creencia de que un sistema de seguro de cuidado a largo plazo que cubra a toda la población, coordine áreas urbanas y rurales, tenga responsabilidades claras y garantice una protección adecuada, se integrará con el seguro de pensiones básico, el seguro médico básico y otros, formando una red de seguridad social más sólida y cálida para todos.” Así expresó China Life en la publicación.

Prácticas de China Life: líder en el mercado en la gestión especializada del seguro de cuidado a largo plazo

Como pionero en el mercado de seguros de vida en China, “servir al desarrollo nacional y proteger la vida hermosa del pueblo” es la misión innata de China Life.

Durante mucho tiempo, China Life ha participado profundamente en la construcción de un sistema de protección médica de múltiples niveles, siendo uno de los proveedores de servicios de gestión de seguros médicos más antiguos, con la red de servicios más amplia y la escala de gestión más grande. Como una empresa estatal de seguros financieros clave, China Life considera la participación en la construcción del sistema de seguro de cuidado a largo plazo como una responsabilidad política y social importante. Desde el inicio del piloto en 2016, ha estado activamente involucrada, con una dedicación de diez años, convirtiéndose en una fuerza clave para la implementación de las políticas de bienestar social del país. Hasta el primer trimestre de 2026, la compañía ha desarrollado más de 80 proyectos de seguro de cuidado a largo plazo en más de 20 provincias (regiones, ciudades). En este proceso, ha desempeñado principalmente tres roles:

El primero es ser un “proveedor de servicios profesionales”, ayudando a que el seguro de cuidado a largo plazo avance con estabilidad y solidez.

Las políticas nacionales fomentan la participación de fuerzas sociales en la gestión, brindando a las instituciones de seguros comerciales un escenario para mostrar su valor profesional. China Life, apoyándose en sus ventajas en gestión operativa, sistemas de información y red de sucursales, participa activamente en la gestión del negocio de seguro de cuidado a largo plazo básico. Mediante operaciones especializadas y de mercado, complementa eficazmente los recursos públicos, respondiendo más rápidamente a las demandas de la población, con evaluaciones de discapacidad más científicas, pagos de beneficios más precisos, supervisión de servicios más efectiva y una gestión del fondo más segura.

“Hemos desarrollado una solución de gestión de servicios de ‘profesionalización, estandarización, inteligencia y humanización’, y construido la ‘Plataforma de gestión integral del seguro de cuidado a largo plazo’, que permite una gestión sin fisuras desde el proceso completo, la construcción del sistema, hasta el control inteligente de riesgos, análisis de datos y coordinación con instituciones de atención.” afirmó China Life.

Buscando la profesionalización, China Life ha establecido un sistema de procedimientos de gestión especializados que cubren los aspectos clave, participando en el diseño de sistemas en diferentes regiones, en cálculos de datos y proponiendo recomendaciones para optimizar políticas, contribuyendo a la exploración y establecimiento del sistema de cuidado a largo plazo.

Imagen: Personal médico brindando atención a ancianos discapacitados

Manteniéndose en la norma, China Life mantiene un tono de trabajo “estricto”, perfeccionando los procedimientos de evaluación, las herramientas y los mecanismos de supervisión, construyendo una red de protección integral y multidimensional para la seguridad del fondo, previniendo evaluaciones subjetivas y fugas de fondos.

Impulsando la inteligencia, desarrolla un sistema de gestión “Inteligente de Cuidado a Largo Plazo”, que cubre todo el proceso de negocio mediante un modelo de “gestión de todo el proceso, aplicación en internet y participación de múltiples roles”. Utiliza tecnologías como reconocimiento visual con IA y big data para detectar fraudes, asegurando la calidad y la conformidad en las calificaciones, procesos, calidad y liquidaciones, actuando como un “guardián” del fondo.

Adoptando un enfoque humanizado, China Life explora un ciclo cerrado de “evaluación-servicio-supervisión”, construyendo redes de servicios en “hogar-comunidad-institución”, promoviendo la integración de la atención médica, la atención residencial y la rehabilitación, siempre buscando que los servicios tengan calidez y calidad. Por ejemplo, ante la escasez de recursos, ha formado un grupo de cuidadores con “afecto y conocimientos en cuidado”, incluyendo a familiares, vecinos y otros en las redes de atención, resolviendo tanto la atención estandarizada como los problemas económicos y de cuidado de las familias discapacitadas.

El segundo rol es ser un “proveedor de oferta diversificada”, explorando caminos de desarrollo para el seguro de cuidado a largo plazo en múltiples niveles.

El seguro de cuidado a largo plazo de carácter público mantiene el principio de “garantizar lo básico”, cubriendo la línea de base de muchas familias. El seguro de cuidado a largo plazo comercial se enfoca en las necesidades diferenciadas, diversas y personalizadas de protección de la población. La colaboración entre el seguro básico y el seguro comercial forma un patrón de protección en múltiples niveles de “básico + diversificado”.

Desde 2009, China Life ha comenzado a explorar gradualmente productos de seguro de cuidado, ofreciendo protección para discapacidades causadas por enfermedades específicas o accidentes, brindando más opciones a los consumidores. Promueve activamente la conversión de responsabilidades entre seguros de vida y seguros de cuidado a largo plazo, apoyando a los clientes en la conversión de pólizas calificadas. Participa en seguros de cuidado con beneficios fiscales, permitiendo a los consumidores disfrutar de ventajas fiscales y construir barreras contra riesgos.

El tercer rol es actuar como “participante ecológico”, enriqueciendo los recursos de servicios de atención.

China Life no solo proporciona protección contra riesgos, sino que también se dedica a integrar recursos de servicios, resolviendo el problema de “tener seguro, pero carecer de servicios”. En los últimos años, ha fortalecido la capacidad de ofrecer “finanzas y servicios de atención a la vejez” de manera integral, lanzando fondos de salud de 500 mil millones de yuanes, fondos de envejecimiento de 200 mil millones y fondos de la industria para personas mayores de 100 mil millones, promoviendo activamente comunidades de cuidado a largo plazo (comunidades de retiro con atención continua), apartamentos de atención en la ciudad y productos de turismo y cuidado, con presencia en 16 ciudades y 20 proyectos de atención institucional, satisfaciendo diversas necesidades de envejecimiento. La marca “Guoshou Jiayuan” del Grupo China Life ofrece soluciones integradas de “integración médico-geriátrica, envejecimiento activo, cuidado profesional y turismo migratorio”. La Academia de Seguros también ha formado numerosos profesionales en cuidado y gestión de servicios para ancianos.

Imagen: Guoshou Jiayuan·Beijing Lejing

“Nuestro objetivo no solo es ofrecer a los consumidores pagos en dinero del seguro de cuidado a largo plazo, sino también, apoyados en recursos ecológicos, conectar con servicios de atención de calidad y accesibles, enriqueciendo los recursos del mercado.” propuso China Life.

Piloto en Shaanxi: el ejemplo “Sanqin” de exploración avanzada del seguro de cuidado a largo plazo

Desde que Hanzhong fue incluido como ciudad piloto en el sistema nacional de seguro de cuidado a largo plazo, la sucursal de Shaanxi de China Life ha participado activamente en la gestión de servicios.

Innovando en un sistema “multifuncional”. El proyecto en Hanzhong ha explorado un modelo operativo de “financiamiento múltiple, cuidado múltiple, servicios múltiples y desarrollo con seguros”, garantizando integralmente a las personas discapacitadas y fortaleciendo el bienestar social. Gracias a su innovación en el sistema, gestión y servicios, fue seleccionado como “Caso de Excelencia en Servicios Financieros para el Envejecimiento en 2025”, siendo un ejemplo reconocido en la industria. Específicamente, su “financiamiento múltiple” se basa en un esquema de participación tripartita: contribuciones personales (50 yuanes anuales), transferencias del fondo de seguro médico (30 yuanes) y subsidios fiscales (20 yuanes); “cuidado múltiple” cubre escenarios como cuidado en el hogar, servicios a domicilio, atención en instituciones, atención médica y combinaciones de estos; “servicios múltiples” incluyen 40 tipos de atención, como cuidado físico, cuidado de la vida y atención médica, con diferentes estándares de pago según el nivel de discapacidad y método de cuidado, desde 450 hasta 1620 yuanes, además de servicios especiales como productos de cuidado, asistencia para baño y alquiler de ayudas técnicas. Hasta 2025, el proyecto en Hanzhong ha recibido 5157 solicitudes, con 4580 evaluaciones en domicilio, 3890 beneficiarios y pagos por 69.966.600 yuanes.

Imagen: Centro de atención de cuidado en Hanzhong

Utilizando tecnología “inteligente”, China Life ha implementado la plataforma digital “Sistema de Información de Cuidado a Largo Plazo Inteligente”, logrando una gestión integral en línea para más de 400,000 asegurados, mejorando significativamente la eficiencia y capacidad de servicio, siendo un soporte técnico clave para el funcionamiento del sistema. A través de solicitudes en línea, evaluaciones inteligentes y supervisión dinámica, se reduce la necesidad de desplazamiento de los usuarios, facilitando la atención y mejorando la experiencia.

Construyendo un sistema de servicio “localizado”, siguiendo los principios de “gobierno liderando, mercado participando, ventajas complementarias y formación de sistema”, China Life lidera la creación del Centro de Servicios de Seguro de Cuidado a Largo Plazo en Hanzhong, con un equipo de más de 30 profesionales, estableciendo 1 centro de servicio y 11 oficinas de gestión en diferentes distritos y condados, operando bajo un modelo de “una parada”, “una ventana” y “una sola gestión”, garantizando la calidad del servicio. Con procesos estandarizados y estándares unificados, el tiempo promedio desde la solicitud hasta la evaluación es de solo 15 días laborales, y desde la evaluación hasta la prestación del servicio, aproximadamente 10 días, reduciendo significativamente los tiempos de espera y beneficiando a las familias de los discapacitados desde etapas tempranas.

Imagen: Centro de atención de cuidado de Hanzhong

Asegurando una supervisión “estandarizada”, China Life intensifica la gestión de las instituciones de servicios, fortaleciendo la capacitación del personal de atención, mejorando la calidad del servicio. Realiza evaluaciones periódicas de discapacidad, garantizando principios de equidad, justicia y transparencia, con una tasa de evaluación completa del 100%, asegurando la distribución precisa de fondos y la operación segura del sistema.

La práctica en Hanzhong refleja la firmeza de China Life en implementar políticas de cuidado a largo plazo en la base, desde la innovación en modelos hasta la digitalización y la regulación estricta, demostrando la responsabilidad y compromiso de la empresa estatal financiera con la estrategia nacional. La experiencia de “Sanqin” servirá como referencia para la promoción del sistema en toda Shaanxi y en todo el país.

Perspectivas futuras: escribir un nuevo capítulo de desarrollo de alta calidad del seguro de cuidado a largo plazo

La construcción integral y el desarrollo de alta calidad del sistema de seguro de cuidado a largo plazo requieren consenso y colaboración de gobierno, mercado y sociedad. China Life centrará sus esfuerzos en tres áreas:

Impulsar servicios de gestión más precisos e inteligentes. Aprovechando sus recursos, mejorará la digitalización de todo el proceso, optimizando evaluación, reclamaciones, liquidaciones, monitoreo y gestión institucional, elevando continuamente la calidad y eficiencia del servicio. Construirá un equipo profesional y eficiente, fortaleciendo habilidades y ejecución, para formar un sistema estable, sostenible y eficiente.

Fomentar un patrón de protección más coordinado y diversificado. La expansión del sistema de cuidado a largo plazo marca un nuevo paso en su implementación. La ampliación del sistema crea un entorno favorable para nuevos mercados y para la liberación de la demanda de protección. China Life participará activamente, aprovechando las políticas, contribuyendo a la implementación de un sistema de cuidado a largo plazo de alta calidad y explorando el desarrollo del seguro comercial.

Fomentar un mercado de servicios de atención más regulado y dinámico. Fortalecerá la cooperación con instituciones relevantes, acelerará la planificación ecológica del cuidado, integrará recursos de alta calidad, apoyará la expansión de profesionales en cuidado, y promoverá la mejora de la calidad del servicio. Junto con la sociedad, cultivará un mercado de atención con oferta diversificada, competencia ordenada, calidad confiable y vitalidad activa.

“Respetar a los ancianos de uno mismo y a los de los demás, el seguro de cuidado a largo plazo no solo cuida una cama, una comida o un aseo, sino también la dignidad de la vida. Desde la exploración inicial hasta la implementación completa, el seguro de cuidado a largo plazo está haciendo realidad la visión de ‘envejecer con dignidad’, marcando un nuevo nivel de civilización social.” afirmó China Life. La compañía, en esta nueva etapa de implementación del sistema, mantendrá su compromiso con la visión nacional, defendiendo la política, la gente y la misión, con mayor sentido de responsabilidad, acciones concretas y servicios de calidad, integrándose plenamente en la construcción del sistema de seguro de cuidado a largo plazo, contribuyendo a perfeccionar el sistema de protección social y promoviendo la modernización con características chinas.